Cloudificação & modernização da CX
Agilidade e escalabilidade são fundamentais no panorama competitivo atual da experiência do cliente. Como oferecer interações hiperpersonalizadas e inteligentes quando se está limitado por sistemas legados isolados?
Oferecemos uma modernização de plataforma perfeita que fortalece o seu negócio através da melhor combinação de uma arquitetura de cloud robusta e recursos avançados de IA.
Aproveitando uma estratégia de migração comprovada e uma análise de dados abrangente, transformámos o seu Contact Center numa plataforma completa e de alto desempenho. Garantimos uma transição perfeita e ininterrupta, seja automatizando fluxos de Back-office, unificando dados de clientes dispersos ou integrando IA generativa e agêntica para capacitar as suas equipas.
Independentemente da complexidade das suas operações, o nosso objetivo é sempre acelerar a criação de valor, otimizar as estruturas de custos e preparar a sua marca para o futuro.
Até 40%
de redução de custos de infraestrutura
Até 50%
de redução de automação e tempo de trabalho
+40%
de redução no time-to-market
+55%
de redução do risco de violação de dados
As nossas soluções
Consultoria e estratégia
Transformação tecnológica e na cloud
Implementação de IA Agêntica
Inteligência conversacional
Operações e otimização contínua
O potencial da cloudificação da experiência do cliente para gerar valor comercial significativo
#1
Poupanças concretas
#2
Eficiência e produtividade
#3
Agilidade empresarial e aumento de receitas
#4
Conformidade e continuidade do negócio
Obtenha uma redução de até 40% nos custos de infraestrutura, manutenção e utilização.
Aumente a automatização em até 50%, reduza o tempo de trabalho em 30% e diminua o esforço de administração do sistema em aproximadamente 60%
Beneficie de uma redução de mais de 40% no tempo de lançamento no mercado e de uma integração nativa perfeita com o GenAI para escalar rapidamente novas funcionalidades.
Garante uma segurança robusta com 99,99% de tempo de atividade (-75% de tempo de inatividade) e uma redução de 55% dos riscos de violação de dados.
Histórias de sucesso em experiência do cliente
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | Customer Experience, Vendas, Geração de leads
Virtual car showroom solution boosts leads, conversions and sales for Hertz
When Hertz wanted to showcase its specialized PCO (Public Carriage Office) fleet to London’s minicab drivers and chauffeurs, they faced a geographical and logistical puzzle. Together with our partner Zuant, Konecta transformed this challenge into a digital-first success story with a virtual showroom to generate new leads and higher and quicker conversion rates.
Saúde | Customer Experience, Assessoria & Consultoria
Optimizing Sanofi's B2B customer relationship
Konecta has been supporting Sanofi since 2017 to optimize its B2B customer relationship through a tailor-made solution that combines human expertise and technologies.
Finanças & Seguros | Customer Experience, Vendas, Conversão de vendas
Boosting customer satisfaction and sales for UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) partnered with Konecta to manage complex after-sales and loan inquiries. Their joint mission was to boost efficiency, improve customer satisfaction, and strengthen UCI’s market position.
Retail & E-commerce | IA e GenAI para Customer Experience, Serviços de IA & Agentic AI, Preparação e estratégia da IA/GenAI, Desenvolvimento e implementação de casos de utilização, Customer Experience
Customer service channels blended deliciously for Hotel Chocolat
Hotel Chocolat aims to make people and nature happy through chocolate. And that requires exceptional levels of customer service. Harnessing technology, Konecta has provided Hotel Chocolat with a single-operation approach covering major channels. The result? A deliciously streamlined and personalized service.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | Customer Experience, Serviços de IA & Agentic AI, Desenvolvimento e implementação de casos de utilização
Customer care reinvented at Nissan through digital transformation
Konecta has provided multilingual customer care services to Nissan Europe since 2014; now we are evolving our partnership, using digital transformation to reinvent the Customer Experience Center, by covering 11 languages and 12 countries.
Saiba mais sobre as nossas soluções de cloudificação e modernização da experiência do cliente.
Perguntas e respostas
Porque é que a "cloudificação" da experiência do cliente é necessária neste momento?
Os comportamentos e as expectativas dos consumidores estão a mudar; atualmente, 61% dos clientes preferem os canais digitais para interações de primeiro nível e 31% deixam de ser clientes após uma interação negativa.
A migração para a cloud irá perturbar os nossos sistemas atuais?
Não. Seguimos uma abordagem de "minimizar a interrupção" que começa com pequenas alterações e é implementada por fases, juntamente com uma filosofia de "não interromper os sistemas existentes" para evitar riscos desnecessários.
Como é que a sua equipa gere ambientes complexos e legados?
Não migramos a desordem, transformamo-la. Utilizamos a descoberta automatizada e orientada por dados para realizar uma limpeza inteligente, identificando e removendo as definições órfãs ou não utilizadas antes da migração.
Quanto tempo demora uma implementação?
Os prazos variam consoante a complexidade. As plataformas de complexidade baixa a média podem ser configuradas em aproximadamente 3 a 6 meses, enquanto as operações empresariais altamente complexas podem exigir uma implementação faseada ao longo de 12 meses.
O que acontece após o arranque?
Garantimos o seu investimento através de uma fase específica dedicada a "resultados alcançados e preparação para o futuro", focada na estabilização do sistema, no suporte de assistência intensiva, na adoção por parte dos utilizadores e na inovação contínua.