Estratégia e transformação
Com o digital a transformar o cenário da CX, está pronto para utilizar a IA e a GenAI para redefinir a experiência e impulsionar o crescimento do seu negócio? Estamos aqui para lhe mostrar como.
Na Konecta, guiamo-lo em todas as fases de transformação das experiências dos seus clientes e colaboradores e dos processos de negócio. Isso significa acompanhá-lo em todas as etapas da integração estratégica de IA / GenAI, desde a análise do seu CX e a preparação para GenAI até ao desenvolvimento da estratégia e suporte contínuo, sempre com o foco em impulsionar o crescimento, melhorar a eficiência e mantê-lo à frente da concorrência.
80%
das organizações esperam competir principalmente com base no seu CX (Fonte: Forrester)
97%
dos consumidores afirmam que o serviço ao cliente tem impacto na sua fidelidade a uma marca (Fonte: Gartner)
2.4
vezes maior probabilidade dos clientes permanecerem com uma marca quando os seus problemas são resolvidos rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
of buyers say experience matters as much as a company's products or services (Source: Salesforce)
Os nossos serviços de Consultoria e Assessoria
#1
Aumento da satisfação do cliente
#2
Eficiência operacional melhorada
#3
Redução de custos
#4
Vantagem competitiva
Graças às nossas estratégias end-to-end para desbloquear experiências personalizadas e memoráveis em grande escala.
Através do nosso suporte para melhorar os seus processos com automatização e transformação digital.
Por meio das nossas soluções especializadas para agilizar os seus processos e otimizar a alocação de recursos.
Utilizando o melhor do talento humano e das tecnologias GenAI para o colocar na linha da frente da CX.
Histórias de sucesso em Assessoria & Consultoria
Media & Technology
How DAZN humanized digital sales and boosted retention with Konecta
Global sports streaming leader DAZN needed to humanize its digital sales and improve customer retention in Spain. By partnering with Konecta to blend advanced technology with expert human support, DAZN successfully eliminated sales barriers and dramatically boosted its subscriber retention.
Retalho e E-commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery with Agentic AI
Mexican luxury department store El Palacio de Hierro sought to optimize early-stage debt recovery. By upgrading operations with agentic AI, Konecta transformed their digital collections, matching the output of their agents while maximizing recovered funds and maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience.
Media & Technology | Kolibri: AI ágil, grande impacto para CX
Boosting Legálitas’ sales with GenAI copilot
Legálitas partnered with Konecta to integrate an outcome-based commercial model and deploy a GenAI copilot.
Media & Technology | Customer Experience, Assistência técnica
Unifying tier 1 and tier 2 resolution for PFU
When PFU (EMEA) needed to deliver seamless technical support for its scanner equipment across 36 EMEA countries, they faced a complex logistical puzzle: how to provide high-quality, multilingual assistance without inflating costs in regions with lower call volumes.
Together with Konecta, PFU transformed this challenge into a highly efficient, centralized support hub in Portugal that unifies tier 1 and tier 2 resolution, ensuring every customer receives fast, expert assistance.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Transforming Iberostar’s check-in experience with AI-powered room assignment
Konecta transformed Iberostar's check-in operations by deploying an AI-powered decision engine that automates room allocations, eliminating manual staff intervention and reducing average guest wait times by 65%.
Últimas notícias & insights
Q&A
Como é que a consultoria ajuda as empresas a adotarem IA?
Com conhecimento estratégico, suporte à implementação e otimização para garantir que as soluções de IA estejam alinhadas com os objetivos do negócio e gerem impacto mensurável.
Quais são os benefícios de trabalhar com um consultor de transformação digital?
Adoção mais rápida da inovação, redução de riscos e uma abordagem personalizada para integrar tecnologias nas operações existentes.
Como é que os insights baseados em dados moldam a estratégia empresarial?
Permitem identificar tendências, tomar melhores decisões e antecipar mudanças do mercado e expectativas dos clientes.
