Telekomünikasyon
Sonuç odaklı hizmetlerle Telekomünikasyon sektöründe daha hızlı büyüme ve dönüşüm sağlıyoruz
Telekom operatörlerinin otomasyon, akıllı müşteri desteği ve gelişmiş hizmet orkestrasyonu ile işlerini hızlandırmalarını sağlıyoruz. Operasyonlarınızı optimize etmenize, maliyetleri düşürmenize, dijital hizmetleri ölçeklendirmenize ve müşterilerinizi memnun ederek bağlantının ötesinde yeni değerler yaratmanıza yardımcı oluyoruz.
Telekomünikasyon sektöründeki temel veriler ve trendler
60 Müşteri
14 ülkede Telekom müşterisi
% 64 Telekom yöneticisi
kurum genelinde yapay zekâyı ölçeklendirmeye odaklanıyor (McKinsey)
% 75 Müşteri
Telekom sağlayıcılarıyla giderek daha fazla dijital ve fiziksel kanalların bir kombinasyonu üzerinden etkileşim kurmak istiyor (McKinsey)
% 15 EBITDA Artışı
2027–2028 dönemine kadar bekleniyor (McKinsey)
%20–30 Oranında Azalma
Bulut tabanlı (cloud-native) ağ dönüşümü sayesinde operasyonel giderlerde (OPEX) potansiyel azalma (McKinsey)
% 80 B2B müşterileri
Telekom şirketlerinden bağlantı hizmetlerinin ötesinde çözümler sunmasını bekliyor (McKinsey)
Telekomünikasyon sektörü için yapay zekâ destekli çözümlerimiz
Faturalama yönetimi otomasyonu
Yapay zekâ desteğiyle faturalama süreçlerini sadeleştirerek kusursuz bir finansal deneyim ve faturalamayla ilgili daha az müşteri teması sağlıyoruz. Sistem; faturalarda anında görünürlük sunar, ödemeleri destekler, anormallikleri tespit eder ve çözümler üretir.
Teknik destek ve akıllı çözümleme
Bağlantı sorunlarını teşhis eden, müşterilere gerçek zamanlı sorun giderme adımlarında rehberlik eden ve gerektiğinde insan temsilcilere veya saha ekiplerine sorunsuz bir şekilde yönlendiren teknik destek ajanlarıyla birinci seviye desteği otomatikleştiriyoruz.
Dijital randevu
Anında randevu planlaması sağlayan konuşma tabanlı ajanlar ve iş yüklerini öngörerek gerçek zamanlı saha lojistiğini optimize eden yapay zekâ motorları sayesinde kaçırılan randevuları azaltıyoruz.
Sektörler arası yapay zekâ hızlandırıcıları
Operasyonel süreçlerinizi ve müşteri etkileşimlerinizi dönüştüren, yeniden kullanılabilir ve sektör bağımsız ajan tabanlı yapay zekâ hızlandırıcıları sunuyoruz. Back office yönetiminden dijital tahsilat süreçlerine kadar, parçalı görevlerden akıllı ve otonom iş akışlarına geçişinizi destekliyoruz.
Faturalama yönetimi otomasyonu
Yapay zekâ desteğiyle faturalama süreçlerini sadeleştirerek kusursuz bir finansal deneyim ve faturalamayla ilgili daha az müşteri teması sağlıyoruz. Sistem; faturalarda anında görünürlük sunar, ödemeleri destekler, anormallikleri tespit eder ve çözümler üretir.
Teknik destek ve akıllı çözümleme
Bağlantı sorunlarını teşhis eden, müşterilere gerçek zamanlı sorun giderme adımlarında rehberlik eden ve gerektiğinde insan temsilcilere veya saha ekiplerine sorunsuz bir şekilde yönlendiren teknik destek ajanlarıyla birinci seviye desteği otomatikleştiriyoruz.
Dijital randevu
Anında randevu planlaması sağlayan konuşma tabanlı ajanlar ve iş yüklerini öngörerek gerçek zamanlı saha lojistiğini optimize eden yapay zekâ motorları sayesinde kaçırılan randevuları azaltıyoruz.
Sektörler arası yapay zekâ hızlandırıcıları
Operasyonel süreçlerinizi ve müşteri etkileşimlerinizi dönüştüren, yeniden kullanılabilir ve sektör bağımsız ajan tabanlı yapay zekâ hızlandırıcıları sunuyoruz. Back office yönetiminden dijital tahsilat süreçlerine kadar, parçalı görevlerden akıllı ve otonom iş akışlarına geçişinizi destekliyoruz.
Yapay zekâ ajanları kütüphanemizi keşfedin
Media & Technology
DAZN’ın Konecta ile dijital satışta başarı hikayesi: İnsani dokunuş ve yüksek müşteri bağlılığı
Küresel spor yayıncılığı lideri DAZN, İspanya'daki dijital satışlarını samimileştirmek ve müşteri sadakatini artırmak istiyordu. Gelişmiş teknolojiyi uzman insan desteğiyle birleştirmek için Konecta ile ortaklık kuran DAZN, satış engellerini ortadan kaldırdı ve abone sadakatini önemli ölçüde artırdı.
Media & Technology | Kolibri AI Platformu
Legálitas'ın satışlarını GenAI yardımcı pilotu ile artırma
Legálitas, sonuç odaklı bir ticari modeli entegre etmek ve GenAI yardımcı pilotunu devreye almak için Konecta ile ortaklık kurdu.
Media & Technology
PFU için 1. ve 2. kademe teknik desteğin birleştirilmesi
PFU (EMEA), 36 EMEA ülkesinde tarayıcı ekipmanları için sorunsuz teknik destek sağlaması gerektiğinde, karmaşık bir lojistik sorunla karşı karşıya kaldı: düşük çağrı hacmine sahip bölgelerde maliyetleri artırmadan yüksek kaliteli, çok dilli yardım nasıl sağlanabilir?
PFU, Konecta ile birlikte bu zorluğu, 1. ve 2. seviye çözümlemeyi birleştiren ve her müşterinin hızlı ve uzman yardımı almasını sağlayan, Portekiz'de son derece verimli, merkezi bir destek merkezine dönüştürdü.
Media & Technology | Müşteri Deneyimi
Eğlence devi Netflix ve Konecta, İspanyol müşteri hizmetleri için iş birliği yapıyor
Konecta, 2024 yılında Peru'daki Lima lokasyonundan Latin Amerika ve ABD genelinde birinci sınıf İspanyolca müşteri hizmeti sunmak için Netflix ile ortaklık kurdu. Bu iş birliği, Konecta'nın Latin Amerika müşteri desteğindeki uzmanlığını ve Netflix'in kültürü ve değerleriyle uyumunu vurgulamaktadır.
Media & Technology | Kolibri AI Platformu
Paris 2024: Üretken AI ile dijital deneyimi dönüştürmek
Konecta, Paris 2024 Olimpiyat ve Paralimpik Oyunları için benzersiz bir dijital deneyim sunmak amacıyla üretken yapay zekadan yararlanan çok dilli, çok kanallı bir dijital platform geliştirdi.
En güncel haberler ve içgörüler
Sorular ve Yanıtlar
Yapay zekâ, telekom müşteri hizmetlerini nasıl iyileştirebilir?
Yapay zekâ desteği reaktif bir hizmet modelinden proaktif bir bakım yaklaşımına dönüştürür. Yapay zekâ ve ajan tabanlı yapay zekâ sayesinde hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyoruz, sorunları otonom şekilde çözüyoruz ve öngörüyoruz, ayrıca temsilcileri akıllı yardımcılarla destekleyerek kesintisiz müşteri yolculukları sağlıyoruz.
Yapay zekâ, telekom operatörlerinin operasyonel maliyetlerini azaltmasına nasıl yardımcı olabilir?
Yapay zekâ, rutin arka ofis süreçlerini otomatikleştirerek ve 7/24 self-servis botları devreye alarak önemli OPEX tasarrufları sağlar. Ayrıca temsilcilere gerçek zamanlı yönlendirme sunarak işlem sürelerini ve etkileşim başına maliyeti azaltır.
Yapay zekâ, telekom ağ operasyonlarını nasıl destekler?
Yapay zekâ öngörücü bakım ve destek sağlar. Saha teknisyenlerinin yönlendirilmesini optimize etmek, müşterileri etkilemeden önce kesintileri öngörmek ve karmaşık hizmet sağlama süreçlerini otomatikleştirmek için bunu kullanıyoruz.
Konecta bizim için hangi Telekom süreçlerini yönetebilir?
Tüm müşteri yaşam döngünüzü orkestre ediyoruz. Yapay zekâ destekli satışlardan sorunsuz müşteri kazanımına, akıllı faturalamadan öngörücü müşteri kaybı (churn) önlemeye ve empatik tahsilat süreçlerine kadar tüm aşamaları yönetiyoruz.
Konecta’nın yapay zekâ çözümleri, Telekom sektöründeki mevcut sistemlerle kolayca entegre olabilir mi?
Evet. Dijital ekosistemimizi, mevcut sistemleriniz ve büyük veri platformlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre edecek şekilde tasarlıyoruz. Hızlı ve kesintisiz bir geçiş sağlayarak değerin hemen elde edilmesini mümkün kılıyoruz.
Yapay zekâ gerçekten müşteri kaybını önlemeye yardımcı olabilir mi?
Evet. Risk altındaki müşteri davranışlarını tespit etmek ve gerçek zamanlı duygu analizleri yapmak için öngörücü yapay zekâ kullanıyoruz. Böylece müşteriniz ayrılmayı düşünmeden önce kişiselleştirilmiş elde tutma teklifleri sunabiliyor ve sorunlarını çözebiliyoruz.
Operatörler çok kanallı dijital etkileşimlere geçişi nasıl yönetecek?
Müşterilerin %75’inin talep ettiği çok kanallı desteği karşılamak için Konecta, tüm dijital ve fiziksel temas noktalarında yapay zekâ destekli akıllı çözüm mekanizmaları sunar. Platformumuz, bir müşterinin bağlantı sorununu bir bot aracılığıyla çözmeye çalışmasından saha ziyareti planlamasına kadar her aşamada tutarlı bir deneyim sağlayarak öngörülen %15 EBITDA artışına katkıda bulunur.
Konecta Telekom saha operasyonlarını ve hizmet sağlama süreçlerini nasıl optimize eder?
Öngörücü yapay zekâ motorları ve konuşma tabanlı ajanlar kullanarak randevu planlamasını ve saha lojistiğini otomatikleştiriyoruz. İş yüklerini gerçek zamanlı analiz ederek kaçırılan randevuları azaltıyoruz ve hizmet sağlama iş akışlarını kolaylaştırıyoruz. Bu sayede operatörlerin B2B müşterilerinin %80’inin beklediği bağlantının ötesindeki hizmetleri sunmasına yardımcı oluyoruz.
