Strategy & Transformation
Il digitale sta trasformando la CX: sei pronto a usare l'IA e la GenAI per rivoluzionare l'esperienza e far crescere il tuo business? Siamo qui per mostrarti come.
In Konecta, ti guidiamo attraverso ogni fase della trasformazione delle tue customer ed employee experience e dei tuoi processi aziendali. Questo significa accompagnarti in ogni passaggio dell'integrazione strategica di IA e GenAI: dall'analisi del tuo livello di maturità tecnologica fino allo sviluppo della strategia e al supporto continuo, sempre con l'obiettivo di promuovere la crescita, migliorare l'efficienza e mantenerti in vantaggio rispetto alla concorrenza.
80%
delle organizzazioni prevede di competere principalmente in base alla propria CX (Fonte: Forrester)
97%
dei consumatori afferma che il servizio clienti influisce sulla fedeltà a un marchio (Fonte: Gartner)
2.4
volte più probabile che i clienti rimangano fedeli a un brand se i problemi vengono risolti rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
degli acquirenti sostiene che l'esperienza sia importante quanto i prodotti o i servizi offerti da un'azienda (Fonte: Salesforce)
I nostri servizi di Strategy & Transformation
CX & EX transformation
Soluzioni strategiche per ridefinire le tue CX ed EX dall’inizio alla fine e creare customer ed employee journey d’eccellenza.
Strategia e roadmap per GenAI e Agentic AI
Guida end-to-end su GenAI e Agentic AI: dalla consulenza sulle piattaforme fino all'integrazione con i sistemi esistenti.
Data assessment, roadmap e strategia
Garantiamo che le tue implementazioni di GenAI e Agentic AI abbiano alla base equità, trasparenza e privacy dei dati, definendo al contempo solide metriche data-driven per misurare efficacemente l'impatto dell'IA sulla tua CX complessiva.
#1
Maggiore soddisfazione dei clienti
#2
Maggiore efficienza operativa
#3
Riduzione dei costi
#4
Vantaggio competitivo
Grazie alle nostre strategie end-to-end per la creazione di esperienze personalizzate e memorabili su larga scala.
Miglioriamo i processi attraverso l'automazione e la trasformazione digitale.
Le nostre soluzioni ottimizzano i processi e migliorano l'allocazione delle risorse, riducendo i costi.
Mettiamo a tua disposizione il meglio del talento umano e delle tecnologie della GenAI in modo che la tua azienda sia all'avanguardia nella CX.
Storie di successo relative alla consulenza
Retail ed E-Commerce | CX & EX transformation, Customer experience, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, AI agentica per la Customer Experience
L'ottimizzazione del servizio clienti omnicanale per Danone
Dal 2018 Konecta affianca Danone, leader globale nel settore alimentare e delle bevande, nella gestione delle sue relazioni omnicanale con i clienti. Di fronte ad alti volumi di contatto, la nostra soluzione su misura ha permesso di raggiungere un tasso di risposta del 97,5% e un eccellente NPS pari a 76.
Retail ed E-Commerce
Rafforzare la reputazione online di Ferrero con un supporto a cinque stelle
Ferrero, leader globale nel settore alimentare e del retail, aveva la necessità di potenziare il servizio clienti nel Regno Unito e in Irlanda. Attraverso la collaborazione con Konecta, Ferrero è riuscita a trasformare le esperienze negative in un forte sostegno per il brand, aumentando drasticamente i punteggi su Trustpilot e rafforzando la fedeltà dei clienti.
Settore sanitario
Trasformare un funnel digitale frammentato in un motore di crescita per Adeslaste
SegurCaixa Adeslas, il principale assicuratore sanitario in Spagna, si trovava ad affrontare modelli di vendita frammentati nei suoi canali digitali. Collaborando con Konecta per implementare un modello di acquisizione integrato end-to-end, Adeslas ha trasformato le sue operazioni commerciali, assicurando oltre 150.000 nuovi clienti.
Media & Technology
Come DAZN ha umanizzato le vendite digitali e aumentato la retention insieme a Konecta
DAZN, leader globale nello streaming sportivo, aveva l'esigenza di umanizzare le proprie vendite digitali e migliorare la retention dei clienti in Spagna. Insieme a Konecta, unendo tecnologie avanzate e un supporto umano specializzato, DAZN è riuscita a eliminare le barriere d'acquisto e ad aumentare drasticamente la retention dei suoi abbonati.
Retail ed E-Commerce
Innalzare il livello del recupero crediti per El Palacio de Hierro con l'AI Agentica
Il grande magazzino di lusso messicano El Palacio de Hierro desiderava ottimizzare il recupero crediti nella fase iniziale. Aggiornando le operazioni con l'AI agentica, Konecta ha trasformato la gestione digitale degli incassi, eguagliando il rendimento degli operatori e, al contempo, massimizzando i fondi recuperati e preservando la rinomata customer experience di El Palacio de Hierro.
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Q&A
In che modo i servizi di consulenza possono aiutare le aziende ad adottare l’AI?
Fornendo competenze in strategia, implementazione e ottimizzazione per garantire che le soluzioni di AI siano in linea con gli obiettivi aziendali e forniscano un impatto misurabile.
Quali sono i vantaggi di lavorare con un consulente per la trasformazione digitale?
Adozione più rapida delle innovazioni, riduzione dei rischi e un approccio personalizzato all'integrazione delle nuove tecnologie nelle operazioni esistenti.
In che modo gli insights basati sui dati guidano la strategia aziendale?
Identificando i trend, ottimizzando le decisioni e consentendo alle aziende di stare al passo con l’evoluzione del mercato e le aspettative dei clienti.
