Stratégia a transformácia
Digitálna transformácia mení svet zákazníckej skúsenosti – ste pripravení využiť AI a GenAI na jej redefinovanie a podporu rastu vášho biznisu? My vám ukážeme, ako na to.
V spoločnosti Konecta vás prevedieme každou fázou transformácie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti, ako aj obchodných procesov. To zahŕňa kompletnú strategickú integráciu AI a GenAI – od analýzy vašej pripravenosti na CX a GenAI, cez tvorbu stratégie, až po priebežnú podporu. Naším cieľom je pomôcť vám dosiahnuť rast, zvýšiť efektivitu a udržať si náskok pred konkurenciou.
80%
organizácií očakáva, že ich konkurencieschopnosť bude závisieť predovšetkým od zákazníckej skúsenosti (Zdroj: Forrester)
97%
spotrebiteľov tvrdí, že zákaznícky servis ovplyvňuje ich lojalitu k značke (Zdroj: Gartner)
2.4x
vyššia pravdepodobnosť, že zákazníci zostanú verní značke, ak sú problémy vyriešené rýchlo (Zdroj: Forbes)
88%
zákazníkov považuje skúsenosť so značkou za rovnako dôležitú ako jej produkty či služby. (Zdroj: Salesforce)
Naše služby v oblasti stratégie a transformácie
Transformácia CX & EX
Strategické riešenia na redefinovanie vašej CX (Customer Experience) a EX (Employee Experience) od začiatku až po implementáciu, s cieľom vytvárať výnimočné zákaznícke a zamestnanecké skúsenosti.
GenAI & Agentic AI roadmapa a stratégia
Komplexné poradenstvo v oblasti GenAI a Agentic AI – od výberu vhodných platforiem až po ich integráciu do existujúcich systémov.
Dátová analýza, roadmapa a stratégia
Zabezpečíme, aby vaše implementácie GenAI a Agentic AI stavali na princípoch férovosti, transparentnosti a ochrany dát, pričom definujeme robustné dátové metriky na efektívne meranie dopadu AI na vašu CX.
#1
Vyššia spokojnosť zákazníkov
#2
Zvýšená prevádzková efektívnosť
#3
Zníženie nákladov
#4
Konkurenčná výhoda
Pomáhame vám vytvárať personalizované a nezabudnuteľné zážitky vo veľkom meradle vďaka našim end-to-end stratégiám.
Podporujeme vás pri optimalizácii procesov prostredníctvom automatizácie a digitálnej transformácie.
Naše odborné riešenia vám pomôžu zefektívniť procesy a optimalizovať využívanie zdrojov.
Využitím špičkových technológií GenAI a najlepších ľudských talentov vám pomôžeme dostať sa na čelo v oblasti zákazníckej skúsenosti.
Úspešné príbehy v poradenstve a konzultáciách
Retail a e-commerce | Transformácia CX & EX, Zákaznícka skúsenosť, Vývoj a implementácia riešení AI/GenAI, Agentická AI pre Customer Experience
Optimalizácia zákazníckej starostlivosti spoločnosti Danone naprieč všetkými komunikačnými kanálmi
Od roku 2018 spoločnosť Konecta podporuje Danone, svetového lídra v potravinárskom a nápojovom priemysle, pri riadení zákazníckej komunikácie naprieč všetkými kanálmi. Naše riešenie šité na mieru zvláda vysoký objem zákazníckych požiadaviek a dosahuje 97,5 % mieru zodpovedaných kontaktov a vynikajúce skóre NPS 76.
Retail a e-commerce | Zákaznícka skúsenosť
Posilnenie online reputácie spoločnosti Ferrero prostredníctvom päťhviezdičkovej podpory
Spoločnosť Ferrero, globálny líder v maloobchode a potravinárstve, potrebovala zlepšiť starostlivosť o zákazníkov vo Veľkej Británii a Írsku. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta sa spoločnosti Ferrero podarilo premeniť negatívne skúsenosti na propagáciu značky, výrazne zvýšiť skóre na Trustpilot a posilniť lojalitu zákazníkov.
Zdravotníctvo
Premena roztriešteného digitálneho nákupného procesu na motor rastu pre spoločnosť Adeslas
Spoločnosť SegurCaixa Adeslas, popredný poskytovateľ zdravotného poistenia v Španielsku, čelila roztriešteným predajným modelom v rámci digitálnych kanálov. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta, v rámci ktorého zaviedla integrovaný komplexný model získavania zákazníkov, spoločnosť Adeslas transformovala svoje obchodné činnosti a získala viac ako 150 000 nových poistencov.
Media & Technology
Ako DAZN humanizoval digitálny predaj a zvýšil retenciu zákazníkov pomocou Konecty
Globálny líder v oblasti športového streamovania, DAZN, potreboval humanizovať svoj digitálny predaj a zlepšiť mieru udržania zákazníkov v Španielsku. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta, ktorá spája pokročilé technológie s odbornou ľudskou podporou, sa spoločnosti DAZN podarilo odstrániť predajné bariéry a dramaticky zvýšiť mieru udržania predplatiteľov.
Media & Technology
Zjednotenie riešenia úrovne 1 a úrovne 2 pre PFU.
Keď spoločnosť PFU (EMEA) potrebovala zabezpečiť bezproblémovú technickú podporu pre svoje skenovacie zariadenia v 36 krajinách regiónu EMEA, čelila zložitej logistickej hádanke: ako poskytnúť vysokokvalitnú, viacjazyčnú asistenciu bez nafukovania nákladov v regiónoch s nižším objemom hovorov.
Spolu so spoločnosťou Konecta PFU premenilo túto výzvu na vysoko efektívne, centralizované centrum podpory v Portugalsku, ktoré zjednocuje riešenie úrovne 1 a úrovne 2, čím zabezpečuje, že každý zákazník dostane rýchlu a odbornú pomoc.
Najnovšie novinky a postrehy
Q&A
Ako poradenstvo pomáha firmám prijať AI?
Vďaka odbornosti v oblasti stratégie, implementácie a optimalizácie zabezpečíme, že AI riešenia sú v súlade s cieľmi firmy a prinášajú merateľné výsledky.
Aké sú výhody spolupráce s konzultantmi digitálnej transformácie?
Rýchlejšie zavádzanie inovácií, nižšie riziko a prispôsobená integrácia nových technológií do existujúcich procesov.
Ako poznatky z údajov ovplyvňujú obchodnú stratégiu?
Umožňujú identifikovať trendy, optimalizovať rozhodovanie a prispôsobiť sa meniacemu sa trhu a očakávaniam zákazníkov.
