Danışmanlık
CX (müşteri deneyimi) ekosisteminde dijital dönüşüm ile AI ve GenAI'dan faydalanarak deneyimleri yeniden tanımlamaya ve işinizde büyüme sağlamaya hazır mısınız? Bunu nasıl yapacağınızı göstermek için buradayız.
Konecta'da, müşteri ve çalışan deneyimleriniz ile iş süreçlerini dönüştürmenin her aşamasında sizlere yol gösteriyoruz. Bu da büyümeyi sağlayıp, verimliliği artırmak ve sizi rakiplerin önünde tutmaya odaklanarak CX ve GenAI hazırlığınızdan strateji geliştirmeye ve sürekli desteğe kadar size stratejik AI / GenAI entegrasyonunun her aşamasında size destek olmak anlamına geliyor.
80%
Kuruluşların ağırlıklı olarak CX'leri üzerinden rekabet etmeyi umuyor (Kaynak: Forrester)
97%
Müşterilerin müşteri hizmetlerinin bir markaya olan sadakatlerini etkilediğini söylüyor (Kaynak: Gartner)
2.4
Problemlerin hızla çözülmediği durumlarda müşterilerin bir markayı terk etmeme olasılığı artıyor
88%
Alıcıların deneyimin bir şirketin ürün veya hizmetleri kadar önemli olduğunu söylüyor (Kaynak: Salesforce)
Danışmanlık hizmetlerimiz
CX stratejisi ve tasarımı
Müşteri deneyiminizi baştan sona yeniden tanımlamanızı ve olağanüstü müşteri ve çalışan yolculukları yaratmanızı sağlayacak strateji çözümleri.
GenAI değerlendirmesi ve uygulaması
Platform önerilerinden mevcut sistemlerle entegrasyonuna kadar GenAI konusunda uçtan uca rehberlik.
Değişim yönetimi ve eğitim
GenAI'nin sorunsuz benimsenmesini ve en iyi sonuçları sağlamak için ekiplerinizle birlikte çalışıyoruz.
Veri ve analiz
GenAI'nın müşteri deneyiminiz üzerindeki etkisini ölçmek için metrikleri ve veri odaklı yaklaşımları tanımlıyoruz.
AI'da Sorumlu Yaklaşım
GenAI uygulamalarınızın adalet, şeffaflık ve veri gizliliğini ön planda tuttuğundan emin olun.
#1
Müşteri memnuniyeti artışı
#2
İyileştirilmiş operasyonel verimlilik
#3
Maliyetlerde azalma
#4
Rekabetçi avantaj
Uçtan uca stratejilerimiz ile kişiselleştirilmiş, hatırda kalıcı deneyimleri büyük ölçekte yaşatmaktayız
Otomasyon ve dijital dönüşümle süreçlerinizi iyileştirme desteğimiz ile gerçekleşmektedir
Süreçlerinizi iyileştirmek, kaynak tahsisinizi ideal hale getirmek için uzman çözümlerimiz ile sağlamaktayız.
CX alanında sizi ön plana çıkarmak için insan yeteneği ve GenAI teknolojilerinin en iyi şekilde kullanmaktayız.
Danışmanlık alanında başarı hikayelerimiz
Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi
Opella'nın Çok Kanallı Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlamak – tr
Dijitalleşmenin hız kazandığı bu dönemde, reçetesiz ilaçlar (OTC), vitaminler, mineraller ve gıda takviyeleri gibi günlük sağlık alanında lider bir oyuncu olan Opella, Konecta sayesinde müşteri etkileşimlerini dönüştürdü. Benimsedikleri yenilikçi ve hibrit yaklaşım, verimliliği artırdı, eczacı memnuniyetini yükseltti ve satışları artırdı.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat
Kia Iberia müşterilerini her şeyin önünde tutarak üstün hizmet ve sadakat sağlıyor
Kia Motors Corporation'ın bir yan kuruluşu olan Kia Iberia, müşteri odaklı hizmet sunmayı amaçlayarak verimliliği, kişiselleştirmeyi ve inovasyonu ön planda tutmuştur. Konecta’nın uzmanlığı, ileri teknolojisi ve stratejik uyumu sayesinde Kia, müşteri hizmetlerini mükemmellikte örnek teşkil eden bir yapıya dönüştürmeyi başarmıştır.
Telekom, Medya ve Teknoloji | Müşteri Deneyimi
Eğlence devi Netflix ve Konecta, İspanyol müşteri hizmetleri için iş birliği yapıyor
Konecta, 2024 yılında Peru'daki Lima lokasyonundan Latin Amerika ve ABD genelinde birinci sınıf İspanyolca müşteri hizmeti sunmak için Netflix ile ortaklık kurdu. Bu iş birliği, Konecta'nın Latin Amerika müşteri desteğindeki uzmanlığını ve Netflix'in kültürü ve değerleriyle uyumunu vurgulamaktadır.
Perakende ve E-Ticaret
Mercado Libre'de Müşteri Deneyimi Kıdemli Direktörü Ferrnando Garcia ile Konuşmalar
Konecta, Mercado Libre'nin tüm birimlerini (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) sohbet, C2C ve e-posta yoluyla yüksek müşteri deneyimi hizmetleriyle, Mercado Libre'nin yönergelerini izleyerek ve Mercado Libre'nin yaklaşımına uygun "sürekli beta" operasyonel modeline dayanarak destekler.
Kamu Hizmetleri / Enerji | Çalışan Deneyimi
Ekwateur ve Konecta: Güçlenen İşbirliği
Konecta, 2021'den bu yana Ekwateur'un müşteri ilişkilerini yönetmesine destek oluyor, çalışan deneyimindeki uzmanlığını kullanarak sadakat oluşturuyor, Ekwateur'un müşteri portföyünü geliştiriyor ve şirketin büyümesini hızlandırıyor.