Ügyfélélmény
Az ügyfélélmény kulcsfontosságú a mai versenyhelyzetben. Hogyan lehet valóban értékes és zökkenőmentes interakciókat biztosítani a technológiai fejlődés és a folyamatosan változó trendek mellett?
A Konecta az emberi találékonyság és az AI precizitásának tökéletes kombinációjával nyújt kivételes hibrid élményeket ügyfeleid számára.
A technológia és az ember együttes erejével minden ügyfél számára személyre szabott, gördülékeny élményt biztosítunk - legyen szó önkiszolgáló megoldásokról vagy az ügynökökkel való empatikus és hatékony interakciókról, ahol az AI és az adatelemzés segít a személyre szabott interakciók kialakításában.
Bármilyen folyamatról vagy ügyfélkapcsolatról legyen is szó, a cél mindig ugyanaz: lojalitást és értéket építeni a márkád számára.
80%
az ügyfelek közül ma már elvárja a személyre szabott élményt (Forrás: Everest Group)
60%
az ügyfélinterakciók közül 2025-re hibrid módon, AI és emberi együttműködéssel zajlik majd (Forrás: Gartner)
30%
csökkenés az átfutási időben a back-office automatizáció által (Forrás: Gartner)
40%
az új ügyfelek közül távértékesítési csatornákon keresztül érkezik (Forrás: Frost & Sullivan)
Ügyfélélmény-megoldásaink
Ügyfélszolgálat
Skálázható emberi és AI-megoldások, amelyek kiemelkedő élményt és maximális ügyfélelégedettséget biztosítanak.
Technikai támogatás
Innovatív, omnichannel támogatás, amely nem csupán a problémák megoldására fókuszál, hanem hosszú távú kapcsolatok és lojalitás kiépítésére is.
Értékesítés
Hibrid értékesítési megoldások, amelyek adatelemzéssel és személyre szabással segítik a konverziók növelését és az üzleti érték maximalizálását.
Back-office szolgáltatások
Üzleti és teljes körű folyamatmenedzsment, valamint automatizáció a költségek csökkentésére, a minőség javítására és a front-office műveletek hatékonyságának növelésére.
#1
Agilis szolgáltatási modell
#2
Teljes körű megoldások
#3
Alacsony kockázat
A legmodernebb innovációk és digitális megoldások alkalmazásával alakítjuk ki az ügyfeleid számára a legmegfelelőbb szolgáltatási modellt - legyen az onshore, offshore vagy nearshore.
Az Innovációs Laborunk élvonalbeli fejlesztéseitől kezdve a teljes körű menedzselt szolgáltatásokig minden szükséges AI/GenAI képességet biztosítunk az ügyfélélményed fejlesztéséhez.
Tapasztalatunkra és bizonyított megoldásainkra támaszkodhatsz. Mi mindig valós esettanulmányokkal, kiterjedt adatelemzéssel, digitális szakértelemmel és átfogó kockázatkezelési stratégiákkal támogatunk.
Sikertörténeteink az ügyfélélmény területén
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Talks – személyes beszélgetés Fernando Garciával, a Mercado Libre ügyfélélményért felelős igazgatójával
A Konecta minden Mercado Libre üzletágat támogat – ideértve a Pago, Envíos, Mediaciones és Marketplace egységeket – magas színvonalú ügyfélélmény-szolgáltatásokkal, chaten, ügyfél-ügyfél (C2C) platformon és e-mailen keresztül, a vállalat irányelveit követve és a „folyamatos béta” működési modell alapján, amely igazodik a Mercado Libre működéséhez.
Közművek
Ekwateur és Konecta: együtt messzebbre jutunk
2021 óta a Konecta támogatja az Ekwateur ügyfélkapcsolatainak kezelését. A Konecta az alkalmazotti élményben szerzett szakértelmét használja arra, hogy növelje az ügyfélhűséget, fejlessze az Ekwateur ügyfélportfólióját, és elősegítse a scale-up növekedését.
GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
Mitől lesz nagyszerű az ügyfélélmény-stratégia?
Egy nagyszerű ügyfélélmény-stratégia zökkenőmentes, omnichannel és ügyfélközpontú megközelítést biztosít, amely ötvözi a személyre szabást, a gyors válaszidőt és a proaktív támogatást – miközben felhatalmazza az ügyfélszolgálati munkatársakat –, hogy növelje az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.
Hogyan javíthatja a technológia az ügyfélkapcsolatokat?
A mesterséges intelligenciával működő chatbotok, az automatizálás és az adatelemzés segítenek gyorsabb, relevánsabb és személyre szabottabb válaszokat adni különböző csatornákon keresztül. Az „agentic” modell támogatja az ügyfélszolgálati munkatársakat a munkafolyamatok automatizálásával és az akadályok elhárításával.
Miért kulcsfontosságú az ügyfélélmény az üzleti növekedés szempontjából?
Egy erős ügyfélélmény (CX) növeli az ügyfélmegtartást, erősíti a márka iránti elköteleződést és lojalitást, valamint megkülönbözteti a vállalkozásokat a versenypiacon.
Hogyan támogatja a Konecta az omnichannel ügyfélkapcsolatot?
A Konecta átfogó megoldást kínál arra, hogy a vállalatok vonzó ügyfélélményt alakítsanak ki, stabil rendszereket építsenek fel és működtessenek zökkenőmentesen – mindezt azért, hogy mérhető üzleti eredményeket érjenek el, és hosszú távú ügyfélkapcsolatokat építsenek.
Hogyan segít a Konecta a vállalkozásoknak az ügyfélelégedettség javításában?
A Konecta a vásárlói visszajelzésekben rejlő tudását használja fel a folyamatos fejlesztés és a kiemelkedő működés érdekében, hogy ügyfelei minden csatornán gördülékeny, empatikus és hatékony kiszolgálásban részesüljenek.
Hogyan használja a Konecta a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálat javítására?
A Konecta GenAI megoldásai segítik a vállalatokat abban, hogy hatékonyabban vonják be ügyfeleiket és optimalizálják működésüket – jól hasznosítható üzleti információk révén, az ügyintézők munkájának könnyítésével a gyors és személyre szabott kiszolgálásért, valamint az ügyfélkapcsolatok automatizálásával a következetesség és a költséghatékonyság érdekében.