Serviços bancários e financeiros
Dominando a complexidade do setor bancário com serviços orientados a resultados
Capacitamos instituições financeiras para liderar a corrida digital com soluções de GenAI e IA Agêntica, desenvolvidas sob medida para operações reais. Da otimização dos processos de KYC à transformação das operações de crédito inteligente e cobranças digitais, nossas soluções impulsionam decisões mais precisas e melhoram a experiência do cliente. Com nossa abordagem exclusiva, que vai da consultoria à operação, eliminamos a distância entre estratégia e execução, entregando retorno mensurável sobre o investimento, conformidade total e valor sustentável.
Principais indicadores e tendências no setor bancário e de serviços financeiros
+130
clientes do setor bancário e de serviços financeiros em 15 países
+20 mil
especialistas internos no setor
500 milhões
de interações gerenciadas anualmente
Nossas soluções potenciadas por IA para serviços bancários e financeiros
Crédito inteligente
Automatiza todo o ciclo do crédito, da validação otimizada de documentos até a avaliação inteligente de riscos e a tomada de decisões. Agilidade nas aprovações, aumento na precisão e decisões de crédito consistentes e baseadas em dados.
Utiliza identificação orientada por IA para mapear fluxos operacionais, gargalos e ineficiências, transformando-os em agentes automatizados prontos para produção. Permite uma implantação mais rápida e uma otimização contínua dos processos, com um menor risco operacional.
Processos de Automação e Descoberta
Utiliza identificação orientada por IA para mapear fluxos operacionais, gargalos e ineficiências, transformando-os em agentes automatizados prontos para produção. Permite uma implantação mais rápida e uma otimização contínua dos processos, com um menor risco operacional.
KYC e integração
Revoluciona a integração de clientes com verificação de identidade, avaliação de riscos e verificações de conformidade. Isso minimiza a intervenção manual e reduz drasticamente os tempos de ativação, garantindo o cumprimento total das normas regulatórias.
Cobrança digital
Otimiza a cobrança de dívidas por meio de segmentação, análise preditiva e interação personalizada. Melhora as taxas de recuperação, reduz custos e assegura estratégias de cobrança em conformidade com as normas e com foco no cliente.
Perguntas frequentes inteligentes
Oferece assistência imediata em todos os canais digitais, automatizando consultas rotineiras e orientando os usuários em fluxos de trabalho complexos. Isso otimiza a capacidade operacional, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente e nos tempos de resposta.
Aceleradores de IA para diversos setores
Oferecemos aceleradores de IA Agêntica reutilizáveis e aplicáveis a diversos setores que transformam seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão administrativa às cobranças digitais, ajudamos você a transformar tarefas fragmentadas em fluxos de trabalho inteligentes e autônomos.
Crédito inteligente
Automatiza todo o ciclo do crédito, da validação otimizada de documentos até a avaliação inteligente de riscos e a tomada de decisões. Agilidade nas aprovações, aumento na precisão e decisões de crédito consistentes e baseadas em dados. Utiliza identificação orientada por IA para mapear fluxos operacionais, gargalos e ineficiências, transformando-os em agentes automatizados prontos para produção. Permite uma implantação mais rápida e uma otimização contínua dos processos, com um menor risco operacional.
Processos de Automação e Descoberta
Utiliza identificação orientada por IA para mapear fluxos operacionais, gargalos e ineficiências, transformando-os em agentes automatizados prontos para produção. Permite uma implantação mais rápida e uma otimização contínua dos processos, com um menor risco operacional.
KYC e integração
Revoluciona a integração de clientes com verificação de identidade, avaliação de riscos e verificações de conformidade. Isso minimiza a intervenção manual e reduz drasticamente os tempos de ativação, garantindo o cumprimento total das normas regulatórias.
Cobrança digital
Otimiza a cobrança de dívidas por meio de segmentação, análise preditiva e interação personalizada. Melhora as taxas de recuperação, reduz custos e assegura estratégias de cobrança em conformidade com as normas e com foco no cliente.
Perguntas frequentes inteligentes
Oferece assistência imediata em todos os canais digitais, automatizando consultas rotineiras e orientando os usuários em fluxos de trabalho complexos. Isso otimiza a capacidade operacional, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente e nos tempos de resposta.
Aceleradores de IA para diversos setores
Oferecemos aceleradores de IA Agêntica reutilizáveis e aplicáveis a diversos setores que transformam seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão administrativa às cobranças digitais, ajudamos você a transformar tarefas fragmentadas em fluxos de trabalho inteligentes e autônomos.
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Telecomunicações, mídia e tecnologia
Paris 2024: Transformando a experiência digital com IA generativa
A Konecta desenvolveu uma plataforma digital multilíngue e multicanal utilizando IA generativa para proporcionar uma experiência digital única para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024.
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Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Melhorando a satisfação do cliente por meio do suporte pós-venda
Um conglomerado multinacional, reconhecido globalmente por seus produtos que vão da engenharia à eletrônica de consumo, desejava aprimorar seu serviço pós-venda para clientes na América Latina. A Konecta apresentou a solução.
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Telefónica e Konecta: Proporcionando Conexões que Aproximam as Pessoas
Nas Américas, a Konecta faz parceria com a Telefónica em sua missão de fornecer conexões que unem as pessoas.
Em quais áreas de operações bancárias e de serviços financeiros a IA pode causar maior impacto?
A IA ajuda a automatizar processos essenciais, como integração de novos clientes, concessão de crédito, sinistros e cobranças. Ela melhora a tomada de decisões, reduz o trabalho manual e aumenta a eficiência, ao mesmo tempo em que garante a conformidade em todas as operações.
Como a IA pode melhorar a experiência do cliente no setor bancário e de serviços financeiros?
A IA permite interações mais rápidas e personalizadas por meio de assistentes inteligentes e suporte em tempo real. Isso ajuda os clientes a acessar serviços, gerenciar contas e resolver problemas com agilidade por meio de canais digitais e de atendimento assistido.
Quais processos as instituições financeiras devem automatizar primeiro com IA?
As instituições devem começar por processos de grande volume, como KYC, atendimento ao cliente e avaliações de risco simples. A automação dessas tarefas reduz o tempo de processamento, diminui os custos e libera as equipes para se dedicarem a casos complexos.
Como a IA pode ajudar as instituições financeiras a gerenciar riscos e conformidade?
A IA oferece suporte ao monitoramento em tempo real, à detecção de fraudes e às verificações automatizadas de conformidade. Isso reduz erros, melhora a consistência e ajuda as instituições a cumprir os requisitos regulatórios com mais eficiência.
Como as instituições financeiras podem expandir gradualmente a adoção da IA para todas as suas operações?
Elas devem começar com casos de uso específicos que proporcionem resultados rápidos e, em seguida, expandir para processos mais complexos. Uma governança sólida e a supervisão humana garantem que a IA permaneça confiável, segura e em conformidade com as normas.
Como as instituições financeiras podem começar a adotar soluções de IA?
Elas podem começar identificando tarefas repetitivas com um ROI claro. O fortalecimento das bases de dados e a colaboração com parceiros experientes ajudam a acelerar a adoção e a garantir uma implementação escalável e segura.
