Zákaznícka skúsenosť
V dnešnom konkurenčnom prostredí je zákaznícka skúsenosť prvoradá. Ako zabezpečiť zmysluplné a plynulé interakcie napriek neustále sa zrýchľujúcemu technologickému vývoju a meniacim sa trendom?
Poskytujeme výnimočné hybridné zážitky vďaka dokonalej kombinácii ľudskej vynaliezavosti a presnosti umelej inteligencie.
Využitím technológií aj talentu zabezpečujeme, aby sa každý zákazník cítil cenený a aby každá interakcia prebiehala hladko – či už prostredníctvom intuitívnych samoobslužných riešení, alebo prostredníctvom empatických a efektívnych interakcií s agentmi, ktorí využívajú AI a dáta na hyperpersonalizáciu.
80%
spotrebiteľov dnes očakáva personalizovanú skúsenosť (Zdroj: Everest Group)
60%
interakcií so zákazníkmi bude do roku 2025 hybridných – kombinácia AI a ľudskej podpory (Zdroj: Gartner)
30%
skrátenie času spracovania vďaka automatizácii back-office procesov (Zdroj: Gartner)
40%
nových zákazníkov získaných prostredníctvom vzdialených predajných kanálov (Zdroj: Frost & Sullivan)
Naše riešenia zákazníckej skúsenosti
Zákaznícka starostlivosť
Škálovateľné riešenia kombinujúce ľudský prístup a umelú inteligenciu, ktoré zabezpeujú výnimočné zákaznícke skúsenosti a vysokú mieru spokojnosti.
Technická podpora
Inovatívna omnikanálová podpora, ktorá presahuje rámec riešenia problémov a pomáha budovať dlhodobé vzťahy a lojalitu zákazníkov.
Predaj
Hybridné predajné riešenia využívajúce dáta, analytiku a personalizáciu na zvýšenie konverzií a tvorbu hodnoty.
Back-office služby
Riadenie a automatizácia obchodných a komplexných end-to-end procesov s cieľom znížiť náklady, zvýšiť kvalitu a zlepšiť prepojenie s front-office operáciami.
Agentická AI pre Customer Experience
Rýchla, bezpečná a na človeka orientovaná agentická AI, ktorá personalizuje zákaznícke cesty, automatizuje procesy, podporuje agentov a odomyká hodnotu dát pre váš úspech. Spolupracujte s nami a pretvorte možnosti.
Cloudifikácia a modernizácia CX
By modernizing your platforms, you are not just accelerating time-to-value and optimizing cost structures. You are paving the way for hyper-personalized, intelligent automation across all customer interactions, powered by the transformative capabilities of Generative and Agentic AI.
#1
Agilný distribučný model
#2
End-to-end schopnosti
#3
Nízke riziko
Využívanie najlepších inovácií a digitálnych technológií vo svojej triede na definovanie najefektívnejšieho modelu dodávky pre vašich zákazníkov - onshore, offshore a/alebo nearshore.
Od špičkových riešení nášho inovačného laboratória až po plne spravované služby – poskytujeme prístup k najlepším AI/GenAI riešeniam, ktoré potrebujete pre dokonalú zákaznícku skúsenosť.
Sme tu, aby sme vás viedli – prinášame reálne skúsenosti, osvedčené prípadové štúdie, rozsiahle odborné znalosti v oblasti dátovej vedy a digitálnych technológií, ako aj overené riešenia na minimalizáciu rizík.
Úspešné príbehy v zákazníckej skúsenosti (CX)
Retail a e-commerce | Transformácia CX & EX, Zákaznícka skúsenosť, Vývoj a implementácia riešení AI/GenAI, Agentická AI pre Customer Experience
Optimalizácia zákazníckej starostlivosti spoločnosti Danone naprieč všetkými komunikačnými kanálmi
Od roku 2018 spoločnosť Konecta podporuje Danone, svetového lídra v potravinárskom a nápojovom priemysle, pri riadení zákazníckej komunikácie naprieč všetkými kanálmi. Naše riešenie šité na mieru zvláda vysoký objem zákazníckych požiadaviek a dosahuje 97,5 % mieru zodpovedaných kontaktov a vynikajúce skóre NPS 76.
Bankovníctvo a finančné služby | Zákaznícka skúsenosť, Predaj, Konverzia predaja
Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a predaja pre UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) nadviazala spoluprácu so spoločnosťou Konecta s cieľom efektívne riadiť komplexné popredajné požiadavky a otázky súvisiace s úvermi. Spoločným cieľom bolo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť pozíciu UCI na trhu.
Retail a e-commerce | Zákaznícka skúsenosť
Posilnenie online reputácie spoločnosti Ferrero prostredníctvom päťhviezdičkovej podpory
Spoločnosť Ferrero, globálny líder v maloobchode a potravinárstve, potrebovala zlepšiť starostlivosť o zákazníkov vo Veľkej Británii a Írsku. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta sa spoločnosti Ferrero podarilo premeniť negatívne skúsenosti na propagáciu značky, výrazne zvýšiť skóre na Trustpilot a posilniť lojalitu zákazníkov.
Zdravotníctvo
Premena roztriešteného digitálneho nákupného procesu na motor rastu pre spoločnosť Adeslas
Spoločnosť SegurCaixa Adeslas, popredný poskytovateľ zdravotného poistenia v Španielsku, čelila roztriešteným predajným modelom v rámci digitálnych kanálov. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta, v rámci ktorého zaviedla integrovaný komplexný model získavania zákazníkov, spoločnosť Adeslas transformovala svoje obchodné činnosti a získala viac ako 150 000 nových poistencov.
Media & Technology
Ako DAZN humanizoval digitálny predaj a zvýšil retenciu zákazníkov pomocou Konecty
Globálny líder v oblasti športového streamovania, DAZN, potreboval humanizovať svoj digitálny predaj a zlepšiť mieru udržania zákazníkov v Španielsku. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta, ktorá spája pokročilé technológie s odbornou ľudskou podporou, sa spoločnosti DAZN podarilo odstrániť predajné bariéry a dramaticky zvýšiť mieru udržania predplatiteľov.
Najnovšie novinky a postrehy
Otázky a odpovede
Čo tvorí skvelú stratégiu zákazníckej skúsenosti (CX)?
Výborná CX stratégia poskytuje zákazníkom plynulý, viac-kanálový a na zákazníka orientovaný prístup, ktorý kombinuje personalizáciu, rýchle reakcie a proaktívnu podporu. Zároveň posilňuje pozíciu agentov, čo vedie k vyššej spokojnosti a lojalite zákazníkov.
Ako môže technológia zlepšiť interakciu so zákazníkmi?
Chatboti poháňaní umelou inteligenciou, automatizácia a analýza dát umožňujú rýchlejšie, relevantnejšie a personalizované odpovede naprieč všetkými kanálmi. Agentový model zároveň podporuje pracovníkov automatizáciou procesov a odstraňovaním prekážok v práci.
Prečo je zákaznícka skúsenosť kľúčová pre rast firmy?
Silná zákaznícka skúsenosť zvyšuje mieru udržania zákazníkov, buduje ich lojalitu a pozitívne vnímanie značky, čo firme pomáha vyniknúť v konkurenčnom prostredí.
Ako Konecta podporuje viac-kanálovú zákaznícku interakciu?
Konecta ponúka komplexný prístup – navrhuje pútavú zákaznícku skúsenosť, buduje a zavádza stabilné riešenia a zabezpečuje ich bezproblémovú prevádzku s cieľom prinášať merateľnú návratnosť investícií a budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
Ako Konecta pomáha firmám zlepšovať spokojnosť zákazníkov?
Vďaka odbornosti v oblasti „hlas zákazníka“ podporuje Konecta neustále zlepšovanie služieb a prevádzkovú dokonalosť. Zákazníkom poskytuje plynulé, empatické a efektívne interakcie prostredníctvom vyškolených agentov.
Ako Konecta využíva AI na zlepšenie zákazníckeho servisu?
Naše GenAI riešenia zlepšujú zákaznícku skúsenosť a optimalizujú prevádzku prostredníctvom využiteľných biznis dát, podpory agentov v reálnom čase a automatizácie interakcií. Tieto nástroje zabezpečujú konzistentnosť služieb, znižujú náklady a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
