Customer Experience
Das Kundenerlebnis ist im heutigen Wettbewerbsumfeld von größter Bedeutung. Wie können trotz der rasanten Entwicklung von Technologien und Trends sinnvolle und nahtlose Interaktionen gewährleistet werden?
Wir bieten Ihren Kunden außergewöhnliche Hybrid-Erlebnisse durch die optimale Mischung aus menschlichem Einfallsreichtum und KI-Präzision.
Durch den Einsatz von Technologie und Talent sorgen wir dafür, dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt und jedes Erlebnis reibungslos verläuft. Dies geschieht beispielsweise durch die Entwicklung nahtloser Optionen zur Selbstlösung oder durch einfühlsame und effiziente Interaktionen mit Agenten, die zur Hyperpersonalisierung die Leistungsfähigkeit von KI und Daten nutzen.
Unabhängig von der Interaktion und dem Prozess geht es immer darum, Loyalität und Wert für Ihre Marke aufzubauen.
80%
der Verbraucher erwarten heute ein personalisiertes Erlebnis (Quelle: Everest Group)
60%
der Kundeninteraktionen werden bis 2025 hybride KI- und menschliche Interaktionen sein (Quelle: Gartner)
30%
kürzere Bearbeitungszeiten durch Backoffice-Automatisierung (Quelle: Gartner)
40%
der Neukunden werden über Remote-Vertriebskanäle gewonnen (Quelle: Frost & Sullivan)
Unsere Customer Experience-Lösungen
Kundenbetreuung
Skalierbare menschliche und KI-Lösungen, die außergewöhnliche Erlebnisse und Kundenzufriedenheit schaffen.
Technische Unterstützung
Innovativer Omnichannel-Support, der über die Lösung von Problemen hinausgeht und den Aufbau langfristiger Beziehungen und Loyalität umfasst.
Verkäufe
Hybride Vertriebslösungen, die Daten, Analysen und Personalisierung nutzen, um Verkäufe umzuwandeln und Wert zu generieren.
Backoffice-Dienste
Geschäfts- und End-to-End-Prozessmanagement und -automatisierung zur Kostensenkung, Verbesserung der Qualität und des Flusses in den Front-Office-Betrieb.
#1
Agiles Bereitstellungsmodell
#2
End-to-End-Funktionen
#3
Geringes Risiko
Nutzen Sie erstklassige Innovation und digitale Technologien, um das effektivste Liefermodell für Ihre Kunden zu definieren – Onshore, Offshore und/oder Nearshore.
Von der Spitzentechnologie unseres Innovationslabors bis hin zur Sicherheit unserer vollständig verwalteten Dienste haben Sie Zugriff auf alle erstklassigen KI-/GenAI-Funktionen, die Sie für Ihr CX benötigen.
Wir stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und bringen praktische Erfahrungen, exemplarische Anwendungsfälle, umfassende Fachkenntnisse in den Bereichen Datenwissenschaft und Digitalisierung sowie bewährte Lösungen zur Risikominimierung mit.
Erfolgsgeschichten im Bereich Kundenerlebnis
Finanzen & Versicherungen | Customer Experience, Verkäufe, Verkaufsumwandlung
Boosting customer satisfaction and sales for UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) partnered with Konecta to manage complex after-sales and loan inquiries. Their joint mission was to boost efficiency, improve customer satisfaction, and strengthen UCI’s market position.
Automotive, Mobilität & Reisen | Customer Experience, Verkäufe
Sem Parar and Konecta: using Whatsapp to transform telesales
A leading automatic payments provider wanted to transform its telesales approach, in order to sell more at lower cost. Konecta’s highly-effective solution, involving WhatsApp and better use of Sem Parar’s customer databases, has delivered impressive growth in conversions and efficiency.
Einzelhandel und E-Commerce
Customer service channels blended deliciously for Hotel Chocolat
Hotel Chocolat aims to make people and nature happy through chocolate. And that requires exceptional levels of customer service. Harnessing technology, Konecta has provided Hotel Chocolat with a single-operation approach covering major channels. The result? A deliciously streamlined and personalized service.
Automotive, Mobilität & Reisen | Customer Experience
Customer care reinvented at Nissan through digital transformation
Konecta has provided multilingual customer care services to Nissan Europe since 2014; now we are evolving our partnership, using digital transformation to reinvent the Customer Experience Center, by covering 11 languages and 12 countries.
Versorgungsunternehmen | Customer Experience
Utilita gains energy boost from seamless customer support
In today’s competitive energy markets, consumers expect seamless and always-on customer service from their providers. Konecta’s commitment to operational excellence end-to-end empowers energy provider Utilita to exceed those expectations.
Aktuelle News & Insights
Fragen und Antworten
Was macht eine großartige Strategie für das Kundenerlebnis aus?
Eine großartige CX-Strategie bietet den Kunden einen nahtlosen, kanalübergreifenden und kundenorientierten Ansatz, der Personalisierung, schnelle Reaktionszeiten und proaktiven Support kombiniert – und gleichzeitig den Agenten mehr Handlungsfreiheit lässt –, um ihre Zufriedenheit und Loyalität zu steigern.
Wie kann Technologie die Kundeninteraktion verbessern?
KI-gesteuerte Chatbots, Automatisierung und Datenanalyse sorgen für schnellere, relevantere und personalisierte Antworten über alle Kanäle hinweg. Das Agentenmodell unterstützt Agenten durch die Automatisierung von Workflows und den Abbau von Hindernissen.
Warum ist das Kundenerlebnis für das Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung?
Eine starke CX führt zu einer höheren Kundenbindung, steigert die Markenfürsprache und -treue und differenziert Unternehmen in wettbewerbsintensiven Märkten.
Wie unterstützt Konecta die Omnichannel-Kundenbindung?
Konecta bietet einen umfassenden Ansatz zur Gestaltung ansprechender Kundenerlebnisse, zum Aufbau und zur Einrichtung solider Lösungen und zu deren reibungslosem Betrieb, um einen messbaren ROI zu erzielen und dauerhafte Kundenbeziehungen zu gewährleisten.
Wie hilft Konecta Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Konecta nutzt seine Kundenexpertise, um kontinuierliche Verbesserungen und betriebliche Spitzenleistungen voranzutreiben und bietet nahtlose, einfühlsame und effiziente Interaktionen mit Agenten.
Wie nutzt Konecta KI, um den Kundenservice zu verbessern?
Unsere Konecta GenAI-Lösungen unterstützen Unternehmen dabei, die Kundenbindung zu verbessern und Abläufe mit umsetzbaren Geschäftserkenntnissen, Agentenerweiterung für schnellen und personalisierten Support und Automatisierung der Kundeninteraktion zu optimieren, um Konsistenz zu gewährleisten und Kosten zu senken.
