Az ügyfélszolgálati csatornák tökéletesen ötvözve a Hotel Chocolat számára

 A Hotel Chocolat számára egyetlen, minden fő csatornát lefedő működési megoldást kínáltunk, beleértve egy központosított e-mail megoldást is. Az összes csatorna összevonásával képesek vagyunk a Hotel Chocolat ügyfélútjait magas szinten gördülékennyé és személyre szabottá tenni. 

A megoldás több soron (queue) lett beállítva a felügyeleti rugalmasság javítása érdekében, lehetővé téve a kulcsfontosságú ügyfelek, csatornák, kérdések vagy problémák prioritásának gyors kezelését. Az ügynökök számára elérhető összes korábbi kommunikáció átláthatósága tovább növeli a személyre szabás lehetőségeit. 

Emellett a Hotel Chocolat számára számos innovatív technológiai megoldást kínáltunk az ügyfélélmény fokozására, például mesterséges intelligencia, chatbotok használatát, valamint a TechSee vizuális eszközt, amely lehetővé teszi, hogy képzett ügynökeink valós időben lássák, irányítsák és megoldják az ügyfelek problémáit. 

Mindez mellett a megoldásunk hatékony és gyors felfuttatást biztosít, amikor csak szükséges, a Konecta több telephelyének és képzett munkatársainak elérésével. 

 Az első teljes negyedévünk, amikor a Hotel Chocolat számára egyetlen, többcsatornás működést biztosító szolgáltatást nyújtottunk, a forgalmas karácsonyi időszakra esett, amikor az ügyfélkérdések száma ugrásszerűen megnő. Az összes csatornára történő átképzésnek köszönhetően a Konecta dedikált csapata gyorsan elérte a magas szolgáltatási szintet, és több mint 26 000 hívást, valamint több mint 53 000 e-mailt kezelt. 

Ezen felül végrehajtottunk egy TechSee pilot próbát. Az ügyfelek 95%-a, akinek felajánlották a szolgáltatást, szívesen éltek vele, a kérdések pedig a Velvetiser, a Hotel Chocolat forrócsokoládé-gép technikai támogatásától a sérült rendelésekig terjedtek.
A próba során jelentősen nőtt az első kapcsolatfelvétel során történő probléma-megoldás aránya, és most szélesebb körben bevezetjük, hogy támogassuk a Hotel Chocolatot és ügyfeleit. 

A következő lépések közé tartozik az AI-alapú chatbotok használata, amelyek integrálva lesznek a Hotel Chocolat tudásbázisával. Ez lehetővé teszi, hogy ügynökeink gyorsabban és hatékonyabban válaszoljanak az ügyfélkérdésekre, miközben további értéket biztosítanak a Hotel Chocolat számára. Ez bizony egy ínycsiklandó kombináció!