Experiencia del cliente
Cuando la experiencia del cliente es un factor diferenciador fundamental, es necesario ofrecer a los clientes interacciones significativas y fluidas. Pero, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo cuando la tecnología y las tendencias evolucionan con tanta rapidez?
En Konecta, ofrecemos experiencias híbridas excepcionales a tus clientes mediante la mejor combinación de ingenio humano y precisión de IA.
Aprovechamos tanto la tecnología como el talento para que cada cliente se sienta valorado y cada experiencia fluya sin problemas, ya sea mediante el diseño de opciones fluidas para la autorresolución, o mediante la oferta de interacciones empáticas y eficientes con agentes que utilizan el poder de la IA y los datos para hiperpersonalizar.
Sea cual sea la interacción y el proceso, buscamos en todo momento fidelizar y dar valor a tu marca.
80%
de los consumidores espera ahora una experiencia personalizada (Fuente: Grupo Everest)
60%
de las interacciones con los clientes serán híbridas entre IA y humanos en 2025 (Fuente: Gartner)
30%
de reducción de los tiempos de procesamiento gracias a la automatización del back-office (Fuente: Gartner)
40%
de los nuevos clientes se captan a través de canales de venta a distancia (Fuente: Frost & Sullivan)
Nuestras soluciones de experiencia del cliente
Atención al cliente
Soluciones humanas y de IA escalables que crean experiencias excepcionales y satisfacción del cliente.
Soporte técnico
Soporte innovador y omnicanal que va más allá de la resolución de problemas y crea relaciones y fidelidad a largo plazo.
Ventas
Soluciones de ventas híbridas que utilizan datos, analítica y personalización para convertir ventas y generar valor.
Servicios de back-office
Gestión y automatización de procesos empresariales y de extremo a extremo para reducir costes, mejorar la calidad y el flujo en las operaciones de front-office.
#1
Modelo de prestación ágil
#2
Capacidades de extremo a extremo
#3
Reducción del riesgo
Mediante el uso de tecnologías digitales innovadoras para definir el modelo de prestación más eficaz para tus clientes: onshore, offshore y/o nearshore.
Desde la innovación más avanzada de nuestro Laboratorio de Innovación hasta la garantía de nuestros servicios totalmente gestionados, podrás acceder a las mejores capacidades de IA/GenAI que necesites para tu CX.
Siempre estaremos aquí para guiarte. Con experiencia en el mundo real, casos prácticos ejemplares, amplios conocimientos digitales y de ciencia de datos, además de soluciones probadas para mitigar el riesgo.
Historias de éxito en la experiencia del cliente
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
Servicios financieros y Seguros | Experiencia del cliente
Apoyamos a Sura en su modernización y crecimiento durante más de 25 años
La historia entre Konecta y Sura se remonta a décadas atrás, pero no hay nada de retrógrado en ella. Konecta ha ayudado continuamente a la aseguradora latinoamericana a crecer, modernizarse y competir, con una amplia gama de soluciones B2B y B2C que abarcan desde la atención al cliente hasta el análisis y la transformación de las operaciones.
Automoción, movilidad y viajes
Priorizando a los clientes de Kia Iberia para un servicio y una fidelidad excepcionales
Kia Iberia, filial de Kia Motors Corporation, una multinacional surcoreana fabricante de automóviles, se propuso ofrecer un servicio verdaderamente clientecentrista que priorizara la eficiencia, la personalización y la innovación. Gracias a la experiencia, tecnología avanzada y alineación estratégica de Konecta, Kia consiguió transformar su atención al cliente en un referente de excelencia.
Salud | Experiencia del cliente
Redefiniendo la interacción omnicanal con los clientes de Opella
En la era de la creciente digitalización, Opella, empresa líder en salud cotidiana (medicamentos sin receta, vitaminas, minerales y complementos alimenticios), ha transformado su relación con los clientes gracias a Konecta. El enfoque innovador e híbrido adoptado ha optimizado la eficiencia, aumentado la satisfacción de las farmacias e impulsado las ventas.
Últimas noticias
Questions and answers
¿Qué hace que una estrategia de CX sea excelente?
Una gran estrategia de CX ofrece un enfoque omnicanal y centrado en el cliente, combinando personalización, tiempos de respuesta rápidos y soporte proactivo, al tiempo que empodera a los agentes para aumentar la satisfacción y la fidelidad.
¿Cómo puede la tecnología mejorar las interacciones con los clientes?
Los chatbots impulsados por IA, la automatización y el análisis de datos permiten ofrecer respuestas más rápidas, relevantes y personalizadas en todos los canales. El modelo agéntico potencia a los agentes automatizando flujos de trabajo y eliminando obstáculos.
¿Por qué es crucial la experiencia del cliente para el crecimiento empresarial?
Una buena CX impulsa la retención, aumenta la defensa y la lealtad hacia la marca, y diferencia a las empresas en mercados competitivos.
¿Cómo apoya Konecta el compromiso omnicanal con el cliente?
Konecta propone un enfoque integral para diseñar experiencias atractivas, construir soluciones sólidas y operarlas sin problemas para generar ROI medible y garantizar relaciones duraderas con los clientes.
¿Cómo ayuda Konecta a mejorar la satisfacción del cliente?
Konecta aprovecha su experiencia en la voz del cliente para impulsar la mejora continua y la excelencia operativa, ofreciendo interacciones fluidas, empáticas y eficientes con los agentes.
¿Cómo utiliza Konecta la IA para mejorar el servicio al cliente?
Nuestras soluciones GenAI ayudan a las organizaciones a mejorar el compromiso con el cliente y optimizar las operaciones mediante conocimientos empresariales accionables, aumento de agentes para soporte ágil y personalizado, y automatización de interacciones para garantizar coherencia y reducir costes.
