IA e GenAI
para Customer Experience

A IA Agêntica chegou. Agora pode reinventar a experiência de cliente em todos os canais, com eficiência, velocidade, agilidade e desempenho de outro nível para o seu negócio.

Criámos uma forma rápida, segura e preparada para o futuro de inovar com IA agêntica centrada no ser humano. Assim, pode surpreender os clientes com experiências personalizadas, aproveitar os benefícios da automação e do aumento impulsionados pela IA e desbloquear os seus dados para gerar novos insights que impulsionam o sucesso. Estamos aqui para sermos o seu parceiro na conquista dos resultados que procura. Redefina as possibilidades para os seus clientes e para a sua marca.

+8-20%

receita

+15%

qualidade do serviço

30%

redução do custo de interação

15-20%

maior rapidez no tempo médio de atendimento

Os nossos Serviços de IA e GenAI para CX

Insights: inteligência de negócios acionável

Extraia o máximo dos seus dados. Obtenha novos insights com monitorização e diagnóstico potenciados por GenAI para orientar a sua tomada de decisão estratégica, impulsionar os KPIs e garantir o ROI.

Co-pilot: Apoio aos agentes

Dê aos seus agentes a vantagem necessária para se superarem e alcançarem a excelência. O suporte personalizado, orientado por IA, permite atender rapidamente, com precisão e em tempo real às necessidades de cada cliente.

Auto-pilot: automação da interação com o cliente

Operações inteligentes, orquestradas end-to-end, com fluxos de trabalho otimizados e agentes impulsionados por IA. Consiga um desempenho elevado e consistente, ao mesmo tempo que liberta os seus colaboradores para tarefas de maior valor.

Foco no Magic Button

Coloque a GenAI a trabalhar para os seus agentes. Cuide das tarefas essenciais para que a sua equipa possa cuidar dos clientes.

À medida da sua marca

O Magic Button é totalmente personalizável, adaptando-se na perfeição ao estilo da sua marca e aos seus processos de trabalho.

Ações GenAI pré-programadas

Transforme a velocidade, eficiência e desempenho com ações predefinidas, como correções, traduções, e-mails, resumos e muito mais.

Instalação e escalabilidade fáceis

Como uma extensão para o Google Chrome da Konecta, o Magic Button está disponível na nossa nuvem privada e pode ser implementado em apenas uma semana.

Capacidades multilingues

O Magic Button funciona de forma fluída em mais de 30 idiomas, apoiando o seu negócio onde quer que seus clientes e operações se encontrem localizados.

Busca inteligente

Faça qualquer pergunta e obtenha respostas precisas e confiáveis, tanto nas suas bases de conhecimento como na internet.

Whitepaper: Primeiras lições para a GenAI no atendimento ao cliente

Neste white paper, a Konecta e a BCG pretendem eliminar o ruído e revelar os prováveis impactos da GenAI nos ambientes de atendimento ao cliente. Com base nos resultados iniciais da implementação, nas opiniões dos funcionários e utilizadores finais e em estudos de caso, desmistificamos cinco mitos comuns que distorcem o verdadeiro valor e as limitações da GenAI na prática.

Descarregar whitepaper

Benefícios para si

Abordagem colaborativa

Implementação orientada para resultados

Holístico e perfeito

Preparado para o futuro e aberto

Operações agnósticas, escaláveis e ágeis

Segurança e conformidade

Ninguém conhece o seu negócio como você. Por isso, como seu parceiro de confiança, estamos aqui para ajudá-lo a resolver os seus problemas e realizar os seus sonhos.

A nossa abordagem é orientada para o valor, para que obtenha altos retornos pelo melhor preço – desde maior qualidade e satisfação do cliente até reduções de custos e tempo de atendimento.

A sua transformação de IA deve ser perfeita, por isso garantimos a integração com as suas plataformas de gestão de clientes e sistemas empresariais existentes.

Quando necessário, a nossa plataforma GenAI suporta a nossa abordagem tecnologicamente independente e a seleção inteligente de modelos de IA, para que não precise de se preocupar em ficar preso a soluções ou fornecedores específicos de IA.

A nossa plataforma GenAI é escalável e de baixo código, dando-lhe a liberdade de se adaptar rapidamente se a procura mudar ou se as necessidades dos clientes mudarem.

A cibersegurança está integrada nos nossos sistemas. E sem nenhuma outra dependência de TI para gerir os fluxos de trabalho de IA, pode manter a segurança, a privacidade e a conformidade à medida que a sua jornada de IA avança.