AI & GenAI Hizmetleri
AI, işletmelerin müşterilerle bağlantı kurma şeklini dönüştürüyor.
AI ile güçlendirilmiş çözümlerle istisnai deneyimleri ortaya çıkarın, ekiplerinize güç kazandırın, markanızı güçlendirin.
Günümüzde GenAI'daki yeniliklerle kendini iyileştirirken, bilgi toplayarak deneyimleri yeniden şekillendirmektedir. Ancak inanılmaz AI ve GenAI potansiyeli büyüyüp çoğalırken, yol haritanız dikkatli bir şekilde uygulanmazsa riskleriniz de aynı şekilde çoğalabilir. Ortağınız olarak teknolojiler ilerlerken evrilmeye devam ederken erken bir dönemde değer kazanabilmeniz için çok çevik bir yaklaşım benimseriz. Agent augmentation (kopilotlar) ve deneyim otomasyonu (otopilotlar/görev otomasyonu) ile birlikte Konecta (Gen)AI Platformu dâhil kabiliyetlerimizi sürekli olarak genişletiyoruz.
75%
İşletmelerin 2025 yılına kadar AI'yı kendilerine entegre etmeyi umuyor (Kaynak: Gartner)
+20%
AI sayesinde agent verimliliğinde artış (Kaynak: Bain & Company)
15%
AI sayesinde müşteri memnuniyetinde artış (Kaynak: McKinsey)
20-40%
AI sayesinde daha kısa ürün geliştirme döngüsü (Kaynak: McKinsey)
AI & GenAI Hizmetlerimiz
AI/GenAI Hazırlığı ve Stratejisi
Beklenen faydalar ve işletmenizin hazır olma durumuna göre kullanım durumlarını değerlendirip öncelik sırasına koymak ve optimum yol haritanızı (veri stratejisi, kullanım durumu/teknoloji dağıtımı) oluşturmak.
Kullanım Durumu Geliştirme ve Uygulama
Yapılandırılmış metodolojiler ve stratejik ortaklıklar aracılığıyla hızlandırılmış AI/GenAI dağıtımı ve beceri transferi, verimli ve sürdürülebilir sonuçlar için gerektiğinde SLM (small language models) oluşturulması.
Müşteri Deneyimi için GenAI
Yolculukları kişiselleştirmek, otomatikleştirmek, Müşteri Temsilcilerini güçlendirmek ve başarı için verileri açığa çıkarmak için hızlı, güvenli, insan merkezli AI. Olasılıkları yeniden şekillendirmek için bizimle irtibata geçin.
SLM ile Sektöre Özel Çözümler
Hassasiyet ve etki için özel SLM ile belirli sektörlere, yolculuklara veya iş süreçlerine özel çözümler.
#1
Hızlı kazanımlar ve oyun değiştiriciler
#2
Ekibe beceri kazandırma
#3
Çeviklik ve ölçeklendirilebilirlik
#4
Düşük risk
#5
Hızlandırılmış AI/GenAI yolculuğu
#6
Uçtan uca kabiliyetler
Başarılı kullanım örnekleri, ilerlemeyi yönlendirmek ve ivme oluşturmak için erken aşamada yüksek değer sunar ve sonuçlar gelmeye devam eder
Yolculuğunuz boyunca kurum içi kabiliyetlerinizi oluşturmak üzere uzmanlarımız deneyim ve teknik bilgiyi aktararak ekiplerinizle işbirliği halinde çalışacaklardır
AI/GenAI teknolojileri sürekli ilerlerken siz de Konecta ile birlikte ilerleyebilirsiniz. Yaklaşımımız çeviklik ve ölçeklenebilirliği bünyesinde barındırdığından, kontrol sizde olur ve yatırımlarınız da geleceğe hazır olur
Gerçek dünya deneyimi, örnek kullanım durumları, kapsamlı veri bilimi ve dijital uzmanlığın yanı sıra, riski azaltmaya yönelik kanıtlanmış çözümler sunarak size rehberlik etmek için her zaman burada olacağız.
Kullanım Durumu Fabrikamız, yerleştirmelerinizi ve AI/GenAI olgunluğunuzu hızlandırmak için önceden oluşturulmuş durumlar ile konuya özgü bir Geliştirme Ekibi ile hizmet sunmaktadır
İnovasyon Laboratuarımızın son teknolojisinden, tam yönetimli hizmetlerimizin güvencesine kadar ihtiyaç duyduğunuz türünün en iyisi AI/GenAI kabiliyetlere erişebilirsiniz
Ödüller & dereceler
Get more
global
Frost & Sullivan - Leader of Customer Experience Management Outsourcing for Europe in Frost & Sullivan’s influential 2025 Frost Radar™
global
Frost & Sullivan - Leader of Customer Experience Management Outsourcing for Latin America in Frost & Sullivan’s influential 2025 Frost Radar™
AI & GenAI hizmetlerinde başarı hikayeleri
Telekom, Medya ve Teknoloji | Müşteri Deneyimi
Eğlence devi Netflix ve Konecta, İspanyol müşteri hizmetleri için iş birliği yapıyor
Konecta, 2024 yılında Peru'daki Lima lokasyonundan Latin Amerika ve ABD genelinde birinci sınıf İspanyolca müşteri hizmeti sunmak için Netflix ile ortaklık kurdu. Bu iş birliği, Konecta'nın Latin Amerika müşteri desteğindeki uzmanlığını ve Netflix'in kültürü ve değerleriyle uyumunu vurgulamaktadır.
Perakende ve E-Ticaret
Mercado Libre'de Müşteri Deneyimi Kıdemli Direktörü Ferrnando Garcia ile Konuşmalar
Konecta, Mercado Libre'nin tüm birimlerini (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) sohbet, C2C ve e-posta yoluyla yüksek müşteri deneyimi hizmetleriyle, Mercado Libre'nin yönergelerini izleyerek ve Mercado Libre'nin yaklaşımına uygun "sürekli beta" operasyonel modeline dayanarak destekler.
Kamu Hizmetleri / Enerji | Çalışan Deneyimi
Ekwateur ve Konecta: Güçlenen İşbirliği
Konecta, 2021'den bu yana Ekwateur'un müşteri ilişkilerini yönetmesine destek oluyor, çalışan deneyimindeki uzmanlığını kullanarak sadakat oluşturuyor, Ekwateur'un müşteri portföyünü geliştiriyor ve şirketin büyümesini hızlandırıyor.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat | Müşteri Deneyimi, Satış
Sem Parar ve Konecta: telefonla satışları dönüştürmek için Whatsapp'ı kullanmak
Önde gelen bir otomatik ödeme sağlayıcısı, daha düşük maliyetle daha fazla satış yapmak için telesatış yaklaşımını dönüştürmek istedi. WhatsApp ve Sem Parar'ın müşteri veritabanlarının daha iyi kullanımını içeren Konecta'nın oldukça etkili çözümü, dönüşümlerde ve verimlilikte etkileyici bir büyüme sağladı.
Telekom, Medya ve Teknoloji
Paris 2024: Üretken AI ile dijital deneyimi dönüştürmek
Konecta, Paris 2024 Olimpiyat ve Paralimpik Oyunları için benzersiz bir dijital deneyim sunmak amacıyla üretken yapay zekadan yararlanan çok dilli, çok kanallı bir dijital platform geliştirdi.
Sık sorulan sorular
Yapay Zeka ve GenAI iş verimliliğini nasıl artırabilir?
AI ve GenAI, görevleri otomatikleştirerek, işlem sürelerini azaltarak ve 7/24 çalışarak kuruluşların daha akıllıca kararları daha hızlı almasını sağlar. Müşteri verilerinden içgörüler çıkarır ve yardımcı pilot ve otomatik pilot özellikleriyle iş akışlarını iyileştirerek insanların karmaşık faaliyetlere odaklanmasını sağlar.
Yapay Zeka ve GenAI'nın uygulanmasındaki temel zorluklar nelerdir?
AI ve GenAI'yi ölçeklendirmek hemen çalıştır demek değildir, ancak veri birleştirme, yönetişim, eski sistemlerle entegrasyon, değişim yönetimi ve beceri geliştirme gerektirir. Net bir CX stratejisi, güçlü uyumluluk çerçevesi ve aşamalı bir yol haritası, somut ROI'yi kanıtlamanın anahtarıdır.
Yapay zeka destekli çözümler müşteri deneyimlerini nasıl kişiselleştiriyor?
Yapay zeka çözümleri, tüm kanallardaki gerçek zamanlı davranışsal, işlemsel ve bağlamsal verileri analiz ederek müşteri deneyimini kişiselleştirir ve dijital yönlendirme, acenteler için kişiselleştirilmiş komut dosyaları veya hatta basit yolculukların tam otomasyonu yoluyla son derece alakalı etkileşimler sağlar.
Konecta’nın yapay zeka teknolojisi müşteri deneyimini nasıl dönüştürüyor?
Konecta'nın AI ve GenAI paketi, AI yapısını insan denetimiyle harmanlıyor. Hibrit agent modelimiz, yardımcı pilotla - gerçek zamanlı, görev otomasyonu - ve otomatik pilot yetenekleriyle - rutin sorgulamalar - agentları destekler; böylece daha hızlı çözümler, tutarlı deneyimler ve NPS, FCR ve hizmet maliyetleri üzerinde ölçülebilir etki elde edilir.
Konecta, müşteri deneyiminde yapay zeka otomasyonunu insan dokunuşuyla nasıl dengeliyor?
Konecta'nın hibrit hizmet çerçevesi insanları değiştirmez, güçlendirir. Yapay zeka tekrarlayan görevleri çözerken, insanlar karmaşık veya duygusal olarak hassas vakaları yönetir. Gerçek zamanlı yardımcı pilot, kontrol etmeden rehberlik eder ve aracının empatisini ve yargısını korur. Bu sinerji, aracıları güçlendirir ve müşterilerle etkileşimi ve güveni artırır.
Konecta’nın yapay zekası işletmelerin yanıt sürelerini iyileştirmesine yardımcı olabilir mi?
Konecta'nın AI platformu, görev yürütmeyi otomatikleştirerek, formları önceden doldurarak ve gerçek zamanlı temsilci rehberliği sunarak kaliteyi düşürmeden Ortalama İşleme Süresini (AHT) azaltmak için tasarlanmıştır. Otomatik pilot çözümleri, gelen iletişimlerin %50'sine kadarını otonom olarak işlerken, yardımcı pilot çağrı özetleme veya uyumluluk kontrolleri gibi rutin süreçlere harcanan süreyi azaltır.