Zákaznícka skúsenosť
V dnešnom konkurenčnom prostredí je zákaznícka skúsenosť prvoradá. Ako zabezpečiť zmysluplné a plynulé interakcie napriek neustále sa zrýchľujúcemu technologickému vývoju a meniacim sa trendom?
Poskytujeme výnimočné hybridné zážitky vďaka dokonalej kombinácii ľudskej vynaliezavosti a presnosti umelej inteligencie.
Využitím technológií aj talentu zabezpečujeme, aby sa každý zákazník cítil cenený a aby každá interakcia prebiehala hladko – či už prostredníctvom intuitívnych samoobslužných riešení, alebo prostredníctvom empatických a efektívnych interakcií s agentmi, ktorí využívajú AI a dáta na hyperpersonalizáciu.
80%
spotrebiteľov dnes očakáva personalizovanú skúsenosť (Zdroj: Everest Group)
60%
interakcií so zákazníkmi bude do roku 2025 hybridných – kombinácia AI a ľudskej podpory (Zdroj: Gartner)
30%
skrátenie času spracovania vďaka automatizácii back-office procesov (Zdroj: Gartner)
40%
nových zákazníkov získaných prostredníctvom vzdialených predajných kanálov (Zdroj: Frost & Sullivan)
Naše riešenia zákazníckej skúsenosti
Zákaznícka starostlivosť
Škálovateľné riešenia kombinujúce ľudský prístup a umelú inteligenciu, ktoré zabezpeujú výnimočné zákaznícke skúsenosti a vysokú mieru spokojnosti.
Technická podpora
Inovatívna omnikanálová podpora, ktorá presahuje rámec riešenia problémov a pomáha budovať dlhodobé vzťahy a lojalitu zákazníkov.
Predaj
Hybridné predajné riešenia využívajúce dáta, analytiku a personalizáciu na zvýšenie konverzií a tvorbu hodnoty.
Back-office služby
Riadenie a automatizácia obchodných a komplexných end-to-end procesov s cieľom znížiť náklady, zvýšiť kvalitu a zlepšiť prepojenie s front-office operáciami.
#1
Agilný distribučný model
#2
End-to-end schopnosti
#3
Nízke riziko
Využívanie najlepších inovácií a digitálnych technológií vo svojej triede na definovanie najefektívnejšieho modelu dodávky pre vašich zákazníkov - onshore, offshore a/alebo nearshore.
Od špičkových riešení nášho inovačného laboratória až po plne spravované služby – poskytujeme prístup k najlepším AI/GenAI riešeniam, ktoré potrebujete pre dokonalú zákaznícku skúsenosť.
Sme tu, aby sme vás viedli – prinášame reálne skúsenosti, osvedčené prípadové štúdie, rozsiahle odborné znalosti v oblasti dátovej vedy a digitálnych technológií, ako aj overené riešenia na minimalizáciu rizík.
Úspešné príbehy v zákazníckej skúsenosti (CX)
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka starostlivosť v spoločnosti Nissan prešla digitálnou transformáciou
Spoločnosť Konecta poskytuje viacjazyčné služby zákazníckej podpory pre Nissan Europe už od roku 2014. Dnes posúvame naše partnerstvo na novú úroveň – vďaka digitálnej transformácii nanovo definujeme Centrum zákazníckej skúsenosti, ktoré obsluhuje zákazníkov v 11 jazykoch naprieč 12 krajinami.
Komunálne služby | Zákaznícka skúsenosť
Utilita posilňuje svoj výkon vďaka bezproblémovej zákazníckej podpore
Na dnešnom konkurenčnom trhu s energiami očakávajú spotrebitelia od svojich dodávateľov plynulý a nepretržitý zákaznícky servis. Záväzok spoločnosti Konecta k prevádzkovej dokonalosti v celom procese umožňuje energetickej spoločnosti Utilita tieto očakávania nielen naplniť, ale aj prekonať.
Komunálne služby
Partnerstvo so spoločnosťou Edison Energia – záruka výnimočnej hodnoty a starostlivosti o zákazníkov.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazne rozšíriť svoju zákaznícku základňu aj na vysoko konkurenčnom trhu – a to vďaka podpore spoločnosti Konecta a nasadeniu všetkých svojich spolupracovníkov. Tento úspech umožnila inovatívna ponuka a strategické umiestnenie na trhu, služby s vysokou pridanou hodnotou a vynikajúca starostlivosť o zákazníkov.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť
Opella posúva omnichannelovú angažovanosť zákazníkov na novú úroveň.
V ére narastajúcej digitalizácie spoločnosť Opella – popredný hráč v oblasti každodenného zdravia (voľnopredajné lieky, vitamíny, minerály a výživové doplnky) – vďaka spolupráci so spoločnosťou Konecta zásadne zmenila spôsob, akým komunikuje so svojimi zákazníkmi. Vďaka inovatívnemu a hybridnému prístupu sa jej podarilo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť lekární a podporiť predaj.
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákazníci Kia Iberia na prvom mieste – pre výnimočné služby a lojalitu
Cieľom spoločnosti Kia Iberia, dcérskej spoločnosti juhokórejského nadnárodného výrobcu automobilov Kia Motors Corporation, bolo poskytovať služby skutočne orientované na zákazníka, s dôrazom na efektívnosť, personalizáciu a inovácie. Vďaka odborným znalostiam spoločnosti Konecta, využitiu moderných technológií a strategickému zosúladeniu spoločnosť Kia úspešne transformovala svoje zákaznícke služby a nastavila vysoký štandard v oblasti starostlivosti o zákazníka.
Najnovšie novinky a postrehy
Otázky a odpovede
Čo tvorí skvelú stratégiu zákazníckej skúsenosti (CX)?
Výborná CX stratégia poskytuje zákazníkom plynulý, viac-kanálový a na zákazníka orientovaný prístup, ktorý kombinuje personalizáciu, rýchle reakcie a proaktívnu podporu. Zároveň posilňuje pozíciu agentov, čo vedie k vyššej spokojnosti a lojalite zákazníkov.
Ako môže technológia zlepšiť interakciu so zákazníkmi?
Chatboti poháňaní umelou inteligenciou, automatizácia a analýza dát umožňujú rýchlejšie, relevantnejšie a personalizované odpovede naprieč všetkými kanálmi. Agentový model zároveň podporuje pracovníkov automatizáciou procesov a odstraňovaním prekážok v práci.
Prečo je zákaznícka skúsenosť kľúčová pre rast firmy?
Silná zákaznícka skúsenosť zvyšuje mieru udržania zákazníkov, buduje ich lojalitu a pozitívne vnímanie značky, čo firme pomáha vyniknúť v konkurenčnom prostredí.
Ako Konecta podporuje viac-kanálovú zákaznícku interakciu?
Konecta ponúka komplexný prístup – navrhuje pútavú zákaznícku skúsenosť, buduje a zavádza stabilné riešenia a zabezpečuje ich bezproblémovú prevádzku s cieľom prinášať merateľnú návratnosť investícií a budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
Ako Konecta pomáha firmám zlepšovať spokojnosť zákazníkov?
Vďaka odbornosti v oblasti „hlas zákazníka“ podporuje Konecta neustále zlepšovanie služieb a prevádzkovú dokonalosť. Zákazníkom poskytuje plynulé, empatické a efektívne interakcie prostredníctvom vyškolených agentov.
Ako Konecta využíva AI na zlepšenie zákazníckeho servisu?
Naše GenAI riešenia zlepšujú zákaznícku skúsenosť a optimalizujú prevádzku prostredníctvom využiteľných biznis dát, podpory agentov v reálnom čase a automatizácie interakcií. Tieto nástroje zabezpečujú konzistentnosť služieb, znižujú náklady a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
