Result of the search
A Konectát a Frost & Sullivan frissen a 2025-ös év Európai Ügyfélélmény-menedzsment Kiszervezési Vállalatának ismerte el!
A Konectánál büszkék vagyunk erre az elismerésre, amely jól tükrözi, milyen messzire jutottunk a legfontosabb területeken. Nem csupán egy AI-részleg létrehozásáról vagy egy ember–technológia hibrid modell bevezetéséről van szó — a digitális innovációt minden üzleti egységünk működésébe beépítjük. A transzformáció a vállalat DNS-ének része.
Személyre szabott képzési programjaink révén elkötelezettek vagyunk amellett, hogy 2028-ig fejlesszük csapataink GenAI-eszközökben és hibrid operációs modellekben való jártasságát, a Katalyst stratégiai terv részeként. Az új, belső AI-megoldások — például digitális asszisztensek és AI coachok — már most is egyszerűsítik a munkafolyamatokat és növelik a produktivitást, így csapataink gyorsabban és pontosabban tudnak gördülékenyebb, személyre szabott élményeket nyújtani.
A belső fejlesztések mellett stratégiai szövetségeket is kötünk olyan globális technológiai vezetőkkel, mint a Google Cloud, az AWS, a CrewAI és az Uniphore. Ezek a partnerségek lehetővé teszik a fejlett AI-megoldások közös fejlesztését, valamint azt, hogy gyorsan és rugalmasan terjeszkedjünk a nagy növekedési potenciállal rendelkező piacokon.
Ez az előremutató megközelítés közvetlenül erősíti ügyfélkapcsolatainkat is. 96%-os szerződéshosszabbítási arányunk egyértelmű bizonyítéka a mérhető hatásnak és a hosszú távú, bizalmon alapuló partnerségeknek, amelyeket építünk. A telekommunikáció, pénzügyi szolgáltatások, e-kereskedelem és egészségügy kulcsfontosságú iparágaira fókuszálva minden piac számára biztosítjuk az állandó minőséget és a helyi relevanciát.
Töltse le a Frost & Sullivan jelentését.
„A Konecta átalakulása a BPO-piac vezetőjéből technológiavezérelt CXM-transzformációs partnerré nem csupán törekvés — már most működő valóság. Ezt a stratégiai elmozdulást testesíti meg a Katalyst 2028, a vállalat ambiciózus, hároméves ütemterve, amelyet 2025 januárjában mutattak be. A digitális-első megközelítés természetes továbbfejlődéseként a kezdeményezés célja, hogy a GenAI diszruptív erejére támaszkodva, a terjeszkedést felgyorsítva és a jövőre felkészített munkaerőt fejlesztve megerősítse a Konecta vezető szerepét a CXM-iparágban.”
Bernardine Arnanson, Frost & Sullivan iparági igazgató