Assessoria & Consultoria
Com o digital a transformar o cenário da CX, está pronto para utilizar a IA e a GenAI para redefinir a experiência e impulsionar o crescimento do seu negócio? Estamos aqui para lhe mostrar como.
Na Konecta, guiamo-lo em todas as fases de transformação das experiências dos seus clientes e colaboradores e dos processos de negócio. Isso significa acompanhá-lo em todas as etapas da integração estratégica de IA / GenAI, desde a análise do seu CX e a preparação para GenAI até ao desenvolvimento da estratégia e suporte contínuo, sempre com o foco em impulsionar o crescimento, melhorar a eficiência e mantê-lo à frente da concorrência.
80%
das organizações esperam competir principalmente com base no seu CX (Fonte: Forrester)
97%
dos consumidores afirmam que o serviço ao cliente tem impacto na sua fidelidade a uma marca (Fonte: Gartner)
2.4
vezes maior probabilidade dos clientes permanecerem com uma marca quando os seus problemas são resolvidos rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
of buyers say experience matters as much as a company's products or services (Source: Salesforce)
Os nossos serviços de Consultoria e Assessoria
Estratégia e conceção CX
Soluções estratégicas para redefinir o seu CX do início ao fim e criar percursos excepcionais para clientes e colaboradores.
Avaliação e implementação do GenAI
Orientação completa sobre GenAI, desde a recomendação de plataformas até à sua integração nos sistemas existentes.
Gestão da mudança e formação
Trabalhar com as suas equipas para garantir uma adoção harmoniosa da GenAI e resultados óptimos.
Dados e análises
Definir métricas e abordagens baseadas em dados para medir o impacto da GenAI no seu CX.
AI responsável
Garantir que as suas implementações da GenAI têm no seu cerne a equidade, a transparência e a privacidade dos dados.
#1
Aumento da satisfação do cliente
#2
Eficiência operacional melhorada
#3
Redução de custos
#4
Vantagem competitiva
Graças às nossas estratégias end-to-end para desbloquear experiências personalizadas e memoráveis em grande escala.
Através do nosso suporte para melhorar os seus processos com automatização e transformação digital.
Por meio das nossas soluções especializadas para agilizar os seus processos e otimizar a alocação de recursos.
Utilizando o melhor do talento humano e das tecnologias GenAI para o colocar na linha da frente da CX.
Histórias de sucesso em Assessoria & Consultoria
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Virtual car showroom solution boosts leads, conversions and sales for Hertz
When Hertz wanted to showcase its specialized PCO (Public Carriage Office) fleet to London’s minicab drivers and chauffeurs, they faced a geographical and logistical puzzle. Together with our partner Zuant, Konecta transformed this challenge into a digital-first success story with a virtual showroom to generate new leads and higher and quicker conversion rates.
Saúde | Customer Experience, Assessoria & Consultoria
Optimizing Sanofi's B2B customer relationship
Konecta has been supporting Sanofi since 2017 to optimize its B2B customer relationship through a tailor-made solution that combines human expertise and technologies.
Finanças & Seguros | Customer Experience, Vendas, Conversão de vendas
Boosting customer satisfaction and sales for UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) partnered with Konecta to manage complex after-sales and loan inquiries. Their joint mission was to boost efficiency, improve customer satisfaction, and strengthen UCI’s market position.
Retail & E-commerce
Customer service channels blended deliciously for Hotel Chocolat
Hotel Chocolat aims to make people and nature happy through chocolate. And that requires exceptional levels of customer service. Harnessing technology, Konecta has provided Hotel Chocolat with a single-operation approach covering major channels. The result? A deliciously streamlined and personalized service.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | Customer Experience
Customer care reinvented at Nissan through digital transformation
Konecta has provided multilingual customer care services to Nissan Europe since 2014; now we are evolving our partnership, using digital transformation to reinvent the Customer Experience Center, by covering 11 languages and 12 countries.
Últimas notícias & insights
Q&A
Como é que a consultoria ajuda as empresas a adotarem IA?
Com conhecimento estratégico, suporte à implementação e otimização para garantir que as soluções de IA estejam alinhadas com os objetivos do negócio e gerem impacto mensurável.
Quais são os benefícios de trabalhar com um consultor de transformação digital?
Adoção mais rápida da inovação, redução de riscos e uma abordagem personalizada para integrar tecnologias nas operações existentes.
Como é que os insights baseados em dados moldam a estratégia empresarial?
Permitem identificar tendências, tomar melhores decisões e antecipar mudanças do mercado e expectativas dos clientes.
