Strategie & Transformation
Sind Sie angesichts der digitalen Transformation der CX-Landschaft bereit, mithilfe von KI und GenAI das Erlebnis neu zu definieren und das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben? Wir zeigen Ihnen, wie das geht.
Bei Konecta führen wir Sie durch jede Phase der Transformation Ihrer Customer- und Employee Experience sowie Ihrer Geschäftsprozesse. Das bedeutet, dass wir Sie durch jeden Schritt der strategischen KI-/GenAI-Integration begleiten, von der Analyse Ihrer CX- und GenAI-Bereitschaft bis hin zur Strategieentwicklung und fortlaufenden Unterstützung, immer mit dem Fokus darauf, Wachstum voranzutreiben, die Effizienz zu verbessern und Ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz zu verschaffen.
80%
der Unternehmen gehen davon aus, dass sie in erster Linie auf der Grundlage ihrer CX im Wettbewerb bestehen werden (Quelle: Forrester)
97%
der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ihre Treue zu einer Marke beeinflusst (Quelle: Gartner)
2.4
mal höhere Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einer Marke treu bleiben, wenn Probleme schnell gelöst werden (Quelle: Forbes)
88%
der Käufer sagen, dass das Erlebnis genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens (Quelle: Salesforce)
Unsere Beratungsleistungen
#1
Höhere Kundenzufriedenheit
#2
Verbesserte Betriebseffizienz
#3
Reduzierte Kosten
#4
Wettbewerbsvorteil
Durch unsere End-to-End-Strategien zum Ermöglichen personalisierter, unvergesslicher Erlebnisse im großen Maßstab.
Durch unsere Unterstützung verbessern Sie Ihre Prozesse durch Automatisierung und digitale Transformation.
Durch unsere Expertenlösungen zur Straffung Ihrer Prozesse und Optimierung Ihrer Ressourcenzuweisung.
Indem wir die besten menschlichen Talente und GenAI-Technologien nutzen, gelangen wir an die Spitze der CX.
Erfolgsgeschichten in der Beratung & Consulting
Media & Technology
How DAZN humanized digital sales and boosted retention with Konecta
Global sports streaming leader DAZN needed to humanize its digital sales and improve customer retention in Spain. By partnering with Konecta to blend advanced technology with expert human support, DAZN successfully eliminated sales barriers and dramatically boosted its subscriber retention.
Einzelhandel und E-Commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery with Agentic AI
Mexican luxury department store El Palacio de Hierro sought to optimize early-stage debt recovery. By upgrading operations with agentic AI, Konecta transformed their digital collections, matching the output of their agents while maximizing recovered funds and maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience.
Media & Technology | Kolibri AI platform
Boosting Legálitas’ sales with GenAI copilot
Legálitas partnered with Konecta to integrate an outcome-based commercial model and deploy a GenAI copilot.
Media & Technology | Customer Experience, Technische Unterstützung
Unifying tier 1 and tier 2 resolution for PFU
When PFU (EMEA) needed to deliver seamless technical support for its scanner equipment across 36 EMEA countries, they faced a complex logistical puzzle: how to provide high-quality, multilingual assistance without inflating costs in regions with lower call volumes.
Together with Konecta, PFU transformed this challenge into a highly efficient, centralized support hub in Portugal that unifies tier 1 and tier 2 resolution, ensuring every customer receives fast, expert assistance.
Automotive, Mobilität & Reisen
Transforming Iberostar’s check-in experience with AI-powered room assignment
Konecta transformed Iberostar's check-in operations by deploying an AI-powered decision engine that automates room allocations, eliminating manual staff intervention and reducing average guest wait times by 65%.
Aktuelle News & Insights
Q&A
Wie unterstützt Beratung die KI-Einführung?
Mit strategischer, implementierender und optimierender Expertise stellen wir sicher, dass KI-Lösungen auf Geschäftsziele abgestimmt sind und messbare Ergebnisse liefern.
Welche Vorteile bietet digitale Transformationsberatung?
Sie beschleunigt Innovation, minimiert Risiken und integriert neue Technologien effizient in bestehende Systeme.
Wie beeinflussen Datenanalysen die Geschäftsstrategie?
Sie identifizieren Trends, verbessern Entscheidungen und ermöglichen schnelles Reagieren auf Marktveränderungen.
