Strategy & Transformation
Il digitale sta trasformando la CX: sei pronto a usare l'IA e la GenAI per rivoluzionare l'esperienza e far crescere il tuo business? Siamo qui per mostrarti come.
In Konecta, ti guidiamo attraverso ogni fase della trasformazione delle tue customer ed employee experience e dei tuoi processi aziendali. Questo significa accompagnarti in ogni passaggio dell'integrazione strategica di IA e GenAI: dall'analisi del tuo livello di maturità tecnologica fino allo sviluppo della strategia e al supporto continuo, sempre con l'obiettivo di promuovere la crescita, migliorare l'efficienza e mantenerti in vantaggio rispetto alla concorrenza.
80%
delle organizzazioni prevede di competere principalmente in base alla propria CX (Fonte: Forrester)
97%
dei consumatori afferma che il servizio clienti influisce sulla fedeltà a un marchio (Fonte: Gartner)
2.4
volte più probabile che i clienti rimangano fedeli a un brand se i problemi vengono risolti rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
degli acquirenti sostiene che l'esperienza sia importante quanto i prodotti o i servizi offerti da un'azienda (Fonte: Salesforce)
I nostri servizi di Strategy & Transformation
CX & EX transformation
Soluzioni strategiche per ridefinire le tue CX ed EX dall’inizio alla fine e creare customer ed employee journey d’eccellenza.
Strategia e roadmap per GenAI e Agentic AI
Guida end-to-end su GenAI e Agentic AI: dalla consulenza sulle piattaforme fino all'integrazione con i sistemi esistenti.
Change management & training
Collaboriamo con i tuoi team per garantire un'adozione fluida della GenAI e risultati ottimali.
Data assessment, roadmap e strategia
Garantiamo che le tue implementazioni di GenAI e Agentic AI abbiano alla base equità, trasparenza e privacy dei dati, definendo al contempo solide metriche data-driven per misurare efficacemente l'impatto dell'IA sulla tua CX complessiva.
#1
Maggiore soddisfazione dei clienti
#2
Maggiore efficienza operativa
#3
Riduzione dei costi
#4
Vantaggio competitivo
Grazie alle nostre strategie end-to-end per la creazione di esperienze personalizzate e memorabili su larga scala.
Miglioriamo i processi attraverso l'automazione e la trasformazione digitale.
Le nostre soluzioni ottimizzano i processi e migliorano l'allocazione delle risorse, riducendo i costi.
Mettiamo a tua disposizione il meglio del talento umano e delle tecnologie della GenAI in modo che la tua azienda sia all'avanguardia nella CX.
Storie di successo relative alla consulenza
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Unificazione della risoluzione Tier 1 e Tier 2 per PFU
Quando PFU (EMEA) ha avuto la necessità di offrire un supporto tecnico impeccabile per i suoi scanner in 36 paesi dell'area EMEA, si è trovata di fronte a un complesso puzzle logistico: come fornire un'assistenza multilingue di alta qualità senza far lievitare i costi nelle regioni con volumi di chiamate inferiori. Insieme a Konecta,
PFU ha trasformato questa sfida in un hub di supporto centralizzato altamente efficiente in Portogallo, che unifica la risoluzione Tier 1 e Tier 2, garantendo a ogni cliente un'assistenza rapida ed esperta.
Automotive, mobilità e viaggi
Trasformare l'esperienza di check-in di Iberostar con l'assegnazione delle camere basata sull'AI
Konecta ha trasformando i processi di check-in di Iberostar implementando un motore decisionale avanzato basato sull'AI. Questa soluzione automatizza l'assegnazione delle camere, eliminando completamente l'intervento del personale e riducendo i tempi medi di attesa degli ospiti del 65%.
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Servizi AI e Agentic AI, AI agentica per la Customer Experience, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Settore sanitario | Customer experience, Strategy & Transformation
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite
Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.
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Q&A
In che modo i servizi di consulenza possono aiutare le aziende ad adottare l’AI?
Fornendo competenze in strategia, implementazione e ottimizzazione per garantire che le soluzioni di AI siano in linea con gli obiettivi aziendali e forniscano un impatto misurabile.
Quali sono i vantaggi di lavorare con un consulente per la trasformazione digitale?
Adozione più rapida delle innovazioni, riduzione dei rischi e un approccio personalizzato all'integrazione delle nuove tecnologie nelle operazioni esistenti.
In che modo gli insights basati sui dati guidano la strategia aziendale?
Identificando i trend, ottimizzando le decisioni e consentendo alle aziende di stare al passo con l’evoluzione del mercato e le aspettative dei clienti.
