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Customer Experience

A experiência de cliente é fundamental no atual panorama competitivo. Como proporcionar interações significativas e sem disrupções, apesar do ritmo acelerado da evolução tecnológica e das tendências?

Proporcionamos experiências híbridas excecionais aos seus clientes através da melhor combinação de engenho humano e precisão da IA.

Tirando partido da tecnologia e do talento, fazemos com que todos os clientes se sintam valorizados e com que todas as experiências fluam sem constrangimentos, seja através da conceção de opções perfeitas para a autorresolução ou da oferta de interações empáticas e eficientes com os agentes, utilizando o poder da IA e dos dados para hiperpersonalizar.

Qualquer que seja a interação e qualquer que seja o processo, trata-se sempre de criar fidelidade e valor para a sua marca.

80%

dos consumidores esperam agora uma experiência personalizada (Fonte: Everest Group)

60%

das interações com os clientes serão híbridas entre IA e humanos atñe 2025 (Fonte: Gartner)

30%

de redução nos tempos de processamento através da automatização do back-office (Fonte: Gartner)

40%

dos novos clientes captados através de canais de vendas remotos (Fonte: Frost & Sullivan)

As nossas soluções de Customer Experience

Customer care

Soluções humanas e de IA escaláveis que criam experiências excecionais e satisfação do cliente.

Assistência técnica

Assistência inovadora e omnicanal que vai para além da resolução de problemas e da criação de relações duradouras e de lealdade.

 

Vendas

Soluções de vendas híbridas que utilizam dados, análises e personalização para converter vendas e gerar valor.

Serviços de back-office

Gestão e automatização de processos empresariais e de ponta a ponta para reduzir custos, melhorar a qualidade e o fluxo das operações de front-office.

#1

Modelo de entrega ágil

#2

Capacidades end-to-end

#3

Baixo risco

Utilizamos o que há de melhor em inovação e digital para definir o modelo de entrega mais eficaz para os seus clientes – onshore, offshore e/ou nearshore. 

Desde a vanguarda do nosso Laboratório de Inovação até à garantia dos nossos serviços geridos na íntegra, pode aceder às melhores capacidades de IA/GenAI de que necessita para a sua CX. 

Estaremos sempre aqui para o orientar, trazendo a experiência do mundo real, casos de utilização exemplares, ciência de dados extensiva e conhecimentos digitais, além de soluções comprovadas para mitigar o risco. 

Histórias de sucesso em Customer Experience

Saúde | Customer Experience

Redefining Opella's omnichannel customer engagement

In the era of increasing digitalization, Opella, a leading player in everyday health (over-the-counter (OTC) medicines, vitamins, minerals, and food supplements) has transformed its customer engagement, thanks to Konecta. The innovative and hybrid approach adopted has optimized efficiency, increased pharmacy satisfaction, and boosted sales.

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Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens

Putting Kia Iberia customers first for exceptional service & loyalty

Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.

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Retail & E-commerce

Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery

Struggling with rising late payment post-pandemic, Mexican department store El Palacio de Hierro sought a modern solution beyond their traditional internal approach. Konecta was selected as their partner, offering a tailored blend of cutting-edge technology and skilled agents. This collaboration aimed to optimize debt recovery while maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience. The partnership focused on integrating advanced systems and a customer-centric approach to redefine their collection management. 

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Telecomunicações, Media & Tecnologia | Customer Experience

Entertainment giant Netflix and Konecta team up on Spanish customer service

In 2024, Konecta partnered with Netflix to deliver premium Spanish-language customer service across Latin America and the U.S. from its Lima, Peru facilities. This collaboration highlights Konecta’s expertise in Latin American customer support and alignment with Netflix’s culture and values. 

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Retail & E-commerce

Talks, a personal space with Ferrnando Garcia, Customer Experience Sr Director at Mercado Libre

Konecta supports all Mercado Libre units (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) with high customer experience services via chat, C2C, and email, following their guidelines and based on a "continuous beta" operational model, matching Mercado Libre's approach.

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Descubra mais

FAQ

O que constitui uma ótima estratégia de experiência do cliente?

Uma ótima estratégia de CX oferece aos clientes uma abordagem omnicanal, integrada e centrada no cliente, combinando personalização, tempos de resposta rápidos e suporte proativo, ao mesmo tempo que capacita os agentes para aumentar a sua satisfação e lealdade.

Como é que a tecnologia pode melhorar as interações com os clientes?

Os chatbots baseados em IA, a automatização e a análise de dados ajudam a fornecer respostas mais rápidas, relevantes e personalizadas em todos os canais. O modelo agêntico amplia os agentes automatizando os fluxos de trabalho e removendo obstáculos.

Porque é que a experiência do cliente é crucial para o crescimento do negócio?

Uma CX forte gera maior retenção, aumenta a defesa e a lealdade da marca e diferencia as empresas em mercados competitivos.

Como é que a Konecta suporta o engagement omnicanal do cliente?

A Konecta propõe uma abordagem abrangente para conceber uma experiência envolvente para o cliente, construir e configurar soluções sólidas e operá-las sem problemas para gerar ROI mensurável e garantir relações duradouras com o cliente.

Como é que a Konecta ajuda as empresas a melhorar a satisfação do cliente?

A Konecta aproveita a sua voz da expertise do cliente para impulsionar a melhoria contínua e a excelência operacional, oferecendo interações contínuas, empáticas e eficientes com os agentes.

Como é que a Konecta utiliza a IA para melhorar o atendimento ao cliente?

As soluções de GenAI da Konecta ajudam as organizações a melhorar o engagement do cliente e a otimizar as operações com insights de negócio acionáveis, aumento de agentes para um suporte rápido e personalizado e automatização da interação com o cliente para garantir a consistência e reduzir custos.

Entre em contato com nossa equipe de vendas

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