Customer Experience
A experiência de cliente é fundamental no atual panorama competitivo. Como proporcionar interações significativas e sem disrupções, apesar do ritmo acelerado da evolução tecnológica e das tendências?
Proporcionamos experiências híbridas excecionais aos seus clientes através da melhor combinação de engenho humano e precisão da IA.
Tirando partido da tecnologia e do talento, fazemos com que todos os clientes se sintam valorizados e com que todas as experiências fluam sem constrangimentos, seja através da conceção de opções perfeitas para a autorresolução ou da oferta de interações empáticas e eficientes com os agentes, utilizando o poder da IA e dos dados para hiperpersonalizar.
Qualquer que seja a interação e qualquer que seja o processo, trata-se sempre de criar fidelidade e valor para a sua marca.
80%
dos consumidores esperam agora uma experiência personalizada (Fonte: Everest Group)
60%
das interações com os clientes serão híbridas entre IA e humanos atñe 2025 (Fonte: Gartner)
30%
de redução nos tempos de processamento através da automatização do back-office (Fonte: Gartner)
40%
dos novos clientes captados através de canais de vendas remotos (Fonte: Frost & Sullivan)
As nossas soluções de Customer Experience
Customer care
Soluções humanas e de IA escaláveis que criam experiências excecionais e satisfação do cliente.
Assistência técnica
Assistência inovadora e omnicanal que vai para além da resolução de problemas e da criação de relações duradouras e de lealdade.
Vendas
Soluções de vendas híbridas que utilizam dados, análises e personalização para converter vendas e gerar valor.
Serviços de back-office
Gestão e automatização de processos empresariais e de ponta a ponta para reduzir custos, melhorar a qualidade e o fluxo das operações de front-office.
#1
Modelo de entrega ágil
#2
Capacidades end-to-end
#3
Baixo risco
Utilizamos o que há de melhor em inovação e digital para definir o modelo de entrega mais eficaz para os seus clientes – onshore, offshore e/ou nearshore.
Desde a vanguarda do nosso Laboratório de Inovação até à garantia dos nossos serviços geridos na íntegra, pode aceder às melhores capacidades de IA/GenAI de que necessita para a sua CX.
Estaremos sempre aqui para o orientar, trazendo a experiência do mundo real, casos de utilização exemplares, ciência de dados extensiva e conhecimentos digitais, além de soluções comprovadas para mitigar o risco.
Histórias de sucesso em Customer Experience
Finanças & Seguros | Customer Experience, Vendas, Conversão de vendas
Boosting customer satisfaction and sales for UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) partnered with Konecta to manage complex after-sales and loan inquiries. Their joint mission was to boost efficiency, improve customer satisfaction, and strengthen UCI’s market position.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | Customer Experience, Vendas
Sem Parar and Konecta: using Whatsapp to transform telesales
A leading automatic payments provider wanted to transform its telesales approach, in order to sell more at lower cost. Konecta’s highly-effective solution, involving WhatsApp and better use of Sem Parar’s customer databases, has delivered impressive growth in conversions and efficiency.
Retail & E-commerce
Customer service channels blended deliciously for Hotel Chocolat
Hotel Chocolat aims to make people and nature happy through chocolate. And that requires exceptional levels of customer service. Harnessing technology, Konecta has provided Hotel Chocolat with a single-operation approach covering major channels. The result? A deliciously streamlined and personalized service.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | Customer Experience
Customer care reinvented at Nissan through digital transformation
Konecta has provided multilingual customer care services to Nissan Europe since 2014; now we are evolving our partnership, using digital transformation to reinvent the Customer Experience Center, by covering 11 languages and 12 countries.
Utilities | Customer Experience
Utilita gains energy boost from seamless customer support
In today’s competitive energy markets, consumers expect seamless and always-on customer service from their providers. Konecta’s commitment to operational excellence end-to-end empowers energy provider Utilita to exceed those expectations.
Últimas notícias & insights
Q&A
O que constitui uma ótima estratégia de experiência do cliente?
Uma ótima estratégia de CX oferece aos clientes uma abordagem omnichannel, integrada e centrada no cliente, combinando personalização, tempos de resposta rápidos e suporte proativo, ao mesmo tempo que capacita os agentes para aumentar a sua satisfação e lealdade.
Como é que a tecnologia pode melhorar as interações com os clientes?
Os chatbots baseados em IA, a automatização e a análise de dados ajudam a fornecer respostas mais rápidas, relevantes e personalizadas em todos os canais. O modelo agêntico amplia os agentes automatizando os fluxos de trabalho e removendo obstáculos.
Porque é que a experiência do cliente é crucial para o crescimento do negócio?
Uma CX forte gera maior retenção, aumenta a defesa e a lealdade da marca e diferencia as empresas em mercados competitivos.
Como é que a Konecta apoia o engagement omnichannel do cliente?
A Konecta propõe uma abordagem abrangente para conceber uma experiência envolvente para o cliente, construir e configurar soluções sólidas e operá-las sem problemas para gerar ROI mensurável e garantir relações duradouras com o cliente.
Como é que a Konecta ajuda as empresas a melhorar a satisfação do cliente?
A Konecta aproveita a sua voz da expertise do cliente para impulsionar a melhoria contínua e a excelência operacional, oferecendo interações contínuas, empáticas e eficientes com os agentes.
Como é que a Konecta utiliza a IA para melhorar o atendimento ao cliente?
As soluções de GenAI da Konecta ajudam as organizações a melhorar o engagement do cliente e a otimizar as operações com insights de negócio acionáveis, aumento de agentes para um suporte rápido e personalizado e automatização da interação com o cliente para garantir a consistência e reduzir custos.
