Ügyfélélmény
Az ügyfélélmény kulcsfontosságú a mai versenyhelyzetben. Hogyan lehet valóban értékes és zökkenőmentes interakciókat biztosítani a technológiai fejlődés és a folyamatosan változó trendek mellett?
A Konecta az emberi találékonyság és az AI precizitásának tökéletes kombinációjával nyújt kivételes hibrid élményeket ügyfeleid számára.
A technológia és az ember együttes erejével minden ügyfél számára személyre szabott, gördülékeny élményt biztosítunk - legyen szó önkiszolgáló megoldásokról vagy az ügynökökkel való empatikus és hatékony interakciókról, ahol az AI és az adatelemzés segít a személyre szabott interakciók kialakításában.
Bármilyen folyamatról vagy ügyfélkapcsolatról legyen is szó, a cél mindig ugyanaz: lojalitást és értéket építeni a márkád számára.
80%
az ügyfelek közül ma már elvárja a személyre szabott élményt (Forrás: Everest Group)
60%
az ügyfélinterakciók közül 2025-re hibrid módon, AI és emberi együttműködéssel zajlik majd (Forrás: Gartner)
30%
csökkenés az átfutási időben a back-office automatizáció által (Forrás: Gartner)
40%
az új ügyfelek közül távértékesítési csatornákon keresztül érkezik (Forrás: Frost & Sullivan)
Ügyfélélmény-megoldásaink
Ügyfélszolgálat
Skálázható emberi és AI-megoldások, amelyek kiemelkedő élményt és maximális ügyfélelégedettséget biztosítanak.
Technikai támogatás
Innovatív, omnichannel támogatás, amely nem csupán a problémák megoldására fókuszál, hanem hosszú távú kapcsolatok és lojalitás kiépítésére is.
Értékesítés
Hibrid értékesítési megoldások, amelyek adatelemzéssel és személyre szabással segítik a konverziók növelését és az üzleti érték maximalizálását.
Back-office szolgáltatások
Üzleti és teljes körű folyamatmenedzsment, valamint automatizáció a költségek csökkentésére, a minőség javítására és a front-office műveletek hatékonyságának növelésére.
#1
Agilis szolgáltatási modell
#2
Teljes körű megoldások
#3
Alacsony kockázat
A legmodernebb innovációk és digitális megoldások alkalmazásával alakítjuk ki az ügyfeleid számára a legmegfelelőbb szolgáltatási modellt - legyen az onshore, offshore vagy nearshore.
Az Innovációs Laborunk élvonalbeli fejlesztéseitől kezdve a teljes körű menedzselt szolgáltatásokig minden szükséges AI/GenAI képességet biztosítunk az ügyfélélményed fejlesztéséhez.
Tapasztalatunkra és bizonyított megoldásainkra támaszkodhatsz. Mi mindig valós esettanulmányokkal, kiterjedt adatelemzéssel, digitális szakértelemmel és átfogó kockázatkezelési stratégiákkal támogatunk.
Sikertörténeteink az ügyfélélmény területén
Pénzügy és biztosítás | Ügyfélélmény (CX), Értékesítés, Értékesítési konverzió
Az UCI ügyfél-elégedettségének és értékesítésének növelése
Az Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) a Konectával lépett partnerségre az összetett értékesítés utáni ügyintézés és hitellel kapcsolatos megkeresések kezelésére.
Közös céljuk az volt, hogy növeljék a hatékonyságot, javítsák az ügyfél-elégedettséget, és megerősítsék az UCI piaci pozícióját.
Autóipar, mobilitás és utazás
A virtuális autószalon megoldás növeli a Hertz számára az érdeklődőket, a konverziókat és az értékesítéseket.
Amikor a Hertz szeretné bemutatni specializált PCO (Public Carriage Office) flottáját London minibárjainak és sofőrjeinek, földrajzi és logisztikai kihívással szembesült. Partnerünkkel, a Zuanttal közösen a Konecta ezt a kihívást digitális-első sikertörténetté alakította egy virtuális bemutatóteremmel, amely új érdeklődőket és gyorsabb, magasabb konverziós arányt generált.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX), Tanácsadás és konzultáció
Sanofi B2B ügyfélkapcsolatainak optimalizálása
A Konecta 2017 óta támogatja a Sanofi-t, hogy optimalizálja B2B ügyfélkapcsolatait egy testreszabott megoldáson keresztül, amely az emberi szakértelmet és a modern technológiákat ötvözi.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Az ügyfélszolgálati csatornák tökéletesen ötvözve a Hotel Chocolat számára
A Hotel Chocolat célja, hogy a csokoládé révén boldoggá tegye az embereket és a természetet. Ehhez kivételes szintű ügyfélszolgálatra van szükség. A Konecta a technológiát kihasználva egy egységes működési megközelítést biztosított a Hotel Chocolat számára, amely lefedi a főbb csatornákat. Az eredmény? Egy ínycsiklandóan gördülékeny és személyre szabott ügyfélszolgálat.
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX)
Az ügyfélszolgálat újragondolása a Nissannál a digitális átalakulás révén
A Konecta 2014 óta nyújt többnyelvű ügyfélszolgálati szolgáltatásokat a Nissan Europe számára; most pedig továbbfejlesztjük partnerségünket, a digitális átalakulás révén újragondolva az Ügyfélélmény Központot, 11 nyelvet és 12 országot lefedve.
Kapcsolódó információk
GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
Mitől lesz nagyszerű az ügyfélélmény-stratégia?
Egy nagyszerű ügyfélélmény-stratégia zökkenőmentes, omnichannel és ügyfélközpontú megközelítést biztosít, amely ötvözi a személyre szabást, a gyors válaszidőt és a proaktív támogatást – miközben felhatalmazza az ügyfélszolgálati munkatársakat –, hogy növelje az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.
Hogyan javíthatja a technológia az ügyfélkapcsolatokat?
A mesterséges intelligenciával működő chatbotok, az automatizálás és az adatelemzés segítenek gyorsabb, relevánsabb és személyre szabottabb válaszokat adni különböző csatornákon keresztül. Az „agentic” modell támogatja az ügyfélszolgálati munkatársakat a munkafolyamatok automatizálásával és az akadályok elhárításával.
Miért kulcsfontosságú az ügyfélélmény az üzleti növekedés szempontjából?
Egy erős ügyfélélmény (CX) növeli az ügyfélmegtartást, erősíti a márka iránti elköteleződést és lojalitást, valamint megkülönbözteti a vállalkozásokat a versenypiacon.
Hogyan támogatja a Konecta az omnichannel ügyfélkapcsolatot?
A Konecta átfogó megoldást kínál arra, hogy a vállalatok vonzó ügyfélélményt alakítsanak ki, stabil rendszereket építsenek fel és működtessenek zökkenőmentesen – mindezt azért, hogy mérhető üzleti eredményeket érjenek el, és hosszú távú ügyfélkapcsolatokat építsenek.
Hogyan segít a Konecta a vállalkozásoknak az ügyfélelégedettség javításában?
A Konecta a vásárlói visszajelzésekben rejlő tudását használja fel a folyamatos fejlesztés és a kiemelkedő működés érdekében, hogy ügyfelei minden csatornán gördülékeny, empatikus és hatékony kiszolgálásban részesüljenek.
Hogyan használja a Konecta a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálat javítására?
A Konecta GenAI megoldásai segítik a vállalatokat abban, hogy hatékonyabban vonják be ügyfeleiket és optimalizálják működésüket – jól hasznosítható üzleti információk révén, az ügyintézők munkájának könnyítésével a gyors és személyre szabott kiszolgálásért, valamint az ügyfélkapcsolatok automatizálásával a következetesség és a költséghatékonyság érdekében.
