Telecomunicazioni
Promuovere una crescita e una trasformazione più rapide nel settore delle telecomunicazioni con servizi basati sui risultati
Consentiamo agli operatori delle telecomunicazioni di accelerare il business grazie all'automazione, all'assistenza clienti intelligente e all'orchestrazione avanzata dei servizi. Ti aiutiamo a ottimizzare le operazioni, ridurre i costi, scalare i servizi digitali e fidelizzare i tuoi clienti, sbloccando nuovo valore che va oltre la semplice connettività.
Principali cifre e tendenze nel settore delle telecomunicazioni
Oltre 60
Clienti del settore delle telecomunicazioni in 14 Paesi
64%
Dirigenti delle telecomunicazioni che si concentrano sull'implementazione su larga scala dell'AI a livello aziendale
75%
Clienti che desiderano interagire sempre di più con i fornitori di servizi di telecomunicazione attraverso molteplici canali digitali e fisici (McKinsey 2025)
Fino al 15%
Incremento previsto dell'EBITDA entro il 2027-2028 (McKinsey & Company)
20-30%
Potenziale riduzione dei costi operativi (OPEX) derivante dalla trasformazione delle reti cloud-native
80%
Clienti B2B che si aspettano che le telecomunicazioni offrano più della semplice connettività
Le nostre soluzioni basate sull'AI per il settore delle telecomunicazioni
Billing management automation
Un'esperienza finanziaria senza intoppi e un minor numero di contatti relativi alla fatturazione, grazie all'assistenza dell'AI che semplifica la fatturazione, offrendoti chiarezza immediata sulle fatture, supportando i pagamenti, rilevando e risolvendo le anomalie.
Supporto tecnico e soluzioni intelligenti
Agenti di supporto tecnico che automatizzano l'assistenza di primo livello diagnosticando le anomalie di connettività, guidando i clienti nella risoluzione dei problemi in tempo reale e inoltrando automaticamente le richieste a operatori umani o team sul campo, quando necessario.
Digital appointment
Agenti conversazionali per la prenotazione istantanea degli appuntamenti, supportati da un motore AI per l'analisi predittiva del carico di lavoro che ottimizza la logistica sul campo in tempo reale e riduce gli appuntamenti mancati.
Cross-industry AI accelerators
Offriamo acceleratori agentic AI riutilizzabili e intersettoriali, in grado di trasformare i processi operativi e di interazione con i clienti. Dalla gestione del back-office alle digital collection, ti aiutiamo a realizzare la transizione da attività frammentate a worklow intelligenti e autonomi.
Billing management automation
Un'esperienza finanziaria senza intoppi e un minor numero di contatti relativi alla fatturazione, grazie all'assistenza dell'AI che semplifica la fatturazione, offrendoti chiarezza immediata sulle fatture, supportando i pagamenti, rilevando e risolvendo le anomalie.
Supporto tecnico e soluzioni intelligenti
Agenti di supporto tecnico che automatizzano l'assistenza di primo livello diagnosticando le anomalie di connettività, guidando i clienti nella risoluzione dei problemi in tempo reale e inoltrando automaticamente le richieste a operatori umani o team sul campo, quando necessario.
Digital appointment
Agenti conversazionali per la prenotazione istantanea degli appuntamenti, supportati da un motore AI per l'analisi predittiva del carico di lavoro che ottimizza la logistica sul campo in tempo reale e riduce gli appuntamenti mancati.
Cross-industry AI accelerators
Offriamo acceleratori agentic AI riutilizzabili e intersettoriali, in grado di trasformare i processi operativi e di interazione con i clienti. Dalla gestione del back-office alle digital collection, ti aiutiamo a realizzare la transizione da attività frammentate a worklow intelligenti e autonomi.
Storie di successo di clienti del settore delle telecomunicazioni
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Aumentare le vendite di Legálitas con un copilot di IA generativa
Legálitas ha collaborato con Konecta per integrare un modello commerciale basato sui risultati e implementare un copilot di IA generativa.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Unificazione della risoluzione Tier 1 e Tier 2 per PFU
Quando PFU (EMEA) ha avuto la necessità di offrire un supporto tecnico impeccabile per i suoi scanner in 36 paesi dell'area EMEA, si è trovata di fronte a un complesso puzzle logistico: come fornire un'assistenza multilingue di alta qualità senza far lievitare i costi nelle regioni con volumi di chiamate inferiori. Insieme a Konecta,
PFU ha trasformato questa sfida in un hub di supporto centralizzato altamente efficiente in Portogallo, che unifica la risoluzione Tier 1 e Tier 2, garantendo a ogni cliente un'assistenza rapida ed esperta.
Automotive, mobilità e viaggi
Trasformare l'esperienza di check-in di Iberostar con l'assegnazione delle camere basata sull'AI
Konecta ha trasformando i processi di check-in di Iberostar implementando un motore decisionale avanzato basato sull'AI. Questa soluzione automatizza l'assegnazione delle camere, eliminando completamente l'intervento del personale e riducendo i tempi medi di attesa degli ospiti del 65%.
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Servizi AI e Agentic AI, AI agentica per la Customer Experience, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Settore sanitario | Customer experience, Strategy & Transformation
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Ultime notizie e approfondimenti
In che modo l'AI può migliorare il servizio clienti nel settore delle telecomunicazioni?
L'AI trasforma il supporto da un approccio reattivo a una gestione proattiva dell'assistenza. Utilizziamo l'AI e l'agentic AI per offrire esperienze iper-personalizzate, risolvere e prevedere i problemi in modo autonomo e supportare gli operatori con co-pilot intelligenti per creare percorsi senza interruzioni.
In che modo l'AI può aiutare gli operatori di telecomunicazioni a ridurre i costi operativi?
L'AI genera importanti risparmi OPEX automatizzando le attività di back-office di routine e attivando bot di self-service disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La utilizziamo anche per fornire agli operatori indicazioni in tempo reale, riducendo drasticamente i tempi di gestione e i costi per interazione.
In che modo l'AI supporta le operazioni delle reti di telecomunicazione?
L'AI consente l'assistenza predittiva. La utilizziamo per ottimizzare l'assegnazione dei tecnici sul campo, prevedere le interruzioni prima che colpiscano i clienti e automatizzare la fornitura di servizi complessi.
Quali processi specifici di telecomunicazione può gestire Konecta per noi?
Gestiamo l'intero ciclo di vita del vostro cliente. Dalle vendite basate sull'AI e un onboarding senza intoppi alla fatturazione intelligente, dalla prevenzione predittiva dell'abbandono dei clienti al recupero crediti con un approccio empatico, gestiamo tutto.
L'AI di Konecta si integra con i sistemi legacy delle telecomunicazioni?
Sì, progettiamo il nostro ecosistema digitale in modo che si integri perfettamente con le tue infrastrutture preesistenti e le piattaforme di big data. Potrai contare su una transizione rapida e senza interruzioni, in modo da poter iniziare a constatarne i benefici fin da subito.
L'AI può davvero aiutare le aziende del settore delle telecomunicazioni a prevenire l'abbandono dei clienti?
Sì, utilizziamo l'AI predittiva per individuare comportamenti a rischio e analizzare il sentiment in tempo reale. Questo ci consente di lanciare in modo proattivo offerte di fidelizzazione personalizzate e di risolvere i problemi prima ancora che il cliente pensi di andarsene.
Come possono gli operatori gestire il passaggio alle interazioni digitali multicanale?
Per soddisfare il 75% dei clienti che richiedono un supporto multicanale, Konecta integra soluzioni intelligenti basate sull'AI in tutti i touchpoint, sia digitali sia fisici. La nostra piattaforma garantisce un'esperienza coerente sia che un cliente diagnostichi un problema di connessione tramite un bot, sia che prenoti un intervento sul campo, con un conseguente aumento previsto dell'EBITDA del 15%.
In che modo Konecta ottimizza le operazioni sul campo e la fornitura di servizi di telecomunicazione?
Utilizziamo motori di AI predittiva e agenti conversazionali per automatizzare la pianificazione degli appuntamenti e la logistica sul campo. Analizzando i carichi di lavoro in tempo reale, riduciamo gli appuntamenti mancati e ottimizziamo i workflow di provisioning. Questo aiuta gli operatori a soddisfare la domanda, pari all'80%, dei clienti B2B che richiedono servizi che vadano oltre la connettività di base.
