CX-Cloudifizierung & Modernisierung
Agilität und Skalierbarkeit sind im heutigen wettbewerbsintensiven Umfeld der Kundenerfahrung von entscheidender Bedeutung. Wie lassen sich hochgradig personalisierte und intelligente Interaktionen realisieren, wenn diese gleichzeitig durch isolierte Technologien und veraltete Systeme eingeschränkt sind?
Wir bieten Ihnen eine nahtlose Plattform-Architektur, die Ihr Unternehmen durch die optimale Kombination aus robuster Cloud-Architektur und fortschrittlichen KI-Funktionen stärkt. Mithilfe unserer bewährten Migrationsstrategie und datengestützter Analysen verwandeln wir Ihr Contact Center in ein leistungsstarkes All-in-One-System. Wir gewährleisten einen reibungslosen und störungsfreien Übergang – sei es durch die Automatisierung von Backoffice-Prozessen, die Zusammenführung bisher unverbundener Kundendaten oder die Integration von generativer und agentenbasierter KI zur Unterstützung Ihrer Teams. Unabhängig von der Komplexität Ihrer Abläufe geht es uns stets darum, die Wertschöpfung zu beschleunigen, Kostenstrukturen zu optimieren und Ihre Marke zukunftssicher zu machen.
Bis zu 40 %
Reduzierung der Infrastrukturkosten
Bis zu 50 %
Automatisierung und Arbeitszeitreduzierung
+40%
der Verkürzung der Markteinführungszeit
+55%
Reduzierung des Risikos von Datenschutzverletzungen
Unsere Lösungen
Beratung & Strategie
Cloud- und Technologietransformation
Agentische KI-Implementierung
Konversationsintelligenz
Operations und kontinuierliche Optimierung
Das Potenzial der CX-Cloudifizierung zur Generierung eines signifikanten Geschäftswerts
#1
Greifbare Einsparungen
#2
Effizienz und Produktivität
#3
Geschäftliche Agilität und Umsatzsteigerung
#4
Compliance und Geschäftskontinuität
Erzielen Sie eine Reduzierung der Infrastruktur-, Wartungs- und Nutzungskosten um bis zu 40 %.
Erreichen Sie eine Automatisierung von bis zu 50 %, eine Arbeitszeitreduzierung von 30 % und eine Reduzierung des Systemadministrationsaufwands um ca. 60 %.
Profitieren Sie von einer über 40%igen Verkürzung der Markteinführungszeit und der nahtlosen nativen Integration mit GenAI, um neue Funktionen schnell zu skalieren.
Gewährleisten Sie robuste Sicherheit mit 99,99 % Verfügbarkeit (-75 % Ausfallzeit) und einer Reduzierung des Risikos von Datenpannen um 55 %.
Erfolgsgeschichten im Bereich Kundenerlebnis
Automotive, Mobilität & Reisen | Customer Experience, Verkäufe, Leadgenerierung
Virtual car showroom solution boosts leads, conversions and sales for Hertz
When Hertz wanted to showcase its specialized PCO (Public Carriage Office) fleet to London’s minicab drivers and chauffeurs, they faced a geographical and logistical puzzle. Together with our partner Zuant, Konecta transformed this challenge into a digital-first success story with a virtual showroom to generate new leads and higher and quicker conversion rates.
Gesundheitspflege | Customer Experience, Beratung & Consulting
Optimizing Sanofi's B2B customer relationship
Konecta has been supporting Sanofi since 2017 to optimize its B2B customer relationship through a tailor-made solution that combines human expertise and technologies.
Finanzen & Versicherungen | Customer Experience, Verkäufe, Verkaufsumwandlung
Boosting customer satisfaction and sales for UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) partnered with Konecta to manage complex after-sales and loan inquiries. Their joint mission was to boost efficiency, improve customer satisfaction, and strengthen UCI’s market position.
Einzelhandel und E-Commerce | GenAI für das Kundenerlebnis, KI- und Agentic AI-Dienste, KI/GenAI-Bereitschaft und -Strategie, Entwicklung und Implementierung von Anwendungsfällen, Customer Experience
Customer service channels blended deliciously for Hotel Chocolat
Hotel Chocolat aims to make people and nature happy through chocolate. And that requires exceptional levels of customer service. Harnessing technology, Konecta has provided Hotel Chocolat with a single-operation approach covering major channels. The result? A deliciously streamlined and personalized service.
Automotive, Mobilität & Reisen | Customer Experience, KI- und Agentic AI-Dienste, Entwicklung und Implementierung von Anwendungsfällen
Customer care reinvented at Nissan through digital transformation
Konecta has provided multilingual customer care services to Nissan Europe since 2014; now we are evolving our partnership, using digital transformation to reinvent the Customer Experience Center, by covering 11 languages and 12 countries.
Erfahren Sie mehr über unsere CX-Cloudifizierungs- und Modernisierungslösungen
Fragen und Antworten
Warum ist die Cloudifizierung des Kundenerlebnisses gerade jetzt notwendig?
Das Konsumverhalten und die Erwartungen der Verbraucher verändern sich; 61 % der Kunden bevorzugen heute digitale Kanäle für die erste Interaktion, und 31 % haben nach einer negativen Interaktion den Anbieter gewechselt.
Wird die Migration in die Cloud unsere aktuellen Systeme beeinträchtigen?
Nein. Wir verfolgen einen Ansatz der „Minimierung von Störungen“, der klein anfängt und Änderungen phasenweise umsetzt, gepaart mit der Philosophie, „bestehende Systeme nicht zu beeinträchtigen“, um unnötige Risiken zu vermeiden.
Wie geht Ihr Team mit komplexen, veralteten Systemumgebungen um?
Wir migrieren nicht einfach das Chaos, wir transformieren es. Mithilfe datengestützter, automatisierter Erkennung führen wir eine intelligente Bereinigung durch und identifizieren und eliminieren verwaiste oder ungenutzte Konfigurationen vor der Migration.
Wie lange dauert eine Bereitstellung?
Die Zeitpläne skalieren mit der Komplexität. Plattformen mit geringer bis mittlerer Komplexität können in etwa 3 bis 6 Monaten eingerichtet werden, während für hochkomplexe Unternehmensanwendungen eine phasenweise Implementierung über 12 Monate erforderlich sein kann.
Was geschieht nach dem Go-Live?
Wir sichern Ihre Investition durch eine eigens dafür eingerichtete Phase der „Erfolge und Zukunftssicherung“, in der wir uns auf die Stabilisierung des Systems, intensive Betreuung, die Akzeptanz durch die Nutzer und kontinuierliche Innovation konzentrieren.