Hétköznapi lehetőségeken túlmutató megoldások
Connections that matter
Result of the search
Connections that matter
Olyan megoldásokat kínálunk, amelyek segítenek valódi és emlékezetes kapcsolatokat építeni a modern ügyfelekkel, akik többre vágynak egy egyszerű kiszolgálásnál.
A digitális korszakban az ügyfelek és munkavállalók elvárásai magasabbak, mint valaha.
A Konecta technológia-vezérelt megoldásaival hatékonyabb interakciókat biztosít. Nemcsak ügyfeleid és munkavállalóid igényeit elégítjük ki, hanem gondoskodunk arról is, hogy mindig egy lépéssel versenytársaid előtt légy.
85%
fogyasztó szerint a rövid várakozási idő elengedhetetlen az ügyfélélményben
88%
vásárló úgy véli, hogy a CX ugyanolyan fontos, mint maga a termék vagy szolgáltatás
Teljes körű támogatás a mesterséges intelligencia és a generatív AI alkalmazásához.
Fedezd fel
Hibrid GenAI ügynökök és AI-alapú innovációk, amelyek új szintre emelik az ügyfélkapcsolatokat – a front- és back-office számára egyaránt.
Eredményorientált megoldások az értékesítés növelésére, a hatékonyság javítására és a magasabb megtérülés elérésére.
Helpdesk, tudásmenedzsment és munkavállalói támogatási rendszerek, amelyek elősegítik az elköteleződést és az üzleti sikert.
Prémium szintű megoldások és szolgáltatások – a CX automatizációtól az adatelemzésig –, hogy új alapokra helyezd kapcsolataid.
Agilis stratégiák a szolgáltatástervezéstől a technológiai implementáción és a folyamatoptimalizáláson át.
Fedezd fel
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Talks – személyes beszélgetés Fernando Garciával, a Mercado Libre ügyfélélményért felelős igazgatójával
A Konecta minden Mercado Libre üzletágat támogat – ideértve a Pago, Envíos, Mediaciones és Marketplace egységeket – magas színvonalú ügyfélélmény-szolgáltatásokkal, chaten, ügyfél-ügyfél (C2C) platformon és e-mailen keresztül, a vállalat irányelveit követve és a „folyamatos béta” működési modell alapján, amely igazodik a Mercado Libre működéséhez.
Közművek
Ekwateur és Konecta: együtt messzebbre jutunk
2021 óta a Konecta támogatja az Ekwateur ügyfélkapcsolatainak kezelését. A Konecta az alkalmazotti élményben szerzett szakértelmét használja arra, hogy növelje az ügyfélhűséget, fejlessze az Ekwateur ügyfélportfólióját, és elősegítse a scale-up növekedését.
