Estratégia e transformação
Com o digital a transformar o cenário da CX, está pronto para utilizar a IA e a GenAI para redefinir a experiência e impulsionar o crescimento do seu negócio? Estamos aqui para lhe mostrar como.
Na Konecta, guiamo-lo em todas as fases de transformação das experiências dos seus clientes e colaboradores e dos processos de negócio. Isso significa acompanhá-lo em todas as etapas da integração estratégica de IA / GenAI, desde a análise do seu CX e a preparação para GenAI até ao desenvolvimento da estratégia e suporte contínuo, sempre com o foco em impulsionar o crescimento, melhorar a eficiência e mantê-lo à frente da concorrência.
80%
das organizações esperam competir principalmente com base no seu CX (Fonte: Forrester)
97%
dos consumidores afirmam que o serviço ao cliente tem impacto na sua fidelidade a uma marca (Fonte: Gartner)
2.4
vezes maior probabilidade dos clientes permanecerem com uma marca quando os seus problemas são resolvidos rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
of buyers say experience matters as much as a company's products or services (Source: Salesforce)
Os nossos serviços de Consultoria e Assessoria
Estratégia e conceção CX
Soluções estratégicas para redefinir o seu CX do início ao fim e criar percursos excepcionais para clientes e colaboradores.
Avaliação e implementação do GenAI
Orientação completa sobre GenAI, desde a recomendação de plataformas até à sua integração nos sistemas existentes.
Dados e análises
Definir métricas e abordagens baseadas em dados para medir o impacto da GenAI no seu CX.
#1
Aumento da satisfação do cliente
#2
Eficiência operacional melhorada
#3
Redução de custos
#4
Vantagem competitiva
Graças às nossas estratégias end-to-end para desbloquear experiências personalizadas e memoráveis em grande escala.
Através do nosso suporte para melhorar os seus processos com automatização e transformação digital.
Por meio das nossas soluções especializadas para agilizar os seus processos e otimizar a alocação de recursos.
Utilizando o melhor do talento humano e das tecnologias GenAI para o colocar na linha da frente da CX.
Histórias de sucesso em Assessoria & Consultoria
Retalho e E-commerce | Estratégia e conceção CX, Customer Experience, Desenvolvimento e implementação de casos de utilização, IA Agêntica para Customer Experience
Optimizing omnichannel customer service for Danone
Since 2018, Konecta has been supporting Danone, a global leader in the food and beverage industry, in managing its omnichannel customer relations. Faced with high volumes, our tailor-made solution has achieved a 97.5% answer rate and an outstanding NPS of 76.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | CRM & CTI, Cloudificação & modernização da CX, Data & Analytics, Dados e análises, Desenvolvimento e implementação de casos de utilização
Putting Kia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Retalho e E-commerce
Boosting Ferrero's online reputation with five-star support
Ferrero, a global retail and food leader, needed to elevate consumer care across the UK and Ireland. By partnering with Konecta, Ferrero successfully turned negative experiences into brand advocacy, dramatically increasing Trustpilot scores and strengthening customer loyalty.
Saúde
Turning a fragmented digital funnel into a growth engine for Adeslas
SegurCaixa Adeslas, Spain’s leading health insurance provider, faced fragmented sales models across digital channels. By partnering with Konecta to deploy an integrated end-to-end acquisition model, Adeslas transformed its commercial operations, securing over 150,000 new policyholders.
Media & Technology
How DAZN humanized digital sales and boosted retention with Konecta
Global sports streaming leader DAZN needed to humanize its digital sales and improve customer retention in Spain. By partnering with Konecta to blend advanced technology with expert human support, DAZN successfully eliminated sales barriers and dramatically boosted its subscriber retention.
Últimas notícias & insights
Q&A
Como é que a consultoria ajuda as empresas a adotarem IA?
Com conhecimento estratégico, suporte à implementação e otimização para garantir que as soluções de IA estejam alinhadas com os objetivos do negócio e gerem impacto mensurável.
Quais são os benefícios de trabalhar com um consultor de transformação digital?
Adoção mais rápida da inovação, redução de riscos e uma abordagem personalizada para integrar tecnologias nas operações existentes.
Como é que os insights baseados em dados moldam a estratégia empresarial?
Permitem identificar tendências, tomar melhores decisões e antecipar mudanças do mercado e expectativas dos clientes.
