Varejo e comércio eletrônico
Modernização e transformação do varejo com IA orientada a resultados e IA agêntica
Ajudamos varejistas e empresas de comércio eletrônico a transformar a promessa de IA agêntica em benefícios mensuráveis, identificando exemplos de uso com alto valor e implementando soluções escaláveis em toda a cadeia de suprimentos. Ajudamos você a otimizar operações, aumentar o engajamento do cliente, impulsionar fluxos de receita e industrializar a IA de forma segura, com uma governança bem definida.
Principais números e tendências no setor de varejo e comércio eletrônico
+100
clientes de varejo e e-commerce em 17 países
+90%
de índice de satisfação do cliente
41 milhões
de interações gerenciadas anualmente por 9 mil especialistas
até 30%
de aumento nas taxas de conversão impulsionado pela hiperpersonalização (McKinsey & Company)
72%
dos clientes esperam que os problemas sejam resolvidos em até 5 minutos (Zendesk)
3 a 5%
de aumento da receita por meio de preços e promoções otimizados por IA (McKinsey & Company)
Nossas soluções potencializadas por IA para os setores de varejo e comércio eletrônico
Gestão de pedidos digitais
Agentes de IA em todo o ciclo de vida de um pedido usando IA conversacional multicanal para realizar, modificar ou cancelar pedidos de forma autônoma, reduzindo picos de demanda, perda de pedidos e custos.
Devoluções e reembolsos
Agentes de IA para um processo completo de reembolsos e devoluções automatizados e simplificados, desde o recebimento da solicitação até a verificação das políticas e a coordenação logística. Eles reduzem custos operacionais, evitam fraudes e melhoram a satisfação do cliente em momentos críticos do atendimento.
Rastreamento de pedidos
Visibilidade em tempo real de todos os sistemas logísticos e parceiros de entrega, com suporte de agentes de IA para atualizações instantâneas e gestão de solicitações comuns, reduzindo o volume de interações e melhorando a agilidade do serviço.
Suporte inteligente multicanal
Agentes alimentados por IA que transformam documentação estática em suporte interativo omnichannel, processando interações em linguagem natural e direcionando os usuários aos fluxos de serviço apropriados.
A GenAI como estilista para looks super personalizados
Assistentes de compras com IA orientam os clientes na busca por produtos, com recomendações e provadores virtuais, aumentando a personalização, reduzindo o abandono de carrinho e permitindo mais conversões.
Suporte de IA para lojas
Assistentes de IA para orientar a equipe das lojas com informações sobre produtos, verificações de estoque, promoções e instruções operacionais. Melhore a produtividade e o planejamento, acelere a tomada de decisões e aprimore a experiência dos clientes na loja.
Growth, marketing & geração de receita
Soluções baseadas em resultados para impulsionar as vendas, melhorar a eficiência e alcançar um melhor retorno sobre o investimento (ROI).
Aceleradores de IA para diversos setores
Fornecemos aceleradores de IA agêntica reutilizáveis e versáteis para diversos setores, que transformam seus processos operacionais e de interação com os clientes. Da gestão do back-office às cobranças digitais, ajudamos você a transformar tarefas fragmentadas em fluxos de trabalho inteligentes e autônomos.
Gestão de pedidos digitais
Agentes de IA em todo o ciclo de vida de um pedido usando IA conversacional multicanal para realizar, modificar ou cancelar pedidos de forma autônoma, reduzindo picos de demanda, perda de pedidos e custos.
Devoluções e reembolsos
Agentes de IA para um processo completo de reembolsos e devoluções automatizados e simplificados, desde o recebimento da solicitação até a verificação das políticas e a coordenação logística. Eles reduzem custos operacionais, evitam fraudes e melhoram a satisfação do cliente em momentos críticos do atendimento.
Rastreamento de pedidos
Visibilidade em tempo real de todos os sistemas logísticos e parceiros de entrega, com suporte de agentes de IA para atualizações instantâneas e gestão de solicitações comuns, reduzindo o volume de interações e melhorando a agilidade do serviço.
Suporte inteligente multicanal
Agentes alimentados por IA que transformam documentação estática em suporte interativo omnichannel, processando interações em linguagem natural e direcionando os usuários aos fluxos de serviço apropriados.
A GenAI como estilista para looks super personalizados
Assistentes de compras com IA orientam os clientes na busca por produtos, com recomendações e provadores virtuais, aumentando a personalização, reduzindo o abandono de carrinho e permitindo mais conversões.
Suporte de IA para lojas
Assistentes de IA para orientar a equipe das lojas com informações sobre produtos, verificações de estoque, promoções e instruções operacionais. Melhore a produtividade e o planejamento, acelere a tomada de decisões e aprimore a experiência dos clientes na loja.
Growth, marketing & geração de receita
Soluções baseadas em resultados para impulsionar as vendas, melhorar a eficiência e alcançar um melhor retorno sobre o investimento (ROI).
Aceleradores de IA para diversos setores
Fornecemos aceleradores de IA agêntica reutilizáveis e versáteis para diversos setores, que transformam seus processos operacionais e de interação com os clientes. Da gestão do back-office às cobranças digitais, ajudamos você a transformar tarefas fragmentadas em fluxos de trabalho inteligentes e autônomos.
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Histórias de sucesso com clientes de varejo e comércio eletrônico
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Últimas notícias e análises
Perguntas e respostas
Onde a IA pode gerar o maior impacto nas operações de varejo?
A IA ajuda os varejistas a prever a demanda, gerenciar o estoque e otimizar a logística para evitar problemas de estoque. Ela também auxilia a equipe com agendamentos e informações sobre produtos, além de automatizar solicitações de clientes, como devoluções ou trocas.
Como a IA pode melhorar a experiência dos clientes nos canais online e nas lojas físicas?
A IA conecta as experiências online às lojas físicas ao personalizar ofertas, viabilizar ferramentas como provadores virtuais e oferecer suporte instantâneo por meio de assistentes inteligentes. Isso ajuda os clientes a encontrar o que precisam com mais rapidez e a comprar com confiança.
Quais processos os varejistas podem automatizar primeiro com a IA?
Os varejistas podem começar por processos de alto volume, como o gerenciamento de pedidos, as devoluções e as perguntas frequentes dos clientes. A automatização dessas tarefas reduz o trabalho manual, agiliza o serviço e libera as equipes para se concentrarem em solicitações complexas.
Como a IA pode ajudar os varejistas a gerenciar a demanda em horários de pico e o fluxo sazonal?
A IA ajuda os varejistas a lidar com alto fluxo de clientes, dimensionando sistemas automaticamente, gerenciando consultas de clientes por meio de agentes de IA e otimizando promoções com base na demanda em tempo real. Isso garante o bom funcionamento das operações durante os períodos de pico.
Como os varejistas podem expandir gradualmente a IA nas suas operações?
Os varejistas devem começar com pequenos projetos-piloto que apresentem resultados claros e, em seguida, podem expandir a IA para mais processos. À medida que a implementação cresce, uma governança sólida e a supervisão humana garantem que a IA permaneça precisa, confiável e alinhada aos objetivos da empresa.
Como os varejistas podem começar a adotar soluções de IA?
Os varejistas podem começar por identificar soluções rápidas, como a automatização de consultas ou tarefas manuais repetitivas. Começar em pequena escala, melhorando a preparação dos dados e trabalhando com parceiros experientes, ajuda a construir uma base sólida para a expansão da IA.
Como a Konecta auxilia os colaboradores das lojas por meio de IA?
A Konecta fornece assistentes de suporte com IA à loja, que orientam a equipe em verificações de estoque em tempo real, com informações sobre os produtos e orientações operacionais. Isso acelera a tomada de decisões no ponto de venda, melhora a produtividade e garante que a experiência do cliente na loja seja tão orientada por dados e eficiente, quanto a experiência digital.
Como os agentes de IA simplificam o processo de devoluções e reembolsos no varejo?
Os agentes de IA da Konecta automatizam toda a logística de devoluções e reembolsos, desde o recebimento da solicitação inicial até a verificação das políticas. Essa abordagem proativa reduz os custos operacionais, evita fraudes e agiliza a coordenação logística, transformando um ponto de contato tradicionalmente sujeito a atrito em uma oportunidade integrada de fidelização do cliente.
