Experiência do cliente
Quando a experiência do cliente é um diferenciador crucial, você deve oferecer aos clientes interações significativas e consistentes. Qual é a melhor forma de oferecer isso quando a tecnologia e as tendências avançam tão rapidamente?
Na Konecta, oferecemos experiências híbridas excepcionais para seu cliente por meio da melhor combinação de engenhosidade humana e precisão da IA.
Utilizando tecnologia e talento, fazemos com que cada cliente se sinta valorizado e cada experiência flua perfeitamente, seja elaborando opções perfeitas para autorresolução ou oferecendo interações empáticas e eficientes com agentes que utilizam o poder da IA e os dados para hiperpersonalizar.
Seja qual for a interação e o processo, é sempre uma questão de fidelizar e gerar valor para sua marca.
80%
dos consumidores esperam uma experiência personalizada (Fonte: Everest Group)
60%
das interações com os clientes serão híbridas (IA e humana) em 2025 (Fonte: Gartner)
-30%
Redução de 30% nos tempos de processamento por meio da automação de back-office Fonte: Gartner
40%
dos novos clientes compram por meio de canais de venda remotos (Fonte: Frost & Sullivan)
Nossas soluções de experiência do cliente
Atendimento ao cliente
Soluções escaláveis humana e IA que criam experiências excepcionais e satisfação do cliente.
Suporte técnico
Suporte inovador e omnicanal que vai além da solução de problemas para criar relações duradouras e fidelizar.
Vendas
Soluções híbridas de vendas que usam dados, análise e personalização para converter as vendas e gerar valor.
Serviços de back-office
Gestão integral de processos e negócios e automação para reduzir os custos melhoram a qualidade e o fluxo nas operações de front-office
#1
Modelo de entrega ágil
#2
Capacidades completas
#3
Baixo risco
Usando a melhor inovação e digital para definir o modelo de entrega mais eficaz para seus clientes - onshore, offshore e/ou nearshore.
Da vanguarda do nosso Laboratório de Inovações à garantia dos nossos serviços totalmente gerenciados, você pode acessar qualquer uma das melhores capacidades de IA/GenAI que precisar para sua CX.
Estaremos sempre disponíveis para orientá-lo, trazendo experiências do mundo real, casos de uso exemplares, ampla análise de dados e conhecimento digital, além de soluções comprovadas para mitigar os riscos.
Histórias de sucesso em experiência do cliente
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Telecomunicações, mídia e tecnologia
Paris 2024: Transformando a experiência digital com IA generativa
A Konecta desenvolveu uma plataforma digital multilíngue e multicanal utilizando IA generativa para proporcionar uma experiência digital única para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024.
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Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Melhorando a satisfação do cliente por meio do suporte pós-venda
Um conglomerado multinacional, reconhecido globalmente por seus produtos que vão da engenharia à eletrônica de consumo, desejava aprimorar seu serviço pós-venda para clientes na América Latina. A Konecta apresentou a solução.
Serviços financeiros e seguros | Serviços de IA e GenAI, Produtos e soluções
Parceiro Tecnológico de escolha para seguradoras digitais ambiciosas
A disruptora seguradora digital REVO queria um integrador de sistemas para projetar e implementar seu sistema de base de seguros. A solução da Konecta – utilizando GenAI, blockchain e uma plataforma No-Code – possibilitou um tempo de lançamento mais rápido, planos de expansão, novas oportunidades e uma parceria sólida entre REVO e Konecta.
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Questions and answers
O que define uma excelente estratégia de experiência de cliente?
Uma boa estratégia de CX é omnichannel, personalizada e centrada no cliente. Combina resposta rápida, suporte proativo e ferramentas eficazes para os agentes, aumentando a satisfação e fidelização do cliente.
Como é que a tecnologia melhora a interação com os clientes?
Chatbots com IA, automação e análises de dados possibilitam respostas mais rápidas, relevantes e personalizadas em todos os canais. O modelo com agentes assistidos remove barreiras e melhora os fluxos de trabalho.
Por que é que a experiência do cliente é crucial para o crescimento dos negócios?
Uma CX forte aumenta a retenção de clientes, promove a lealdade à marca e diferencia a empresa num mercado competitivo.
Como a Konecta apoia o envolvimento omnichannel dos clientes?
A Konecta adota uma abordagem completa: desenha estratégias de CX, implementa soluções robustas e assegura uma operação integrada, gerando um ROI mensurável e relações duradouras com os clientes.
Como é que a Konecta melhora a satisfação do cliente?
Apoiando-se na sua expertise em "voz do cliente", a Konecta promove a melhoria contínua e a excelência operacional, oferecendo interações empáticas, eficientes e sem fricção.
Como é que a Konecta utiliza a IA para melhorar o atendimento ao cliente?
As soluções GenAI da Konecta impulsionam o envolvimento dos clientes e otimizam operações com insights acionáveis, assistência aos agentes e automação de interações – promovendo consistência e redução de custos.
