Zákaznícka skúsenosť
V dnešnom konkurenčnom prostredí je zákaznícka skúsenosť prvoradá. Ako zabezpečiť zmysluplné a plynulé interakcie napriek neustále sa zrýchľujúcemu technologickému vývoju a meniacim sa trendom?
Poskytujeme výnimočné hybridné zážitky vďaka dokonalej kombinácii ľudskej vynaliezavosti a presnosti umelej inteligencie.
Využitím technológií aj talentu zabezpečujeme, aby sa každý zákazník cítil cenený a aby každá interakcia prebiehala hladko – či už prostredníctvom intuitívnych samoobslužných riešení, alebo prostredníctvom empatických a efektívnych interakcií s agentmi, ktorí využívajú AI a dáta na hyperpersonalizáciu.
80%
spotrebiteľov dnes očakáva personalizovanú skúsenosť (Zdroj: Everest Group)
60%
interakcií so zákazníkmi bude do roku 2025 hybridných – kombinácia AI a ľudskej podpory (Zdroj: Gartner)
30%
skrátenie času spracovania vďaka automatizácii back-office procesov (Zdroj: Gartner)
40%
nových zákazníkov získaných prostredníctvom vzdialených predajných kanálov (Zdroj: Frost & Sullivan)
Naše riešenia zákazníckej skúsenosti
Zákaznícka starostlivosť
Škálovateľné riešenia kombinujúce ľudský prístup a umelú inteligenciu, ktoré zabezpeujú výnimočné zákaznícke skúsenosti a vysokú mieru spokojnosti.
Technická podpora
Inovatívna omnikanálová podpora, ktorá presahuje rámec riešenia problémov a pomáha budovať dlhodobé vzťahy a lojalitu zákazníkov.
Predaj
Hybridné predajné riešenia využívajúce dáta, analytiku a personalizáciu na zvýšenie konverzií a tvorbu hodnoty.
Back-office služby
Riadenie a automatizácia obchodných a komplexných end-to-end procesov s cieľom znížiť náklady, zvýšiť kvalitu a zlepšiť prepojenie s front-office operáciami.
#1
Agilný distribučný model
#2
End-to-end schopnosti
#3
Nízke riziko
Využívanie najlepších inovácií a digitálnych technológií vo svojej triede na definovanie najefektívnejšieho modelu dodávky pre vašich zákazníkov - onshore, offshore a/alebo nearshore.
Od špičkových riešení nášho inovačného laboratória až po plne spravované služby – poskytujeme prístup k najlepším AI/GenAI riešeniam, ktoré potrebujete pre dokonalú zákaznícku skúsenosť.
Sme tu, aby sme vás viedli – prinášame reálne skúsenosti, osvedčené prípadové štúdie, rozsiahle odborné znalosti v oblasti dátovej vedy a digitálnych technológií, ako aj overené riešenia na minimalizáciu rizík.
Úspešné príbehy v zákazníckej skúsenosti (CX)
Ekwateur a Konecta: stále bližšie, aby ste mohli ísť ďalej
Od roku 2021 spoločnosť Konecta podporuje Ekwateur v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Využíva pritom svoje odborné skúsenosti v oblasti zamestnaneckej skúsenosti na budovanie lojality, rozširovanie zákazníckeho portfólia a podporu rastu tejto dynamickej spoločnosti.
Zábavný gigant Netflix a Konecta spájajú sily pri španielsky hovoriacej zákazníckej podpore
V roku 2024 nadviazala spoločnosť Konecta partnerstvo s Netflixom s cieľom poskytovať prémiovú zákaznícku podporu v španielskom jazyku naprieč Latinskou Amerikou a Spojenými štátmi z jej centra v Lime v Peru. Táto spolupráca podčiarkuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákazníckeho servisu v Latinskej Amerike a ich súlad s kultúrou a hodnotami spoločnosti Netflix.
Retail a e-commerce
Talks, osobný priestor s Fernandom Garcíom, riaditeľom zákazníckej skúsenosti v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všetkým jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostredníctvom chatu, C2C a e-mailu. Služby sú orientované na vysokú úroveň zákazníckej skúsenosti, riadia sa internými smernicami klienta a fungujú na princípe „neustálej beta verzie“, čo zodpovedá inovatívnemu prístupu Mercado Libre.
Telekomunikácie, médiá a technológie
Paríž 2024: Transformácia digitálneho zážitku pomocou generatívnej AI
Spoločnosť Konecta vyvinula viacjazyčnú a viackanálovú digitálnu platformu využívajúcu generatívnu umelú inteligenciu na zabezpečenie jedinečného digitálneho zážitku pre olympijské a paralympijské hry Paríž 2024.
Automotive, mobilita a cestovanie
Sem Parar a Konecta: ako WhatsApp transformoval telepredaj
Popredný poskytovateľ automatizovaných platieb chcel prebudovať svoj prístup k telepredaju, aby dosahoval vyšší predaj pri nižších nákladoch. Vysoko efektívne riešenie spoločnosti Konecta, ktoré zahŕňalo WhatsApp a lepšie využitie zákazníckych databáz Sem Parar, prinieslo výrazný nárast konverzií a efektivity.
Otázky a odpovede
Čo tvorí skvelú stratégiu zákazníckej skúsenosti (CX)?
Výborná CX stratégia poskytuje zákazníkom plynulý, viac-kanálový a na zákazníka orientovaný prístup, ktorý kombinuje personalizáciu, rýchle reakcie a proaktívnu podporu. Zároveň posilňuje pozíciu agentov, čo vedie k vyššej spokojnosti a lojalite zákazníkov.
Ako môže technológia zlepšiť interakciu so zákazníkmi?
Chatboti poháňaní umelou inteligenciou, automatizácia a analýza dát umožňujú rýchlejšie, relevantnejšie a personalizované odpovede naprieč všetkými kanálmi. Agentový model zároveň podporuje pracovníkov automatizáciou procesov a odstraňovaním prekážok v práci.
Prečo je zákaznícka skúsenosť kľúčová pre rast firmy?
Silná zákaznícka skúsenosť zvyšuje mieru udržania zákazníkov, buduje ich lojalitu a pozitívne vnímanie značky, čo firme pomáha vyniknúť v konkurenčnom prostredí.
Ako Konecta podporuje viac-kanálovú zákaznícku interakciu?
Konecta ponúka komplexný prístup – navrhuje pútavú zákaznícku skúsenosť, buduje a zavádza stabilné riešenia a zabezpečuje ich bezproblémovú prevádzku s cieľom prinášať merateľnú návratnosť investícií a budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
Ako Konecta pomáha firmám zlepšovať spokojnosť zákazníkov?
Vďaka odbornosti v oblasti „hlas zákazníka“ podporuje Konecta neustále zlepšovanie služieb a prevádzkovú dokonalosť. Zákazníkom poskytuje plynulé, empatické a efektívne interakcie prostredníctvom vyškolených agentov.
Ako Konecta využíva AI na zlepšenie zákazníckeho servisu?
Naše GenAI riešenia zlepšujú zákaznícku skúsenosť a optimalizujú prevádzku prostredníctvom využiteľných biznis dát, podpory agentov v reálnom čase a automatizácie interakcií. Tieto nástroje zabezpečujú konzistentnosť služieb, znižujú náklady a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.