AI & GenAI služby
Umelá inteligencia mení spôsob, akým sa podniky spájajú so zákazníkmi.
Odomknite výnimočné zákaznícke zážitky, posilnite svoje tímy a budujte silnejšiu značku s riešeniami poháňanými AI.
Dynamický rozvoj generatívnej umelej inteligencie (GenAI) zásadne mení zákaznícku skúsenosť – neustále sa zdokonaľuje, generuje inteligentné výstupy a zvyšuje efektivitu. Hoci jej potenciál rastie exponenciálne, nesprávna implementácia môže priniesť aj riziká.
Ako váš strategický partner uplatňujeme agilný prístup, vďaka ktorému získate rýchlu hodnotu a zároveň budete pripravení na ďalší vývoj technológií. Neustále rozširujeme naše možnosti, vrátane platformy Konecta (Gen)AI s rozšírením agentov (copilotov) a automatizáciou skúseností (autopilotov/automatizácie úloh).
75%
podnikov očakáva, že do roku 2025 zavedie AI (Zdroj: Gartner)
+20%
nárast produktivity agentov s AI (Zdroj: Bain & Company)
15%
zvýšenie spokojnosti zákazníkov s AI (Zdroj: McKinsey)
20-40%
kratší vývojový cyklus produktov s AI (Zdroj: McKinsey)
Naše AI and GenAI služby
Pripravenosť a stratégia AI/GenAI
Hodnotenie a určovanie priorít pri využití umelej inteligencie, ako aj tvorba optimálnej stratégie (dátová stratégia, implementácia technológií) na základe očakávaných prínosov a pripravenosti vášho podniku.
Vývoj a implementácia riešení AI/GenAI
Rýchle nasadenie AI/GenAI a efektívny prenos zručností vďaka štruktúrovaným metodikám a strategickým partnerstvám. V prípade potreby vytvárame SLM (Small Language Models) pre udržateľné a efektívne výsledky.
Spravované služby a platformy AI/GenAI
Priebežná podpora, údržba, vývoj a optimalizácia vašich AI aplikácií a algoritmov, aby ich hodnota neustále rástla a vaše schopnosti sa ďalej rozvíjali.
Sektorové riešenia s využitím SLM
Na mieru prispôsobené riešenia pre konkrétne odvetvia, zákaznícke cesty alebo obchodné procesy, využívajúce špecializované modely SLM (Small Language Models) pre maximálnu presnosť a efektivitu.
#1
#1 Rýchle výhry a prelomové riešenia
#2
Skúsený a kvalifikovaný tím
#3
Agilita a škálovateľnosť
#4
Minimalizácia rizika
#5
Rýchlejší prechod na AI/GenAI
#6
End-to-end možnosti
Zlaté use cases prinášajú vysokú hodnotu už v ranom štádiu, čím podporujú pokrok a vytvárajú dynamiku – a výsledky sa budú len znásobovať.
Naši odborníci budú počas celej spolupráce úzko spolupracovať s vašimi tímami, aby im odovzdali svoje skúsenosti a know-how, a tým posilnili vaše interné kapacity.
Technológie AI/GenAI neustále napredujú a vy môžete napredovať spolu s Konecta. Náš prístup má zabudovanú agilitu a škálovateľnosť, vďaka čomu máte všetko pod kontrolou a vaše investície sú odolné voči budúcnosti.
Sme tu pre vás, aby sme poskytli odborné vedenie a využili reálne skúsenosti, ukážkové prípady použitia, rozsiahle znalosti dátovej vedy a digitálnych technológií, ako aj overené riešenia na zníženie rizík.
Naša platforma pre prípady použitia ponúka vopred pripravené riešenia a špecializovaný vývojový tím, ktorý urýchli implementáciu a vyspelosť vašich AI/GenAI iniciatív.
Od najmodernejších technológií nášho inovačného laboratória až po istotu plne spravovaných služieb – poskytujeme vám prístup k najlepším možnostiam AI/GenAI, ktoré potrebujete.
Awards & recognitions
Get more
global
Frost & Sullivan - Top provider of customer experience management for Europe in Frost & Sullivan’s influential 2024 Frost Radar™
global
Frost & Sullivan - Top provider of customer experience management for Latin America in Frost & Sullivan’s influential 2024 Frost Radar™
global
Everest Group - CX Leader in EMEA in the peak Matrix® assessment 2024
global
Frost & Sullivan - Company of the Year 2024 in Latin America
global
Contact Center Hub - Best Telemarketing Provider Award for 2023
global
Contact Center Hub - Platinum Customer Experience Award 2024 in the Best Customer Experience in Logistics, Distribution, and Transportation categories
Úspešné príbehy v AI a GenAI službách
Ekwateur a Konecta: stále bližšie, aby ste mohli ísť ďalej
Od roku 2021 spoločnosť Konecta podporuje Ekwateur v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Využíva pritom svoje odborné skúsenosti v oblasti zamestnaneckej skúsenosti na budovanie lojality, rozširovanie zákazníckeho portfólia a podporu rastu tejto dynamickej spoločnosti.
Zábavný gigant Netflix a Konecta spájajú sily pri španielsky hovoriacej zákazníckej podpore
V roku 2024 nadviazala spoločnosť Konecta partnerstvo s Netflixom s cieľom poskytovať prémiovú zákaznícku podporu v španielskom jazyku naprieč Latinskou Amerikou a Spojenými štátmi z jej centra v Lime v Peru. Táto spolupráca podčiarkuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákazníckeho servisu v Latinskej Amerike a ich súlad s kultúrou a hodnotami spoločnosti Netflix.
Retail a e-commerce
Talks, osobný priestor s Fernandom Garcíom, riaditeľom zákazníckej skúsenosti v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všetkým jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostredníctvom chatu, C2C a e-mailu. Služby sú orientované na vysokú úroveň zákazníckej skúsenosti, riadia sa internými smernicami klienta a fungujú na princípe „neustálej beta verzie“, čo zodpovedá inovatívnemu prístupu Mercado Libre.
Telekomunikácie, médiá a technológie
Paríž 2024: Transformácia digitálneho zážitku pomocou generatívnej AI
Spoločnosť Konecta vyvinula viacjazyčnú a viackanálovú digitálnu platformu využívajúcu generatívnu umelú inteligenciu na zabezpečenie jedinečného digitálneho zážitku pre olympijské a paralympijské hry Paríž 2024.
Automotive, mobilita a cestovanie
Sem Parar a Konecta: ako WhatsApp transformoval telepredaj
Popredný poskytovateľ automatizovaných platieb chcel prebudovať svoj prístup k telepredaju, aby dosahoval vyšší predaj pri nižších nákladoch. Vysoko efektívne riešenie spoločnosti Konecta, ktoré zahŕňalo WhatsApp a lepšie využitie zákazníckych databáz Sem Parar, prinieslo výrazný nárast konverzií a efektivity.
Otázky a odpovede
Ako môžu AI a GenAI zvýšiť efektivitu podnikania?
Umelá inteligencia a generatívna AI pomáhajú firmám robiť rýchlejšie a múdrejšie rozhodnutia – automatizujú rutinné úlohy, skracujú čas spracovania a fungujú nepretržite 24/7. Dokážu získať cenné poznatky z dát o zákazníkoch a zefektívniť interné procesy vďaka funkciám druhého pilota (copilot) a automatického pilota (autopilot), čo umožňuje ľuďom sústrediť sa na komplexnejšiu a hodnotnejšiu prácu.
Aké sú hlavné výzvy pri nasadzovaní AI a GenAI?
Zavádzanie umelej inteligencie nie je otázkou „plug and play“. Vyžaduje si konsolidáciu dát, správne nastavenie ich správy, integráciu so staršími systémami, riadenie zmien a rozvoj zručností. Kľúčom k preukázateľnému návratu investícií je jasná CX stratégia, silný rámec pre dodržiavanie regulácií a postupný plán implementácie.
Ako AI riešenia prispôsobujú zákaznícku skúsenosť?
Využitím behaviorálnych, transakčných a kontextových dát v reálnom čase dokážu AI riešenia personalizovať zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kanálmi. Vznikajú tak hyperrelevantné interakcie – od digitálneho smerovania, cez personalizované skripty pre agentov až po plne automatizované jednoduché zákaznícke cesty.
Ako technológie AI od Konecta menia zákaznícku skúsenosť?
Naša AI a GenAI platforma kombinuje autonómne riešenia s ľudským dohľadom. Hybridný model agentov podporuje prácu v reálnom čase cez druhého pilota – ten pomáha s odporúčaniami, skriptami či automatizáciou úloh – a zároveň umožňuje úplnú automatizáciu jednoduchých požiadaviek cez autopilota. Výsledkom je rýchlejšie riešenie, konzistentný zážitok a merateľné zlepšenia v NPS, FCR a nákladoch na obsluhu.
Ako Konecta vyvažuje AI automatizáciu s ľudským prístupom?
Náš hybridný rámec je postavený tak, aby podporoval ľudí, nie ich nahrádzal. AI preberá opakujúce sa činnosti, zatiaľ čo ľudia riešia komplexné alebo emocionálne náročné situácie. Copilot pracuje v reálnom čase, aby podporil rozhodovanie bez narušenia empatie a úsudku agentov. Táto rovnováha posilňuje tím a buduje dôveru so zákazníkmi.
Pomáha AI od Konecta skrátiť časy odozvy?
Naša AI infraštruktúra je navrhnutá tak, aby znižovala priemerný čas vybavenia (AHT) bez kompromisov na kvalite. Automatizuje úlohy, predvyplňuje formuláre a v reálnom čase poskytuje agentom odporúčania. Autopilot zvládne až 50 % prichádzajúcich dopytov autonómne, zatiaľ čo copilot skracuje čas pri sumarizácii hovorov či kontrole súladu.