Soluções que vão para além do convencional
Connections that matter
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Connections that matter
Oferecemos soluções para criar ligações significativas para os clientes de hoje que procuram um toque de magia
Na era do digital, os clientes e os colaboradores têm expectativas mais elevadas.
As soluções tecnológicas da Konecta visam melhorar as interações de forma eficaz. Não só asseguramos que as necessidades dos seus clientes e colaboradores são satisfeitas, como também garantimos que se mantém à frente do jogo.
85%
dos consumidores consideram que os tempos de espera curtos são fundamentais na CX
88%
dos compradores dizem que a CX das empresas é tão importante como os seus produtos/serviços
Soluções híbridas de agentes GenAI e inovações com base em IA para o front-office e back-office para revolucionar a experiência de cliente e satisfazer as suas necessidades.
Soluções baseadas em resultados para aumentar as suas vendas, melhorar a eficiência e obter um melhor ROI.
Soluções de suporte aos colaboradores, desde help desks a gestão de conhecimentos, para apoiar e envolver os seus colaboradores e ajudar a sua empresa a prosperar.
As melhores soluções e serviços, desde a automatização CX até à análise, para reinventar as suas relações - aproveitando a nossa própria inovação e a de terceiros.
Consultoria e estratégias ágeis, desde a conceção do serviço à implementação de tecnologias e a otimização de processos.
Descobrir
Saúde | Customer Experience
Redefining Opella's omnichannel customer engagement
In the era of increasing digitalization, Opella, a leading player in everyday health (over-the-counter (OTC) medicines, vitamins, minerals, and food supplements) has transformed its customer engagement, thanks to Konecta. The innovative and hybrid approach adopted has optimized efficiency, increased pharmacy satisfaction, and boosted sales.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Putting Kia Iberia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Retail & E-commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery
Struggling with rising late payment post-pandemic, Mexican department store El Palacio de Hierro sought a modern solution beyond their traditional internal approach. Konecta was selected as their partner, offering a tailored blend of cutting-edge technology and skilled agents. This collaboration aimed to optimize debt recovery while maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience. The partnership focused on integrating advanced systems and a customer-centric approach to redefine their collection management.
Telecomunicações, Media & Tecnologia | Customer Experience
Entertainment giant Netflix and Konecta team up on Spanish customer service
In 2024, Konecta partnered with Netflix to deliver premium Spanish-language customer service across Latin America and the U.S. from its Lima, Peru facilities. This collaboration highlights Konecta’s expertise in Latin American customer support and alignment with Netflix’s culture and values.
Retail & E-commerce
Talks, a personal space with Ferrnando Garcia, Customer Experience Sr Director at Mercado Libre
Konecta supports all Mercado Libre units (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) with high customer experience services via chat, C2C, and email, following their guidelines and based on a "continuous beta" operational model, matching Mercado Libre's approach.
