Poradenství a konzultace
Jste připraveni využít AI a GenAI k redefinování zákaznické zkušenosti a podpoře růstu vašeho podnikání v rámci digitální transformace? Jsme tu, abychom vám ukázali, jak na to.
Ve společnosti Konecta vás provedeme každou fází transformace vaší zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti a obchodních procesů. To znamená, že vás provedeme každým krokem strategické integrace AI / GenAI, od analýzy připravenosti na CX a GenAI až po vývoj strategie a kontinuální podporu, vždy se zaměřením na podporu růstu, zlepšení efektivity a udržení náskoku před konkurencí.
80%
organizací očekává, že budou konkurenceschopné především na základě své zákaznické zkušenosti (zdroj: Forrester)
97%
spotřebitelů říká, že zákaznický servis ovlivňuje jejich loajalitu ke značce (zdroj: Gartner)
2.4
vyšší pravděpodobnost, že zákazníci zůstanou věrni značce, když jsou jejich problémy vyřešeny rychle (zdroj: Forbes)
88%
kupujících říká, že zkušenost je stejně důležitá jako produkty nebo služby společnosti (zdroj: Salesforce)
Naše konzultační a poradenské služby
CX strategie a návrh
Strategická řešení pro redefinici vaší zákaznické zkušenosti od začátku až do konce, která vytvoří výjimečné cesty pro zákazníky a zaměstnance.
GenAI hodnocení a implementace
Komplexní poradenství v oblasti GenAI, od doporučení platforem až po jejich integraci s existujícími systémy.
Řízení změn a školení
Spolupráce s vašimi týmy na zajištění hladkého přijetí GenAI a dosažení optimálních výsledků.
Data a analýzy
Definování metrik a datově řízených přístupů pro měření dopadu GenAI na vaši zákaznickou zkušenost.
Odpovědná AI
Zajištění, že implementace GenAI mají na prvním místě spravedlnost, transparentnost a ochranu dat.
#1
Zvýšená spokojenost zákazníků
#2
Zlepšení operační efektivity
#3
Snížení nákladů
#4
Konkurenční výhoda
Díky našim komplexním strategiím pro vytváření personalizovaných a nezapomenutelných zkušeností ve velkém měřítku.
Naší podporou pro zlepšení procesů prostřednictvím automatizace a digitální transformace.
Díky našim odborným řešením pro zjednodušení procesů a optimalizaci alokace zdrojů.
Využití nejlepšího lidského talentu a GenAI technologií k tomu, abyste se dostali na vrchol v oblasti zákaznické zkušenosti.
Úspěšné projekty v oblasti poradenství a konzultací
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
Komunální služby | Zákaznická zkušenost
Utilita posiluje svůj výkon díky bezproblémové zákaznické podpoře
Na dnešním konkurenčním trhu s energiemi očekávají spotřebitelé od svých dodavatelů plynulý a nepřetržitý zákaznický servis. Závazek společnosti Konecta k provozní dokonalosti v celém rozsahu umožňuje energetické společnosti Utilita tato očekávání nejen naplnit, ale i překonat.
Komunální služby
Partnerství se společností Edison Energia – záruka výjimečné hodnoty a špičkové péče o zákazníky.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazně rozšířit svou zákaznickou základnu i na vysoce konkurenčním trhu – a to díky podpoře společnosti Konecta a nasazení všech svých spolupracovníků. Tento úspěch umožnila inovativní nabídka, promyšlené tržní postavení, služby s vysokou přidanou hodnotou a špičková péče o zákazníky.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Opella posouvá omnichannelové angažování zákazníků na novou úroveň.
V době rostoucí digitalizace společnost Opella – přední hráč v oblasti každodenního zdraví (volně prodejné léky, vitamíny, minerály a výživové doplňky) – díky spolupráci se společností Konecta zásadně změnila způsob, jakým komunikuje se svými zákazníky. Díky inovativnímu a hybridnímu přístupu se jí podařilo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost lékáren a podpořit prodej.
| Zákaznická zkušenost
Zákazníci společnosti Kia Iberia jsou na prvním místě - za výjimečné služby a loajalitu
Cílem společnosti Kia Iberia, dceřiné společnosti jihokorejské nadnárodní automobilky Kia Motors Corporation, bylo poskytovat služby skutečně orientované na zákazníka s důrazem na efektivitu, personalizaci a inovace. Díky odborným znalostem společnosti Konecta, využití pokročilých technologií a strategickému sladění Kia úspěšně transformovala své zákaznické služby a nastavila vysoký standard v péči o zákazníky.
Nejnovější zprávy a postřehy
Q&A
Jak konzultace pomáhá firmám přijmout AI?
Díky odborným znalostem v oblasti strategie, implementace a optimalizace zajistíme, že řešení AI odpovídají cílům firmy a přinášejí konkrétní výsledky.
Jaké jsou výhody spolupráce s konzultanty digitální transformace?
Rychlejší zavádění inovací, nižší rizika a přizpůsobená integrace nových technologií do stávajících procesů.
Jak datové poznatky ovlivňují obchodní strategii?
Pomáhají odhalovat trendy, optimalizovat rozhodování a udržet krok s proměnlivým trhem a očekáváním zákazníků.
