Expérience client
L'expérience client est devenue essentielle dans un marché concurrentiel. Comment offrir des interactions enrichissantes et fluides malgré l'évolution constante des technologies ?
Nous allions innovation technologique et expertise humaine pour offrir à chaque client une expérience à la fois fluide et enrichissante. Que ce soit en favorisant l'autonomie des clients grâce à des solutions d'auto-résolution intuitives, ou en garantissant des interactions efficaces avec nos agents, nous exploitons l'intelligence artificielle et les données pour personnaliser chaque parcours client.
80%
des consommateurs d’aujourd’hui recherchent une expérience personnalisée (Source : Everest Group)
60%
des expériences client allieront IA et humain d’ici à 2025 (Source : Gartner)
30%
de réduction des temps de process par l'automatisation en back-office (Source : Gartner)
40%
de nouveaux clients en plus grâce aux canaux de vente à distance (Source : Frost & Sullivan)
Nos solutions CX
Service client
Grâce à nos solutions humaines et IA modulaires, nous définissons des expériences exceptionnelles pour la plus grande satisfaction des clients.
Support technique
Notre support porté par l’innovation et le multicanal va plus loin que la résolution de problèmes ; il fidélise et pérennise les relations client.
Ventes
Nos solutions hybrides placent les données, l’analytique et la personnalisation au service de la transformation des ventes tout en leur accordant une valeur ajoutée.
Services back-office
Coûts maîtrisés, qualité améliorée et front-office fluidifié grâce à l’automatisation et à la gestion de process de bout en bout.
#1
Un modèle agile
#2
Des capacités globales
#3
Atténuation du risque
Pour vos clients onshore, offshore et/ou nearshore, nous construisons ensemble un modèle de prestation personnalisée et efficace, basé sur l’innovation et la technologie digitale.
Grâce à notre Innovation Lab ultraspécialisé, vous avez accès aux meilleures fonctionnalités IA/GenAI pour votre CX.
Nos solutions ont fait leurs preuves. Vous atténuez les risques grâce à nos conseils, à nos expériences tirées de situations réelles, des meilleurs cas d'usage et à notre excellente connaissance technologique
Succès client : l’expérience client
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Automobile, mobilité & voyages
Mettre les clients de Kia Iberia au premier plan pour un service de qualité et une fidélisation durable.
Kia Iberia, filiale du constructeur automobile sud-coréen Kia Motors Corporation, avait pour objectif d’offrir un service véritablement centré sur le client, en privilégiant l’efficacité, la personnalisation et l’innovation. Grâce à l’expertise, aux technologies avancées et l’alignement stratégique de Konecta, Kia a transformé son service client en une référence reconnue dans le secteur.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Retail & e-commerce
Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre
Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.
Dernières actualités
Questions and answers
Qu'est-ce qui caractérise une excellente stratégie en matière d'expérience client ?
Une excellente stratégie CX offre aux clients une approche fluide, omnicanale et centrée sur le client, combinant personnalisation, temps de réponse rapides et assistance proactive, tout en responsabilisant les agents, afin d'améliorer leur satisfaction et leur fidélité.
Comment la technologie peut-elle améliorer les interactions client ?
Les chatbots basés sur l'IA, l'automatisation et l'analyse des données permettent de fournir des réponses plus rapides, plus pertinentes et personnalisées sur tous les canaux. Le modèle agentique renforce les capacités des agents en automatisant les flux de travail et en supprimant les obstacles.
Pourquoi l’expérience client est-elle cruciale pour la croissance d’une entreprise ?
Une expérience client solide favorise la fidélisation, renforce l'image de marque et la loyauté, et permet aux entreprises de se démarquer sur des marchés concurrentiels.
Comment Konecta soutient-elle l’engagement client omnicanal ?
Konecta propose une approche globale pour concevoir une expérience client engageante, élaborer et mettre en place des solutions solides et les exploiter de manière transparente afin de générer un retour sur investissement mesurable et de garantir des relations clients durables.
Comment Konecta aide-t-elle à améliorer la satisfaction client ?
Konecta s’appuie sur son expertise de la voix du client pour favoriser l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle, en offrant des interactions fluides, empathiques et efficaces avec les agents.
Comment Konecta utilise-t-elle l'IA pour améliorer le service client ?
Nos solutions GenAI aident les organisations à renforcer l’engagement client et à optimiser leurs opérations grâce à des insights exploitables, à l’augmentation des agents pour un support personnalisé et rapide, et à l’automatisation des interactions clients pour plus de cohérence et une réduction des coûts.
