Ügyfélélmény
Az ügyfélélmény kulcsfontosságú a mai versenyhelyzetben. Hogyan lehet valóban értékes és zökkenőmentes interakciókat biztosítani a technológiai fejlődés és a folyamatosan változó trendek mellett?
A Konecta az emberi találékonyság és az AI precizitásának tökéletes kombinációjával nyújt kivételes hibrid élményeket ügyfeleid számára.
A technológia és az ember együttes erejével minden ügyfél számára személyre szabott, gördülékeny élményt biztosítunk - legyen szó önkiszolgáló megoldásokról vagy az ügynökökkel való empatikus és hatékony interakciókról, ahol az AI és az adatelemzés segít a személyre szabott interakciók kialakításában.
Bármilyen folyamatról vagy ügyfélkapcsolatról legyen is szó, a cél mindig ugyanaz: lojalitást és értéket építeni a márkád számára.
80%
az ügyfelek közül ma már elvárja a személyre szabott élményt (Forrás: Everest Group)
60%
az ügyfélinterakciók közül 2025-re hibrid módon, AI és emberi együttműködéssel zajlik majd (Forrás: Gartner)
30%
csökkenés az átfutási időben a back-office automatizáció által (Forrás: Gartner)
40%
az új ügyfelek közül távértékesítési csatornákon keresztül érkezik (Forrás: Frost & Sullivan)
Ügyfélélmény-megoldásaink
Ügyféltámogatás
Skálázható humán- és MI-megoldások, amelyek kiemelkedő élményt és magas szintű ügyfélelégedettséget teremtenek.
Műszaki ügyféltámogatás
Innovatív, csatornafüggetlen (omnichannel) támogatás, amely a puszta hibaelhárításon túlmutatva a hosszú távú üzleti kapcsolatok és a vásárlói hűség építésére fókuszál.
Értékesítés
Adatvezérelt, analitikai alapú és személyre szabott hibrid értékesítési megoldások, amelyek hatékonyan növelik a konverziót és teremtenek valódi üzleti értéket.
Back-office szolgáltatások
Teljes körű üzleti folyamatmenedzsment és automatizálás, amely a költségek csökkentése és a minőség javítása révén közvetlenül támogatja és teszi hatékonyabbá a front-office tevékenységét.
GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Gyors, biztonságos és emberközpontú ágensalapú MI-megoldások az ügyfélutak személyre szabásához, a folyamatok automatizálásához és az ügyfélszolgálati munkatársak támogatásához. Szabadítsa fel az adataiban rejlő lehetőségeket a siker érdekében, és formálja át velünk a jövő üzleti megoldásait.
CX felhőalapú átalakítás és modernizáció
Transzformatív platform-modernizáció generatív és ágensalapú mesterséges intelligenciával támogatva, amely gyorsabb megtérülést, optimalizált költségeket és hiper-személyre szabott interakciókat biztosít.
#1
Agilis szolgáltatási modell
#2
Teljes körű megoldások
#3
Alacsony kockázat
A legmodernebb innovációk és digitális megoldások alkalmazásával alakítjuk ki az ügyfeleid számára a legmegfelelőbb szolgáltatási modellt - legyen az onshore, offshore vagy nearshore.
Az Innovációs Laborunk élvonalbeli fejlesztéseitől kezdve a teljes körű menedzselt szolgáltatásokig minden szükséges AI/GenAI képességet biztosítunk az ügyfélélményed fejlesztéséhez.
Tapasztalatunkra és bizonyított megoldásainkra támaszkodhatsz. Mi mindig valós esettanulmányokkal, kiterjedt adatelemzéssel, digitális szakértelemmel és átfogó kockázatkezelési stratégiákkal támogatunk.
Sikertörténeteink az ügyfélélmény területén
Kereskedelem és e-kereskedelem | CX és EX transzformáció, Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
A Danone ügyfélszolgálatának optimalizálása valamennyi kommunikációs csatornán
A Konecta 2018 óta támogatja a Danone-t, az élelmiszer- és italipar egyik globális piacvezető vállalatát az ügyfélkommunikáció valamennyi csatornán történő kezelésében. Személyre szabott megoldásunk hatékonyan kezeli a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresést, 97,5%-os válaszadási arányt és kiemelkedő, 76 pontos NPS-értéket érve el.
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, AI és Agentic AI megoldásaink, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Az Iberostar bejelentkezési folyamatának átalakítása mesterséges intelligenciával támogatott szobakiosztással
A Konecta mesterséges intelligenciára épülő döntéstámogató rendszer bevezetésével alakította át az Iberostar bejelentkezési folyamatait. Az automatizált szobakiosztás megszüntette a manuális beavatkozás szükségességét, és átlagosan 65%-kal csökkentette a vendégek várakozási idejét.
Pénzügy és biztosítás | Ügyfélélmény (CX), Értékesítés, Értékesítési konverzió
Az UCI ügyfél-elégedettségének és értékesítésének növelése
Az Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) a Konectával lépett partnerségre az összetett értékesítés utáni ügyintézés és hitellel kapcsolatos megkeresések kezelésére.
Közös céljuk az volt, hogy növeljék a hatékonyságot, javítsák az ügyfél-elégedettséget, és megerősítsék az UCI piaci pozícióját.
Kereskedelem és e-kereskedelem | Ügyfélélmény (CX)
A Ferrero online hírnevének erősítése ötcsillagos ügyféltámogatással
A Ferrero, a kiskereskedelem és az élelmiszeripar globális piacvezető vállalata, fejleszteni kívánta ügyfélszolgálatát az Egyesült Királyságban és Írországban. A Konectával kialakított partner kapcsolatnak köszönhetően a Ferrero a negatív ügyfélélményeket a márka népszerűsítésének lehetőségévé alakította, jelentősen javította Trustpilot-értékelését, és erősítette az ügyfelek lojalitását.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX)
A széttagolt digitális vásárlási folyamat átalakítása az Adeslas vállalat növekedésének hajtóerejévé
A SegurCaixa Adeslas, Spanyolország vezető egészségbiztosítója, a digitális csatornákon átívelő, széttagolt értékesítési modellekkel szembesült. A Konecta vállalattal kötött partnerségnek köszönhetően, amelynek keretében integrált, átfogó ügyfélszerzési modellt vezetett be, az Adeslas átalakította üzleti tevékenységeit, és így több mint 150 000 új biztosítottat szerzett.
Kapcsolódó információk
GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
Mitől lesz nagyszerű az ügyfélélmény-stratégia?
Egy nagyszerű ügyfélélmény-stratégia zökkenőmentes, omnichannel és ügyfélközpontú megközelítést biztosít, amely ötvözi a személyre szabást, a gyors válaszidőt és a proaktív támogatást – miközben felhatalmazza az ügyfélszolgálati munkatársakat –, hogy növelje az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.
Hogyan javíthatja a technológia az ügyfélkapcsolatokat?
A mesterséges intelligenciával működő chatbotok, az automatizálás és az adatelemzés segítenek gyorsabb, relevánsabb és személyre szabottabb válaszokat adni különböző csatornákon keresztül. Az „agentic” modell támogatja az ügyfélszolgálati munkatársakat a munkafolyamatok automatizálásával és az akadályok elhárításával.
Miért kulcsfontosságú az ügyfélélmény az üzleti növekedés szempontjából?
Egy erős ügyfélélmény (CX) növeli az ügyfélmegtartást, erősíti a márka iránti elköteleződést és lojalitást, valamint megkülönbözteti a vállalkozásokat a versenypiacon.
Hogyan támogatja a Konecta az omnichannel ügyfélkapcsolatot?
A Konecta átfogó megoldást kínál arra, hogy a vállalatok vonzó ügyfélélményt alakítsanak ki, stabil rendszereket építsenek fel és működtessenek zökkenőmentesen – mindezt azért, hogy mérhető üzleti eredményeket érjenek el, és hosszú távú ügyfélkapcsolatokat építsenek.
Hogyan segít a Konecta a vállalkozásoknak az ügyfélelégedettség javításában?
A Konecta a vásárlói visszajelzésekben rejlő tudását használja fel a folyamatos fejlesztés és a kiemelkedő működés érdekében, hogy ügyfelei minden csatornán gördülékeny, empatikus és hatékony kiszolgálásban részesüljenek.
Hogyan használja a Konecta a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálat javítására?
A Konecta GenAI megoldásai segítik a vállalatokat abban, hogy hatékonyabban vonják be ügyfeleiket és optimalizálják működésüket – jól hasznosítható üzleti információk révén, az ügyintézők munkájának könnyítésével a gyors és személyre szabott kiszolgálásért, valamint az ügyfélkapcsolatok automatizálásával a következetesség és a költséghatékonyság érdekében.
