Retail a e-commerce
Modernizace a transformace retailu prostřednictvím AI a agentní umělé inteligence zaměřené na výsledky
Pomáháme maloobchodním společnostem a e-commerce firmám proměnit potenciál agentní umělé inteligence v měřitelné obchodní výsledky. Identifikujeme oblasti s nejvyšší přidanou hodnotou a nasazujeme škálovatelná řešení napříč celým dodavatelským řetězcem. Umožňujeme optimalizovat provoz, posilovat vztahy se zákazníky, vytvářet nové zdroje příjmů a bezpečně rozvíjet využití umělé inteligence s jasně nastaveným řízením a kontrolou.
Klíčová čísla a trendy v retailu a e-commerce
100+
klientů z oblasti retailu a e-commerce v 17 zemích
90%+
index spokojenosti zákazníků
41 milionů
interakcí zpracovaných ročně prostřednictvím 9 000 specialistů
až 30 %
nárůst konverzních poměrů díky hyperpersonalizaci (McKinsey & Company)
72 %
zákazníků očekává vyřešení svého požadavku do 5 minut (Zendesk)
3–5 %
nárůst tržeb díky cenotvorbě a promočním aktivitám optimalizovaným pomocí AI (McKinsey & Company)
Naše AI řešení pro retail a e-commerce
Digitální správa objednávek
AI agenti pokrývají celý životní cyklus objednávky. Prostřednictvím omnichannel konverzační AI umožňují zákazníkům samostatně vytvářet, upravovat nebo rušit objednávky. Řešení snižuje špičky v zákaznických požadavcích, eliminuje ztracené objednávky a redukuje provozní náklady.
Vrácení zboží a refundace
AI agenti automatizují a zjednodušují celý proces vrácení zboží a refundací – od přijetí požadavku přes kontrolu podmínek až po koordinaci logistiky. Pomáhají snižovat provozní náklady, předcházet podvodům a zvyšovat spokojenost zákazníků v klíčových okamžicích jejich zákaznické cesty.
Sledování objednávek
Poskytuje přehled o stavu objednávek v reálném čase napříč logistickými systémy a dopravci. AI agenti zajišťují okamžité informace o doručení a správu běžných požadavků, čímž snižují počet zákaznických kontaktů a urychlují poskytování služeb.
Inteligentní omnichannel podpora
AI agenti převádějí statickou dokumentaci na interaktivní zákaznickou podporu dostupnou napříč všemi komunikačními kanály. Komunikují v přirozeném jazyce a propojují uživatele s odpovídajícími procesy a službami.
GenAI stylista pro hyperpersonalizované doporučení
Virtuální nákupní poradci využívající umělou inteligenci pomáhají zákazníkům s objevováním produktů, personalizovanými doporučeními a virtuálním zkoušením. Zvyšují úroveň personalizace, snižují počet opuštěných nákupních košíků a podporují vyšší konverzní poměry.
AI podpora pro prodejny
AI asistenti poskytují zaměstnancům prodejen okamžitý přístup k informacím o produktech, skladových zásobách, akcích a provozních postupech. Zvyšují produktivitu, zlepšují plánování, urychlují rozhodování a přispívají k lepší zákaznické zkušenosti přímo na prodejně.
Růst, marketing a generování příjmů
Řešení zaměřená na dosažení konkrétních obchodních výsledků, která pomáhají zvyšovat prodeje, zlepšovat efektivitu a maximalizovat návratnost investic.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
Digitální správa objednávek
AI agenti pokrývají celý životní cyklus objednávky. Prostřednictvím omnichannel konverzační AI umožňují zákazníkům samostatně vytvářet, upravovat nebo rušit objednávky. Řešení snižuje špičky v zákaznických požadavcích, eliminuje ztracené objednávky a redukuje provozní náklady.
Vrácení zboží a refundace
AI agenti automatizují a zjednodušují celý proces vrácení zboží a refundací – od přijetí požadavku přes kontrolu podmínek až po koordinaci logistiky. Pomáhají snižovat provozní náklady, předcházet podvodům a zvyšovat spokojenost zákazníků v klíčových okamžicích jejich zákaznické cesty.
Sledování objednávek
Poskytuje přehled o stavu objednávek v reálném čase napříč logistickými systémy a dopravci. AI agenti zajišťují okamžité informace o doručení a správu běžných požadavků, čímž snižují počet zákaznických kontaktů a urychlují poskytování služeb.
Inteligentní omnichannel podpora
AI agenti převádějí statickou dokumentaci na interaktivní zákaznickou podporu dostupnou napříč všemi komunikačními kanály. Komunikují v přirozeném jazyce a propojují uživatele s odpovídajícími procesy a službami.
GenAI stylista pro hyperpersonalizované doporučení
Virtuální nákupní poradci využívající umělou inteligenci pomáhají zákazníkům s objevováním produktů, personalizovanými doporučeními a virtuálním zkoušením. Zvyšují úroveň personalizace, snižují počet opuštěných nákupních košíků a podporují vyšší konverzní poměry.
AI podpora pro prodejny
AI asistenti poskytují zaměstnancům prodejen okamžitý přístup k informacím o produktech, skladových zásobách, akcích a provozních postupech. Zvyšují produktivitu, zlepšují plánování, urychlují rozhodování a přispívají k lepší zákaznické zkušenosti přímo na prodejně.
Růst, marketing a generování příjmů
Řešení zaměřená na dosažení konkrétních obchodních výsledků, která pomáhají zvyšovat prodeje, zlepšovat efektivitu a maximalizovat návratnost investic.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
Prozkoumejte naši knihovnu AI agentů
Otázky a odpovědi
Kde může umělá inteligence přinést největší přínos v maloobchodě?
Umělá inteligence pomáhá maloobchodníkům předpovídat poptávku, řídit zásoby a optimalizovat logistiku, aby předcházeli problémům s dostupností zboží. Podporuje také zaměstnance při plánování směn, poskytování informací o produktech a automatizuje zákaznické požadavky, jako jsou vrácení nebo výměny zboží.
Které procesy by měli maloobchodníci automatizovat pomocí AI jako první?
Maloobchodníci by měli začít s procesy s vysokým objemem zpracování, jako je správa objednávek, vrácení zboží a řešení běžných zákaznických dotazů. Automatizace těchto činností snižuje množství manuální práce, urychluje obsluhu zákazníků a umožňuje týmům věnovat se složitějším požadavkům.
Jak mohou maloobchodníci postupně rozšiřovat využití AI ve svých provozech?
Doporučuje se začít menšími pilotními projekty s jasně měřitelnými výsledky a následně rozšiřovat využití AI do dalších procesů. S rostoucím rozsahem nasazení zajišťují kvalitní řízení a lidský dohled, že AI zůstává přesná, spolehlivá a v souladu s obchodními cíli.
Jak Konecta podporuje zaměstnance prodejen pomocí AI?
Konecta poskytuje inteligentní asistenty pro podporu personálu prodejen, kteří zaměstnancům pomáhají s kontrolou skladových zásob v reálném čase, vyhledáváním informací o produktech i provozními postupy. To urychluje rozhodování přímo na prodejní ploše, zvyšuje produktivitu a zajišťuje, že zákaznická zkušenost v kamenné prodejně je stejně efektivní a založená na datech jako v online prostředí.
Jak může AI zlepšit zákaznickou zkušenost napříč online i kamennými prodejnami?
AI propojuje online i kamenné prodejny prostřednictvím personalizovaných nabídek, nástrojů, jako je virtuální vyzkoušení produktů, a okamžité podpory prostřednictvím inteligentních asistentů. Díky tomu zákazníci rychleji najdou to, co hledají, a mohou nakupovat s větší jistotou.
Jak může AI pomoci maloobchodníkům zvládat špičky v poptávce a sezónní nárůst zákazníků?
AI pomáhá zvládat období vysoké poptávky automatickým škálováním systémů, vyřizováním zákaznických dotazů prostřednictvím AI agentů a optimalizací promoakcí podle aktuální poptávky. Díky tomu zůstává provoz plynulý i během nejvytíženějších období.
Jak mohou maloobchodníci začít se zaváděním řešení založených na AI?
Nejlepší je začít s rychle realizovatelnými projekty, například automatizací opakujících se dotazů nebo manuálních činností. Postupné zavádění, kvalitní datové základy a spolupráce se zkušenými partnery vytvářejí pevný základ pro další rozšiřování AI.
Jak AI agenti zjednodušují proces vrácení zboží a vrácení peněz?
AI agenti společnosti Konecta automatizují celý proces vrácení zboží a refundací – od přijetí požadavku zákazníka až po kontrolu podmínek vrácení. Tento agentický přístup snižuje provozní náklady, pomáhá předcházet podvodům a zefektivňuje koordinaci logistických procesů. Z procesu, který bývá pro zákazníky často komplikovaný, se tak stává jednoduchá a pozitivní zkušenost podporující jejich loajalitu.
