Setor bancário e serviços financeiros
Dominar a complexidade do setor bancário com serviços orientados para os resultados
Promovemos, juntos das instituições financeiras, a capacidade de liderarem a sua transformação digital através de soluções como a GenAI e a agentic AI, concebidas especificamente para operações em contexto real. Desde a simplificação do KYC à revolução nos empréstimos inteligentes e nas cobranças digitais, as nossas soluções otimizam a precisão das decisões e melhoram a experiência do cliente. Com a nossa abordagem única, que vai da consultoria às operações, fazemos a ponte entre a estratégia e a execução, permitindo obter um ROI mensurável, a conformidade total e um valor sustentável.
Principais indicadores e tendências no setor bancário e dos serviços financeiros
+130
clientes do setor bancário e de serviços financeiros em 15 países
+20 000
especialistas internos do setor
500 milhões
interações geridas previamente
As nossas soluções de IA para o setor bancário e serviços financeiros
Concessão inteligente de empréstimos
Automatiza todo o ciclo de vida do crédito, desde a validação integrada de documentos até à avaliação inteligente de riscos e à tomada de decisões. Acelera as aprovações, aumenta a precisão e permite decisões de crédito consistentes e com base nos dados.
Identificação com base na IA
Recorre à identificação com base na IA para mapear fluxos de trabalho operacionais, obstáculos e ineficiências, transformando-os em agentes automatizados prontos para a produção. Isto permite uma implementação mais rápida e uma otimização contínua dos processos, com uma redução do risco operacional.
KYC e onboarding
Revoluciona o processo de integração de clientes através da verificação de identidade, avaliação de risco e verificações de conformidade. Minimiza a intervenção manual e reduz drasticamente os tempos de ativação, garantindo o cumprimento total das normas regulamentares.
Cobrança digital
Otimiza a cobrança de dívidas através da segmentação, da análise preditiva e do envolvimento personalizado. Melhora as taxas de recuperação, reduz os custos e garante estratégias de cobrança em conformidade com a legislação e centradas no cliente.
Smart FAQs
Oferece assistência imediata em todos os canais digitais, automatizando consultas de rotina e orientando os utilizadores ao longo dos fluxos de trabalho complexos. Otimiza a capacidade operacional, melhorando simultaneamente a experiência do cliente e os tempos de resposta.
Aceleradores de IA transversais a vários setores
Fornecemos casos de uso de agentic AI transversais a vários setores, que transformam os seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão em backoffice às coleções digitais, ajudamos os nossos clientes a passar de tarefas fragmentadas para fluxos de trabalho inteligentes e autónomos.
Concessão inteligente de empréstimos
Automatiza todo o ciclo de vida do crédito, desde a validação integrada de documentos até à avaliação inteligente de riscos e à tomada de decisões. Acelera as aprovações, aumenta a precisão e permite decisões de crédito consistentes e com base nos dados.
Identificação com base na IA
Recorre à identificação com base na IA para mapear fluxos de trabalho operacionais, obstáculos e ineficiências, transformando-os em agentes automatizados prontos para a produção. Isto permite uma implementação mais rápida e uma otimização contínua dos processos, com uma redução do risco operacional.
KYC e onboarding
Revoluciona o processo de integração de clientes através da verificação de identidade, avaliação de risco e verificações de conformidade. Minimiza a intervenção manual e reduz drasticamente os tempos de ativação, garantindo o cumprimento total das normas regulamentares.
Cobrança digital
Otimiza a cobrança de dívidas através da segmentação, da análise preditiva e do envolvimento personalizado. Melhora as taxas de recuperação, reduz os custos e garante estratégias de cobrança em conformidade com a legislação e centradas no cliente.
Smart FAQs
Oferece assistência imediata em todos os canais digitais, automatizando consultas de rotina e orientando os utilizadores ao longo dos fluxos de trabalho complexos. Otimiza a capacidade operacional, melhorando simultaneamente a experiência do cliente e os tempos de resposta.
Aceleradores de IA transversais a vários setores
Fornecemos casos de uso de agentic AI transversais a vários setores, que transformam os seus processos operacionais e de interação com o cliente. Da gestão em backoffice às coleções digitais, ajudamos os nossos clientes a passar de tarefas fragmentadas para fluxos de trabalho inteligentes e autónomos.
Telecomunicações
Boosting Legálitas’ sales with GenAI copilot
Legálitas partnered with Konecta to integrate an outcome-based commercial model and deploy a GenAI copilot.
Telecomunicações | Customer Experience, Assistência técnica
Unifying tier 1 and tier 2 resolution for PFU
When PFU (EMEA) needed to deliver seamless technical support for its scanner equipment across 36 EMEA countries, they faced a complex logistical puzzle: how to provide high-quality, multilingual assistance without inflating costs in regions with lower call volumes.
Together with Konecta, PFU transformed this challenge into a highly efficient, centralized support hub in Portugal that unifies tier 1 and tier 2 resolution, ensuring every customer receives fast, expert assistance.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Transforming Iberostar’s check-in experience with AI-powered room assignment
Konecta transformed Iberostar's check-in operations by deploying an AI-powered decision engine that automates room allocations, eliminating manual staff intervention and reducing average guest wait times by 65%.
Telecomunicações
Elevating DIRECTV’s multi-country support with GenAI and automation
Konecta transformed DIRECTV’s multi-country contact center operations across Latin America into a unified, AI-driven powerhouse. By integrating advanced GenAI tools, agent copilots, and automated analytics across seven countries, Konecta ensured seamless service continuity and an elevated customer experience.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | Customer Experience, Vendas, Geração de leads
Virtual car showroom solution boosts leads, conversions and sales for Hertz
When Hertz wanted to showcase its specialized PCO (Public Carriage Office) fleet to London’s minicab drivers and chauffeurs, they faced a geographical and logistical puzzle. Together with our partner Zuant, Konecta transformed this challenge into a digital-first success story with a virtual showroom to generate new leads and higher and quicker conversion rates.
Últimas notícias e informações
Perguntas e Respostas
Em que áreas a IA pode ter maior impacto nas operações bancárias e de serviços financeiros?
A IA ajuda a automatizar processos essenciais, como a integração de novos clientes, a concessão de empréstimos, ocorrência de sinistros e cobranças. Melhora a tomada de decisões, reduz o trabalho manual e aumenta a eficiência, garantindo simultaneamente a conformidade em todas as operações.
De que forma pode a IA melhorar a experiência do cliente no setor bancário e dos serviços financeiros?
A IA permite interações mais rápidas e personalizadas através de assistentes inteligentes e assistência em tempo real. Ajuda os clientes a aceder aos serviços, a gerir as suas contas e a resolver problemas rapidamente através de canais digitais e de atendimento assistido.
Que processos devem as instituições financeiras automatizar primeiro com a IA?
As instituições devem começar por processos de grande volume, como o KYC, o apoio ao cliente e as avaliações de risco simples. A automatização destes processos reduz o tempo de processamento, diminui os custos e permite que as equipas se concentrem em casos complexos.
De que forma pode a IA ajudar as instituições financeiras a gerir o risco e a conformidade?
A IA permite a monitorização, a deteção de fraudes e a verificação automatizada da conformidade em tempo real. Reduz os erros, melhora a consistência e ajuda as instituições a cumprir os requisitos regulamentares de forma mais eficiente.
Como podem as instituições financeiras escalar a IA nas suas operações ao longo do tempo?
Devem começar por casos de utilização específicos que proporcionem resultados rápidos e, posteriormente, alargar a sua aplicação a processos mais complexos. A boa governação e a supervisão humana garantem que a IA se mantém fiável, segura e em conformidade.
Como podem as instituições financeiras começar a adotar soluções de IA?
Podem começar por identificar tarefas repetitivas com um retorno sobre o investimento (ROI) claro. O reforço das bases de dados e a colaboração com parceiros experientes ajudam a acelerar a adoção e a garantir uma implementação escalável e segura.
