Customer Experience
Das Kundenerlebnis ist im heutigen Wettbewerbsumfeld von größter Bedeutung. Wie können trotz der rasanten Entwicklung von Technologien und Trends sinnvolle und nahtlose Interaktionen gewährleistet werden?
Wir bieten Ihren Kunden außergewöhnliche Hybrid-Erlebnisse durch die optimale Mischung aus menschlichem Einfallsreichtum und KI-Präzision.
Durch den Einsatz von Technologie und Talent sorgen wir dafür, dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt und jedes Erlebnis reibungslos verläuft. Dies geschieht beispielsweise durch die Entwicklung nahtloser Optionen zur Selbstlösung oder durch einfühlsame und effiziente Interaktionen mit Agenten, die zur Hyperpersonalisierung die Leistungsfähigkeit von KI und Daten nutzen.
Unabhängig von der Interaktion und dem Prozess geht es immer darum, Loyalität und Wert für Ihre Marke aufzubauen.
80%
der Verbraucher erwarten heute ein personalisiertes Erlebnis (Quelle: Everest Group)
60%
der Kundeninteraktionen werden bis 2025 hybride KI- und menschliche Interaktionen sein (Quelle: Gartner)
30%
kürzere Bearbeitungszeiten durch Backoffice-Automatisierung (Quelle: Gartner)
40%
der Neukunden werden über Remote-Vertriebskanäle gewonnen (Quelle: Frost & Sullivan)
Unsere Customer Experience-Lösungen
Kundenbetreuung
Skalierbare menschliche und KI-Lösungen, die außergewöhnliche Erlebnisse und Kundenzufriedenheit schaffen.
Technische Unterstützung
Innovativer Omnichannel-Support, der über die Lösung von Problemen hinausgeht und den Aufbau langfristiger Beziehungen und Loyalität umfasst.
Verkäufe
Hybride Vertriebslösungen, die Daten, Analysen und Personalisierung nutzen, um Verkäufe umzuwandeln und Wert zu generieren.
Backoffice-Dienste
Geschäfts- und End-to-End-Prozessmanagement und -automatisierung zur Kostensenkung, Verbesserung der Qualität und des Flusses in den Front-Office-Betrieb.
#1
Agiles Bereitstellungsmodell
#2
End-to-End-Funktionen
#3
Geringes Risiko
Nutzen Sie erstklassige Innovation und digitale Technologien, um das effektivste Liefermodell für Ihre Kunden zu definieren – Onshore, Offshore und/oder Nearshore.
Von der Spitzentechnologie unseres Innovationslabors bis hin zur Sicherheit unserer vollständig verwalteten Dienste haben Sie Zugriff auf alle erstklassigen KI-/GenAI-Funktionen, die Sie für Ihr CX benötigen.
Wir stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und bringen praktische Erfahrungen, exemplarische Anwendungsfälle, umfassende Fachkenntnisse in den Bereichen Datenwissenschaft und Digitalisierung sowie bewährte Lösungen zur Risikominimierung mit.
Erfolgsgeschichten im Bereich Kundenerlebnis
Gesundheitspflege | Customer Experience
Redefining Opella's omnichannel customer engagement
In the era of increasing digitalization, Opella, a leading player in everyday health (over-the-counter (OTC) medicines, vitamins, minerals, and food supplements) has transformed its customer engagement, thanks to Konecta. The innovative and hybrid approach adopted has optimized efficiency, increased pharmacy satisfaction, and boosted sales.
Automotive, Mobilität & Reisen
Putting Kia Iberia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Einzelhandel und E-Commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery
Struggling with rising late payment post-pandemic, Mexican department store El Palacio de Hierro sought a modern solution beyond their traditional internal approach. Konecta was selected as their partner, offering a tailored blend of cutting-edge technology and skilled agents. This collaboration aimed to optimize debt recovery while maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience. The partnership focused on integrating advanced systems and a customer-centric approach to redefine their collection management.
Telekommunikation, Medien & Technologie | Customer Experience
Entertainment giant Netflix and Konecta team up on Spanish customer service
In 2024, Konecta partnered with Netflix to deliver premium Spanish-language customer service across Latin America and the U.S. from its Lima, Peru facilities. This collaboration highlights Konecta’s expertise in Latin American customer support and alignment with Netflix’s culture and values.
Einzelhandel und E-Commerce
Talks, a personal space with Ferrnando Garcia, Customer Experience Sr Director at Mercado Libre
Konecta supports all Mercado Libre units (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) with high customer experience services via chat, C2C, and email, following their guidelines and based on a "continuous beta" operational model, matching Mercado Libre's approach.
Fragen und Antworten
Was macht eine großartige Strategie für das Kundenerlebnis aus?
Eine großartige CX-Strategie bietet den Kunden einen nahtlosen, kanalübergreifenden und kundenorientierten Ansatz, der Personalisierung, schnelle Reaktionszeiten und proaktiven Support kombiniert – und gleichzeitig den Agenten mehr Handlungsfreiheit lässt –, um ihre Zufriedenheit und Loyalität zu steigern.
Wie kann Technologie die Kundeninteraktion verbessern?
KI-gesteuerte Chatbots, Automatisierung und Datenanalyse sorgen für schnellere, relevantere und personalisierte Antworten über alle Kanäle hinweg. Das Agentenmodell unterstützt Agenten durch die Automatisierung von Workflows und den Abbau von Hindernissen.
Warum ist das Kundenerlebnis für das Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung?
Eine starke CX führt zu einer höheren Kundenbindung, steigert die Markenfürsprache und -treue und differenziert Unternehmen in wettbewerbsintensiven Märkten.
Wie unterstützt Konecta die Omnichannel-Kundenbindung?
Konecta bietet einen umfassenden Ansatz zur Gestaltung ansprechender Kundenerlebnisse, zum Aufbau und zur Einrichtung solider Lösungen und zu deren reibungslosem Betrieb, um einen messbaren ROI zu erzielen und dauerhafte Kundenbeziehungen zu gewährleisten.
Wie hilft Konecta Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Konecta nutzt seine Kundenexpertise, um kontinuierliche Verbesserungen und betriebliche Spitzenleistungen voranzutreiben und bietet nahtlose, einfühlsame und effiziente Interaktionen mit Agenten.
Wie nutzt Konecta KI, um den Kundenservice zu verbessern?
Unsere Konecta GenAI-Lösungen unterstützen Unternehmen dabei, die Kundenbindung zu verbessern und Abläufe mit umsetzbaren Geschäftserkenntnissen, Agentenerweiterung für schnellen und personalisierten Support und Automatisierung der Kundeninteraktion zu optimieren, um Konsistenz zu gewährleisten und Kosten zu senken.