Ügyfélélmény
Az ügyfélélmény kulcsfontosságú a mai versenyhelyzetben. Hogyan lehet valóban értékes és zökkenőmentes interakciókat biztosítani a technológiai fejlődés és a folyamatosan változó trendek mellett?
A Konecta az emberi találékonyság és az AI precizitásának tökéletes kombinációjával nyújt kivételes hibrid élményeket ügyfeleid számára.
A technológia és az ember együttes erejével minden ügyfél számára személyre szabott, gördülékeny élményt biztosítunk - legyen szó önkiszolgáló megoldásokról vagy az ügynökökkel való empatikus és hatékony interakciókról, ahol az AI és az adatelemzés segít a személyre szabott interakciók kialakításában.
Bármilyen folyamatról vagy ügyfélkapcsolatról legyen is szó, a cél mindig ugyanaz: lojalitást és értéket építeni a márkád számára.
80%
az ügyfelek közül ma már elvárja a személyre szabott élményt (Forrás: Everest Group)
60%
az ügyfélinterakciók közül 2025-re hibrid módon, AI és emberi együttműködéssel zajlik majd (Forrás: Gartner)
30%
csökkenés az átfutási időben a back-office automatizáció által (Forrás: Gartner)
40%
az új ügyfelek közül távértékesítési csatornákon keresztül érkezik (Forrás: Frost & Sullivan)
Ügyfélélmény-megoldásaink
Ügyfélszolgálat
Skálázható emberi és AI-megoldások, amelyek kiemelkedő élményt és maximális ügyfélelégedettséget biztosítanak.
Technikai támogatás
Innovatív, omnichannel támogatás, amely nem csupán a problémák megoldására fókuszál, hanem hosszú távú kapcsolatok és lojalitás kiépítésére is.
Értékesítés
Hibrid értékesítési megoldások, amelyek adatelemzéssel és személyre szabással segítik a konverziók növelését és az üzleti érték maximalizálását.
Back-office szolgáltatások
Üzleti és teljes körű folyamatmenedzsment, valamint automatizáció a költségek csökkentésére, a minőség javítására és a front-office műveletek hatékonyságának növelésére.
#1
Agilis szolgáltatási modell
#2
Teljes körű megoldások
#3
Alacsony kockázat
A legmodernebb innovációk és digitális megoldások alkalmazásával alakítjuk ki az ügyfeleid számára a legmegfelelőbb szolgáltatási modellt - legyen az onshore, offshore vagy nearshore.
Az Innovációs Laborunk élvonalbeli fejlesztéseitől kezdve a teljes körű menedzselt szolgáltatásokig minden szükséges AI/GenAI képességet biztosítunk az ügyfélélményed fejlesztéséhez.
Tapasztalatunkra és bizonyított megoldásainkra támaszkodhatsz. Mi mindig valós esettanulmányokkal, kiterjedt adatelemzéssel, digitális szakértelemmel és átfogó kockázatkezelési stratégiákkal támogatunk.
Sikertörténeteink az ügyfélélmény területén
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX)
Az ügyfélszolgálat újragondolása a Nissannál a digitális átalakulás révén
A Konecta 2014 óta nyújt többnyelvű ügyfélszolgálati szolgáltatásokat a Nissan Europe számára; most pedig továbbfejlesztjük partnerségünket, a digitális átalakulás révén újragondolva az Ügyfélélmény Központot, 11 nyelvet és 12 országot lefedve.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX)
Az Opella többcsatornás ügyfélkapcsolati élményének újradefiniálása
A növekvő digitalizáció korszakában az Opella, a mindennapi egészségpiac egyik vezető szereplője (gyógyszertárakban vény nélkül kapható gyógyszerek, vitaminok, ásványi anyagok és táplálékkiegészítők), a Konectának köszönhetően átalakította ügyfélkapcsolatait. Az alkalmazott innovatív és hibrid megközelítés optimalizálta a hatékonyságot, növelte a gyógyszertárak elégedettségét, és fokozta az értékesítést.
Autóipar, mobilitás és utazás
A Kia Iberia ügyfeleinek az első helyre helyezése a kivételes szolgáltatás és hűség érdekében
A Kia Iberia, a Kia Motors Corporation leányvállalata – amely egy dél-koreai multinacionális autógyártó – célul tűzte ki, hogy valóban ügyfélközpontú szolgáltatást nyújtson, az eredményességet, a személyre szabást és az innovációt helyezve előtérbe. A Konecta szakértelmének, fejlett technológiájának és stratégiai együttműködésének köszönhetően a Kia sikeresen alakította ügyfélszolgálatát a kiválóság mércéjévé.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
Kapcsolódó információk
GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
Mitől lesz nagyszerű az ügyfélélmény-stratégia?
Egy nagyszerű ügyfélélmény-stratégia zökkenőmentes, omnichannel és ügyfélközpontú megközelítést biztosít, amely ötvözi a személyre szabást, a gyors válaszidőt és a proaktív támogatást – miközben felhatalmazza az ügyfélszolgálati munkatársakat –, hogy növelje az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.
Hogyan javíthatja a technológia az ügyfélkapcsolatokat?
A mesterséges intelligenciával működő chatbotok, az automatizálás és az adatelemzés segítenek gyorsabb, relevánsabb és személyre szabottabb válaszokat adni különböző csatornákon keresztül. Az „agentic” modell támogatja az ügyfélszolgálati munkatársakat a munkafolyamatok automatizálásával és az akadályok elhárításával.
Miért kulcsfontosságú az ügyfélélmény az üzleti növekedés szempontjából?
Egy erős ügyfélélmény (CX) növeli az ügyfélmegtartást, erősíti a márka iránti elköteleződést és lojalitást, valamint megkülönbözteti a vállalkozásokat a versenypiacon.
Hogyan támogatja a Konecta az omnichannel ügyfélkapcsolatot?
A Konecta átfogó megoldást kínál arra, hogy a vállalatok vonzó ügyfélélményt alakítsanak ki, stabil rendszereket építsenek fel és működtessenek zökkenőmentesen – mindezt azért, hogy mérhető üzleti eredményeket érjenek el, és hosszú távú ügyfélkapcsolatokat építsenek.
Hogyan segít a Konecta a vállalkozásoknak az ügyfélelégedettség javításában?
A Konecta a vásárlói visszajelzésekben rejlő tudását használja fel a folyamatos fejlesztés és a kiemelkedő működés érdekében, hogy ügyfelei minden csatornán gördülékeny, empatikus és hatékony kiszolgálásban részesüljenek.
Hogyan használja a Konecta a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálat javítására?
A Konecta GenAI megoldásai segítik a vállalatokat abban, hogy hatékonyabban vonják be ügyfeleiket és optimalizálják működésüket – jól hasznosítható üzleti információk révén, az ügyintézők munkájának könnyítésével a gyors és személyre szabott kiszolgálásért, valamint az ügyfélkapcsolatok automatizálásával a következetesség és a költséghatékonyság érdekében.
