Serviços
Otimização da transformação e das operações das empresas através de modelos baseados em resultados
Permitimos que as empresas se modernizem enquanto fidelizam os clientes através da automatização de processos. Ajudamos a simplificar os processos, a reduzir os custos operacionais, a proporcionar experiências de resposta rápida e em conformidade, que evoluem ao seu ritmo.
Principais valores e tendências no setor de serviços
mais de 65
clientes presentes em 11 países
mais de 15.000
especialistas internos do setor
40%
das empresas vão adotar o suporte ao operador reforçado por IA até 2027, permitindo fluxos de trabalho automatizados preditivos e preventivos (Gartner)
85%
dos clientes estão dispostos a mudar de fornecedor para obter um melhor serviço
mais de 75%
dos clientes querem dados em tempo real sobre a utilização de energia e informações proativas sobre cortes de energia
$75B
é a dimensão prevista do mercado de IA para o setor dos serviços até 2034 (Estudo de Precedência)
As nossas soluções baseadas em IA para o setor de serviços
Agendamento digital
Implemente agentes de conversação com tecnologia IA para automatizar o agendamento de compromissos, enquanto a orquestração orientada por IA otimiza o envio de técnicos e as operações de assistência no terreno através do agendamento em tempo real e da análise preditiva da carga de trabalho.
Automatização da gestão de faturação
Simplifique as interações de faturação utilizando a IA para explicar faturas, detetar anomalias e automatizar os pedidos dos clientes. Reduza o custo do serviço, melhorando a resolução no primeiro contacto através de um suporte contínuo e imediato.
Apoio às vendas baseadas em IA
Aumente o desempenho em mercados complexos, capacitando as equipas de vendas com uma plataforma alimentada por IA. Transforme a formação estática em coaching personalizado em tempo real com simulações de IA, preparação inteligente de reuniões e informações de desempenho que aceleram a integração e melhoram o desempenho em mercados de energia complexos.
Aceleradores de IA transversais a vários setores
Fornecemos casos de uso de agentic AI transversais a vários setores, que transformam os seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão em backoffice às coleções digitais, ajudamos os nossos clientes a passar de tarefas fragmentadas para fluxos de trabalho inteligentes e autónomos
Agendamento digital
Implemente agentes de conversação com tecnologia IA para automatizar o agendamento de compromissos, enquanto a orquestração orientada por IA otimiza o envio de técnicos e as operações de assistência no terreno através do agendamento em tempo real e da análise preditiva da carga de trabalho.
Automatização da gestão de faturação
Simplifique as interações de faturação utilizando a IA para explicar faturas, detetar anomalias e automatizar os pedidos dos clientes. Reduza o custo do serviço, melhorando a resolução no primeiro contacto através de um suporte contínuo e imediato.
Apoio às vendas baseadas em IA
Aumente o desempenho em mercados complexos, capacitando as equipas de vendas com uma plataforma alimentada por IA. Transforme a formação estática em coaching personalizado em tempo real com simulações de IA, preparação inteligente de reuniões e informações de desempenho que aceleram a integração e melhoram o desempenho em mercados de energia complexos.
Aceleradores de IA transversais a vários setores
Fornecemos casos de uso de agentic AI transversais a vários setores, que transformam os seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão em backoffice às coleções digitais, ajudamos os nossos clientes a passar de tarefas fragmentadas para fluxos de trabalho inteligentes e autónomos
Histórias de sucesso
Serviços
Ekwateur and Konecta: getting closer to go further
Since 2021, Konecta has been supporting Ekwateur to manage customer relations, using its expertise across employee experience to build loyalty, develop Ekwateur's customer portfolio and power the scale-up’s growth.
Serviços | Customer Experience
Utilita gains energy boost from seamless customer support
In today’s competitive energy markets, consumers expect seamless and always-on customer service from their providers. Konecta’s commitment to operational excellence end-to-end empowers energy provider Utilita to exceed those expectations.
Telecomunicações
Boosting Legálitas’ sales with GenAI copilot
Legálitas partnered with Konecta to integrate an outcome-based commercial model and deploy a GenAI copilot.
Telecomunicações | Customer Experience, Assistência técnica
Unifying tier 1 and tier 2 resolution for PFU
When PFU (EMEA) needed to deliver seamless technical support for its scanner equipment across 36 EMEA countries, they faced a complex logistical puzzle: how to provide high-quality, multilingual assistance without inflating costs in regions with lower call volumes.
Together with Konecta, PFU transformed this challenge into a highly efficient, centralized support hub in Portugal that unifies tier 1 and tier 2 resolution, ensuring every customer receives fast, expert assistance.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Transforming Iberostar’s check-in experience with AI-powered room assignment
Konecta transformed Iberostar's check-in operations by deploying an AI-powered decision engine that automates room allocations, eliminating manual staff intervention and reducing average guest wait times by 65%.
Últimas notícias e informações
Como é que a IA pode melhorar o serviço ao cliente?
Como é que a IA pode melhorar o serviço ao cliente?
A IA ajuda as empresas a fornecer um suporte mais rápido e personalizado. Orienta os novos clientes durante o processo de integração, prevê a insatisfação antes de os clientes abandonarem a empresa e dá poder a agentes inteligentes que explicam as faturas, resolvem problemas e prestam apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A Konecta pode integrar-se nos sistemas de serviços públicos existentes?
Sim. A Konecta integra-se com sistemas de nuvem antigos e modernos. Interligamos diferentes plataformas e fontes de dados, ajudando as empresas a gerir todo o ciclo de vida do cliente com informações e experiências consistentes e fiáveis.
Como é que a IA ajuda a reduzir os custos operacionais das empresas?
A IA reduz os custos automatizando os pedidos de rotina, otimizando a programação dos técnicos e apoiando a formação dos agentes. Isto reduz o trabalho manual, melhora a produtividade e permite que as equipas se concentrem nas necessidades complexas dos clientes.
Como é que as empresas podem melhorar a fidelização e a retenção dos clientes?
As empresas podem melhorar a fidelização utilizando dados para compreender as necessidades dos clientes, personalizar a comunicação e detetar precocemente a rotatividade. A IA ajuda a identificar clientes insatisfeitos e a desencadear ações atempadas para os manter envolvidos.
Que processos podem ser apoiados pela Konecta no setor de serviços?
A Konecta apoia todo o ciclo de vida do cliente: aquisição, integração, apoio à faturação, cobranças, operações no terreno, reclamações, retenção e serviços de transição energética. A IA ajuda a automatizar processos e a prestar um apoio mais rápido e claro.
A implementação da IA é segura e compatível para as empresas de serviços?
Sim. A Konecta implementa a IA em infraestruturas seguras e cumpre quadros de governação rigorosos para proteger os dados e garantir a conformidade regulamentar, o que é essencial num setor altamente regulamentado como o dos serviços públicos.
