Telecomunicações
Impulsionar o rápido crescimento e transformação das telecomunicações com serviços baseados em resultados
Permitimos que as operadoras de telecomunicações acelerem os negócios com automação, suporte inteligente ao cliente e orquestração avançada de serviços. Ajudamos a otimizar as operações, a reduzir os custos, a dimensionar os serviços digitais, desbloqueando um novo valor para além da conetividade.
Principais valores e tendências no setor das telecomunicações
+60
clientes de telecomunicações em 14 países
64%
dos executivos do setor das telecomunicações estão concentrados na expansão da IA em toda a empresa
75%
dos clientes querem cada vez mais interagir com os fornecedores de telecomunicações através de múltiplos canais digitais e físicos (McKinsey 2025)
até 15%
Aumento do EBITDA previsto para 2027-2028 (McKinsey & Company)
20%-30%
potencial redução de OPEX com a transformação da rede nativa da nuvem
80%
dos clientes B2B esperam que as telecomunicações ofereçam mais do que conectividade
As nossas soluções baseadas em IA para o setor das telecomunicações
Automação da gestão de faturação
Uma experiência financeira sem conflitos e menor volume de contactos relacionados com a faturação, com a assistência de IA que simplifica a faturação, dando clareza instantânea sobre as faturas, apoiando os pagamentos, detetando e resolvendo anomalias
Apoio técnico e resolução inteligente
Agentes de suporte técnico que automatizam a assistência de primeiro nível através do diagnóstico de problemas de conectividade, orientando os clientes através da resolução de problemas em tempo real e encaminhando-os facilmente para agentes humanos ou equipas no terreno, sempre que necessário.
Agendamento digital
Agentes de conversação para marcação imediata de consultas, apoiados por um motor de IA para análise preditiva do volume de trabalho que otimiza, em tempo real, a logística no terreno e reduz o número de marcações sem sucesso.
Aceleradores de IA intersetoriais
Fornecemos aceleradores agentic AI reutilizáveis e transversais a vários setores, que transformam os seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão em backoffice às coleções digitais, ajudamo-lo a passar de tarefas fragmentadas para fluxos de trabalho inteligentes e autónomos.
Automação da gestão de faturação
Uma experiência financeira sem conflitos e menor volume de contactos relacionados com a faturação, com a assistência de IA que simplifica a faturação, dando clareza instantânea sobre as faturas, apoiando os pagamentos, detetando e resolvendo anomalias
Apoio técnico e resolução inteligente
Agentes de suporte técnico que automatizam a assistência de primeiro nível através do diagnóstico de problemas de conectividade, orientando os clientes através da resolução de problemas em tempo real e encaminhando-os facilmente para agentes humanos ou equipas no terreno, sempre que necessário.
Agendamento digital
Agentes de conversação para marcação imediata de consultas, apoiados por um motor de IA para análise preditiva do volume de trabalho que otimiza, em tempo real, a logística no terreno e reduz o número de marcações sem sucesso.
Aceleradores de IA intersetoriais
Fornecemos aceleradores agentic AI reutilizáveis e transversais a vários setores, que transformam os seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão em backoffice às coleções digitais, ajudamo-lo a passar de tarefas fragmentadas para fluxos de trabalho inteligentes e autónomos.
Explore a nossa biblioteca de agentes de IA,
Media & Technology
How DAZN humanized digital sales and boosted retention with Konecta
Global sports streaming leader DAZN needed to humanize its digital sales and improve customer retention in Spain. By partnering with Konecta to blend advanced technology with expert human support, DAZN successfully eliminated sales barriers and dramatically boosted its subscriber retention.
Media & Technology | Kolibri: AI ágil, grande impacto para CX
Boosting Legálitas’ sales with GenAI copilot
Legálitas partnered with Konecta to integrate an outcome-based commercial model and deploy a GenAI copilot.
Media & Technology | Customer Experience, Assistência técnica
Unifying tier 1 and tier 2 resolution for PFU
When PFU (EMEA) needed to deliver seamless technical support for its scanner equipment across 36 EMEA countries, they faced a complex logistical puzzle: how to provide high-quality, multilingual assistance without inflating costs in regions with lower call volumes.
Together with Konecta, PFU transformed this challenge into a highly efficient, centralized support hub in Portugal that unifies tier 1 and tier 2 resolution, ensuring every customer receives fast, expert assistance.
Media & Technology | Customer Experience
Scaling the Spanish customer experience for Netflix in the US & LATAM
In 2024, Konecta partnered with Netflix to deliver premium Spanish-language customer service across Latin America and the U.S. from its Lima, Peru facilities. This collaboration highlights Konecta’s expertise in Latin American customer support and alignment with Netflix’s culture and values.
Media & Technology | Kolibri: AI ágil, grande impacto para CX
Paris 2024: Transforming the digital experience with generative AI
Konecta developed a multilingual, multichannel digital platform leveraging generative AI to deliver a unique digital experience for the Paris 2024 Olympic and Paralympic Games.
Últimas notícias e informações
Como pode a IA melhorar o serviço de apoio ao cliente das telecomunicações?
A IA faz com que o apoio deixe de ser um serviço reativo e passe a ser um serviço proativo. Utilizamos IA para proporcionar experiências hiperpersonalizadas, resolver e prever problemas de forma autónoma e empoderar os agentes com copilotos inteligentes para experiência perfeitas.
Como pode a IA ajudar os operadores de telecomunicações a reduzir os custos operacionais?
A IA permite grandes poupanças de OPEX, automatizando as tarefas de rotina em backoffice e alimentando os bots de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também a utilizamos para equipar os agentes com orientação em tempo real, reduzindo os tempos de tratamento e o custo por interação
Como é que a IA apoia as operações da rede de telecomunicações?
A IA permite antecipar as necessidades dos clientes. Utilizamos IA para otimizar o envio de técnicos ao terreno, antecipar falhas antes de estas atingirem os clientes e automatizar o fornecimento de serviços complexos.
Que processos específicos de telecomunicações pode a Konecta tratar por nós?
Organizamos todo o ciclo de vida do cliente. Desde as vendas orientadas por IA, passando por uma integração perfeita e uma faturação inteligente até à prevenção preditiva da rotatividade e à cobrança de dívidas empática, somos nós que gerimos tudo.
A IA da Konecta integrar-se-á facilmente nos sistemas antigos de telecomunicações?
Sim, concebemos o nosso ecossistema digital para se ligar sem problemas às suas configurações antigas e plataformas de grandes volumes de dados. Pode contar com uma transição rápida e sem interrupções para começar a ver valor imediatamente.
A IA pode realmente ajudar as telecomunicações a evitar a perda de clientes?
Sim, utilizamos IA preditiva para detetar comportamentos de risco e analisar sentimentos em tempo real. Isto permite-nos lançar proativamente ofertas de retenção personalizadas e resolver problemas antes mesmo de o cliente pensar em sair.
Como podem os operadores gerir a mudança para interações digitais multicanais?
Para satisfazer os 75% de clientes que exigem apoio multicanal, a Konecta integra a resolução inteligente orientada para a IA em todos os pontos de contacto digitais e físicos. A nossa plataforma garante uma experiência consistente, quer um cliente esteja a diagnosticar um problema de ligação através de um bot ou a agendar uma visita no terreno, o que conduz a um aumento do EBITDA projetado de 15%.
Como é que a Konecta otimiza as operações de campo e o aprovisionamento de telecomunicações?
Utilizamos motores de IA preditiva e agentes de conversação para automatizar o agendamento de compromissos e a logística no terreno. Ao analisar os volumes de trabalho em tempo real, reduzimos o número de marcações sem sucesso e simplificamos os fluxos de trabalho de aprovisionamento. Isto ajuda os operadores a satisfazer a procura de 80% dos clientes B2B por serviços que vão para além da conectividade básica.
