Utilitários
Principais números e tendências no setor de serviços
+65
clientes do setor de serviços em 11 países
+15 mil
especialistas internos do setor
40%
das salas de controle adotarão o suporte ao operador aprimorado por IA até 2027, possibilitando fluxos de trabalho automatizados preditivos e preventivos (Gartner).
85%
dos clientes estão dispostos a trocar de fornecedor em busca de um serviço melhor.
mais de 75%
dos clientes desejam dados em tempo real sobre o consumo de energia e informações proativas sobre interrupções no fornecimento de energia.
US$ 75 bilhões
é o tamanho estimado do mercado de IA para o setor de serviços públicos até 2034
Nossas soluções potenciadas por IA para o setor de serviços
Agendamento digital
Implemente agentes conversacionais com IA para automatizar o agendamento de visitas, enquanto a orquestração potenciada por IA otimiza o envio de técnicos e as operações de serviço em campo, por meio de agendamento em tempo real e análise preditiva da carga de trabalho.
Automação da gestão de cobranças
Simplifique interações complexas de cobrança usando IA para explicar faturas, detectar anomalias e automatizar solicitações de clientes. Reduza o custo de atendimento, melhorando a resolução no primeiro contato por meio de suporte imediato e eficiente.
Habilitação de vendas potenciada por IA
Aprimore o desempenho em mercados de energia complexos, fornecendo às equipes de vendas uma plataforma potenciada por IA. Transforme o treinamento estático em coaching personalizado em tempo real, com simulações de IA, preparação inteligente de reuniões e insights de desempenho que aceleram a integração e melhoram o desempenho em mercados de energia complexos.
Aceleradores de IA para diversos setores
Fornecemos aceleradores de IA Agêntica reutilizáveis e versáteis para diversos setores que transformam seus processos operacionais e de interação com os clientes. Da gestão do back-office às cobranças digitais, ajudamos você a transformar tarefas fragmentadas em fluxos de trabalho inteligentes e autônomos.
Agendamento digital
Implemente agentes conversacionais com IA para automatizar o agendamento de visitas, enquanto a orquestração potenciada por IA otimiza o envio de técnicos e as operações de serviço em campo, por meio de agendamento em tempo real e análise preditiva da carga de trabalho.
Automação da gestão de cobranças
Simplifique interações complexas de cobrança usando IA para explicar faturas, detectar anomalias e automatizar solicitações de clientes. Reduza o custo de atendimento, melhorando a resolução no primeiro contato por meio de suporte imediato e eficiente.
Habilitação de vendas potenciada por IA
Aprimore o desempenho em mercados de energia complexos, fornecendo às equipes de vendas uma plataforma potenciada por IA. Transforme o treinamento estático em coaching personalizado em tempo real, com simulações de IA, preparação inteligente de reuniões e insights de desempenho que aceleram a integração e melhoram o desempenho em mercados de energia complexos.
Aceleradores de IA para diversos setores
Fornecemos aceleradores de IA Agêntica reutilizáveis e versáteis para diversos setores que transformam seus processos operacionais e de interação com os clientes. Da gestão do back-office às cobranças digitais, ajudamos você a transformar tarefas fragmentadas em fluxos de trabalho inteligentes e autônomos.
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Utilitários | Experiência do cliente
Aumentando o valor do cliente por meio de serviços premium: um exemplo do setor de energia
Em um momento de rápidas mudanças no setor de energia, a otimização da experiência do cliente é uma alta prioridade para as marcas. Descubra como uma marca de energia verde na Europa fez com que seu serviço de consultoria premium se destacasse dos demais, com a ajuda da Konecta.
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
Media & Technology | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Telecomunicações | Experiência do cliente
Telefónica e Konecta: Proporcionando Conexões que Aproximam as Pessoas
Nas Américas, a Konecta faz parceria com a Telefónica em sua missão de fornecer conexões que unem as pessoas.
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Varejo e comércio eletrônico | Produtos e soluções, Experiência do cliente
Como a inovação pode apoiar o atendimento ao cliente no varejo
A inovação e o excelente atendimento ao cliente andam cada vez mais de mãos dadas. Em nenhum outro lugar isso é mais evidente do que no setor de varejo, onde a concorrência acirrada em face das pressões inflacionárias tornou a experiência do cliente um diferencial importante para as marcas.
Como a IA pode melhorar o atendimento ao cliente em empresas de serviços?
A IA ajuda as empresas de serviços a fornecer suporte mais rápido e personalizado. Ela orienta novos clientes durante o processo de integração, prevê a insatisfação dos clientes, antes de sua evasão, e viabiliza agentes inteligentes que explicam faturas, resolvem problemas e fornecem suporte 24/7.
A Konecta pode ser integrada aos sistemas de serviços existentes?
Sim. A Konecta se integra tanto a sistemas legados quanto a sistemas modernos em nuvem. Conectamos diferentes plataformas e fontes de dados, ajudando as empresas de serviçosa gerenciar todo o ciclo de vida dos clientes com informações e experiências consistentes e confiáveis.
Como a IA ajuda a reduzir os custos operacionais das empresas de serviços?
A IA reduz custos ao automatizar solicitações de rotina, otimizar o agendamento de técnicos e apoiar o treinamento de agentes. Isso reduz o trabalho manual, melhora a produtividade e permite que as equipes se concentrem nas necessidades complexas dos clientes.
Como as empresas de serviços podem melhorar a fidelização e a retenção de clientes?
As empresas de serviços podem melhorar a fidelização usando dados para entender as necessidades dos clientes, personalizar a comunicação e detectar a evasão precocemente. A IA ajuda a identificar clientes insatisfeitos e a tomar medidas oportunas para mantê-los engajados.
Que processos a Konecta pode apoiar no setor de serviços?
A Konecta oferece suporte a todo o ciclo de vida dos clientes: aquisição, integração, suporte de faturas, cobranças, operações em campo, reclamações, retenção e serviços de transição energética. A IA ajuda a automatizar processos e a fornecer suporte mais rápido e claro.
A implementação de IA é segura e está em conformidade com as normas para empresas de serviços públicos?
Sim. A Konecta implementa IA em infraestruturas seguras e segue estruturas de governança rigorosas para proteger os dados e garantir a conformidade regulamentar, o que é essencial em um setor altamente regulado como o de serviços públicos.
