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Konecta è stata appena premiata da Frost & Sullivan come Azienda dell’Anno 2025 per il Customer Experience Management Outsourcing in Europa!
In Konecta siamo orgogliosi di ricevere questo riconoscimento, che riflette i progressi compiuti in aree chiave. Più che semplicemente implementare un reparto di AI o adottare un modello ibrido tra esseri umani e tecnologia, integriamo l'innovazione digitale in ogni business unit. La trasformazione è parte integrante del DNA aziendale. Attraverso programmi di formazione personalizzati, ci impegniamo a migliorare le competenze dei nostri team negli strumenti di GenAI e nei modelli operativi ibridi entro il 2028, nell'ambito del nostro piano strategico Katalyst. Nuove soluzioni AI interne, come gli assistenti digitali e i coach di intelligenza artificiale, stanno già semplificando i flussi di lavoro e aumentando la produttività, consentendo ai nostri team di offrire esperienze personalizzate e fluide con maggiore velocità e precisione.
Accanto agli sforzi interni, le nostre alleanze strategiche con i leader tecnologici globali come Google Cloud, AWS, CrewAI e Uniphore, consolidano ulteriormente questo modello. Le partnership ci consentono di sviluppare congiuntamente soluzioni AI avanzate e di espanderci in mercati ad alta crescita con agilità e scalabilità.
Questo approccio lungimirante si traduce direttamente in relazioni più solide con i nostri clienti. Il nostro tasso di rinnovo contrattuale del 96% è una chiara prova dell'impatto misurabile che forniamo e delle partnership a lungo termine basate sulla fiducia che coltiviamo. Con una forte attenzione a settori chiave come telecomunicazioni, servizi finanziari, e-commerce e sanità, garantiamo che ogni mercato tragga vantaggio sia dalla coerenza che dalla rilevanza locale.
Scarica il report di Frost & Sullivan
"Il passaggio di Konecta da leader BPO a partner tecnologico per la trasformazione CXM non è solo un obiettivo ambizioso; è una realtà già operativa. Questo cambiamento strategico è incarnato in Katalyst 2028, l'ambiziosa roadmap triennale dell'azienda presentata a gennaio 2025. Rappresentando la naturale evoluzione del suo approccio digital first, l'iniziativa mira a consolidare la leadership di Konecta nel settore CXM sfruttando la potenza dirompente della GenAI, accelerando l'espansione e coltivando una forza lavoro pronta per il futuro".
Bernardine Arnanson, Industry Director di Frost & Sullivan