Intelligens munkavállalói támogatás
Emberi odafigyelés globális jelenléttel. A legmodernebb technológiát ötvözve a kiemelkedő ügyfélgondozással forradalmasítjuk azt, ahogyan a szervezetek támogatják az embereiket.
A Konectával biztosíthatod, hogy munkatársaid ugyanazt a színvonalú, gyorsan reagáló, többcsatornás támogatást kapják, amit a vezető fogyasztói márkáktól elvárnak. Az emberi és AI-ügynökök zökkenőmentes ötvözésével proaktív, személyre szabott támogatást nyújtunk minden dolgozónak – bárhol, bármikor. Az eredmény? Nagyobb elkötelezettség, magasabb produktivitás. Te pedig lépést tarthatsz az AI-forradalommal.
50%
alacsonyabb költség ügyfelenként
30%
magasabb első kapcsolatfelvételi megoldási arány
20%
magasabb munkavállalói elégedettség (ESAT)
Our Smart Employee Care services
Intelligens munkavállalói támogatás
Élménykezelési központ
Támogató és fejlesztő szolgáltatások
Logisztikai és helyszíni szolgáltatások
Proximity & logistics
Előnyök
#1
Prémium élmények
#2
Kevesebb felhasználói jegy
#3
Kulturális illeszkedés
#4
Költségoptimalizálás
#5
Márkaérték növelése
Intuitív és innovatív eszközök, amelyek okos, fogyasztói szintű segítséget és támogatást nyújtanak minden csatornán, így munkatársaid zavartalanul végezhetik a napi feladataikat.
AI-vel kiegészített ügynökök, amelyek azonnali, autonóm megoldást kínálnak – mert a forgalmas munkatársak számára a szolgáltatóasztal hívása legyen az utolsó lehetőség.
Felhasználóbarát segítség és támogatás – globálisan elérhető, a kultúrához igazodó, több mint 30 nyelven biztosítva a nyelvi folyékonyságot.
Az intelligens szolgáltatóasztal költséghatékony, automatizálást alkalmazva és a munkavállalók, valamint a vállalkozás számára egyaránt maximalizálva az önkiszolgálás előnyeit.
Mutasd meg munkatársaidnak, hogy törődsz velük, és lépj kapcsolatba velük az alkalmazotti út minden szakaszában, a legfontosabb pillanatokban.
Tudj meg többet munkavállalói élmény (Employee Experience) megoldásainkról
Q&A
How does an AI-powered employee care center integrate with existing IT Service Management (ITSM) platforms?
Advanced employee care centers seamlessly integrate with major ITSM platforms, HRIS systems, and enterprise communication tools. Instead of replacing core infrastructure, an intelligent AI layer acts as a unified front-end. This enables automated ticket routing, real-time status updates, and immediate resolution while maintaining your established back-end operational workflows.
What security and governance measures are required when deploying AI for enterprise IT support?
Deploying AI in employee support requires strict enterprise-ready governance, robust access controls, and compliance with data privacy regulations. Solutions must ensure that generative AI models process sensitive employee and corporate data within a secure, enclosed environment. A structured governance framework prevents data leakage while maintaining cybersecurity during automated troubleshooting.
How can organizations drive employee adoption of self-service tools like tech lockers and virtual booths?
Driving adoption requires treating internal IT support like a consumer-grade product. Organizations must implement targeted change management, clear communication, and intuitive user interfaces. When self-service options - like automated tech lockers or virtual support booths - consistently resolve IT issues faster than traditional ticketing, employees naturally shift their behavior toward these autonomous channels.
Beyond ticket reduction, how do executives measure the true ROI of a modernized employee care center?
While reducing cost per ticket is critical, true ROI is measured through workforce productivity and talent retention. Key performance indicators should include reclaimed employee working hours, increased first-contact resolution rates, and elevated Employee Satisfaction (ESAT) scores. A modernized support environment minimizes workflow disruption, transforming the service desk into a productivity driver.