Assessoria & Consultoria
Com o digital a transformar o cenário da CX, está pronto para utilizar a IA e a GenAI para redefinir a experiência e impulsionar o crescimento do seu negócio? Estamos aqui para lhe mostrar como.
Na Konecta, guiamo-lo em todas as fases de transformação das experiências dos seus clientes e colaboradores e dos processos de negócio. Isso significa acompanhá-lo em todas as etapas da integração estratégica de IA / GenAI, desde a análise do seu CX e a preparação para GenAI até ao desenvolvimento da estratégia e suporte contínuo, sempre com o foco em impulsionar o crescimento, melhorar a eficiência e mantê-lo à frente da concorrência.
80%
das organizações esperam competir principalmente com base no seu CX (Fonte: Forrester)
97%
dos consumidores afirmam que o serviço ao cliente tem impacto na sua fidelidade a uma marca (Fonte: Gartner)
2.4
vezes maior probabilidade dos clientes permanecerem com uma marca quando os seus problemas são resolvidos rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
of buyers say experience matters as much as a company's products or services (Source: Salesforce)
Os nossos serviços de Consultoria e Assessoria
Estratégia e transformação
Consultoria e estratégias ágeis, desde a conceção do serviço à implementação de tecnologias e a otimização de processos.
#1
Aumento da satisfação do cliente
#2
Eficiência operacional melhorada
#3
Redução de custos
#4
Vantagem competitiva
Graças às nossas estratégias end-to-end para desbloquear experiências personalizadas e memoráveis em grande escala.
Através do nosso suporte para melhorar os seus processos com automatização e transformação digital.
Por meio das nossas soluções especializadas para agilizar os seus processos e otimizar a alocação de recursos.
Utilizando o melhor do talento humano e das tecnologias GenAI para o colocar na linha da frente da CX.
Histórias de sucesso em Assessoria & Consultoria
Saúde | Customer Experience, Estratégia e transformação
Optimizing Sanofi's B2B customer relationship
Konecta has been supporting Sanofi since 2017 to optimize its B2B customer relationship through a tailor-made solution that combines human expertise and technologies.
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Finanças & Seguros | Estratégia e transformação, Customer Experience
Carving out success for a global banking provider
More than a decade ago, Konecta supported a major banking brand based in Spain with the ‘carve-out’ of one of its business processes. After such a successful experience, the bank decided to take things a step further by outsourcing its entire customer relationship management service, meaning that Konecta now manages around 1,500 people on the client’s behalf.
Telecomunicações, Media & Tecnologia
Unifying tier 1 and tier 2 resolution for PFU
When PFU (EMEA) needed to deliver seamless technical support for its scanner equipment across 36 EMEA countries, they faced a complex logistical puzzle: how to provide high-quality, multilingual assistance without inflating costs in regions with lower call volumes.
Together with Konecta, PFU transformed this challenge into a highly efficient, centralized support hub in Portugal that unifies tier 1 and tier 2 resolution, ensuring every customer receives fast, expert assistance.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Transforming Iberostar’s check-in experience with AI-powered room assignment
Konecta transformed Iberostar's check-in operations by deploying an AI-powered decision engine that automates room allocations, eliminating manual staff intervention and reducing average guest wait times by 65%.
Telecomunicações, Media & Tecnologia
Elevating DIRECTV’s multi-country support with GenAI and automation
Konecta transformed DIRECTV’s multi-country contact center operations across Latin America into a unified, AI-driven powerhouse. By integrating advanced GenAI tools, agent copilots, and automated analytics across seven countries, Konecta ensured seamless service continuity and an elevated customer experience.
Últimas notícias & insights
Q&A
Como é que a consultoria ajuda as empresas a adotarem IA?
Com conhecimento estratégico, suporte à implementação e otimização para garantir que as soluções de IA estejam alinhadas com os objetivos do negócio e gerem impacto mensurável.
Quais são os benefícios de trabalhar com um consultor de transformação digital?
Adoção mais rápida da inovação, redução de riscos e uma abordagem personalizada para integrar tecnologias nas operações existentes.
Como é que os insights baseados em dados moldam a estratégia empresarial?
Permitem identificar tendências, tomar melhores decisões e antecipar mudanças do mercado e expectativas dos clientes.
