Soluciones que van más allá de lo convencional
Connections that matter
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Connections that matter
Ofrecemos soluciones que crean vínculos significativos para clientes modernos ávidos de un toque de magia
En la era digital, los clientes y los empleados tienen expectativas más altas.
Las soluciones tecnológicas de Konecta pretenden mejorar las interacciones de forma eficaz. No solo nos ocupamos de satisfacer las necesidades de tus clientes y empleados, sino que también garantizamos que tu empresa se mantenga un paso por delante.
El 85%
de los consumidores cree que los tiempos de espera cortos son fundamentales en CX
El 88%
de los compradores afirma que la CX de las empresas tiene tanto valor como sus productos/servicios
Soporte de principio a fin para acelerar la implantación de la IA / GenAI en tu empresa. Te ayudamos a superar retos, adaptar casos de uso e implantar soluciones sin tropiezos.
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Soluciones de agentes híbridos con GenAI e innovaciones basadas en IA para front-office y back-office para revolucionar la experiencia del cliente y adaptarnos a sus necesidades.
Soluciones basadas en resultados para impulsar las ventas, mejorar la eficacia y obtener un mayor rendimiento de la inversión.
Soluciones de atención al empleado, desde help desks hasta la gestión del conocimiento, para apoyar y comprometer a tus empleados y ayudar a que tu empresa prospere.
Nuestros servicios y soluciones son los mejores de su categoría: desde la automatización de la CX hasta la analítica, con el fin de reinventar las relaciones, gracias a innovaciones propias y de terceros.
Asesoramiento y estrategias ágiles, desde el diseño del servicio hasta la implantación de la tecnología y la optimización de procesos, tanto si se trata de mejorar la experiencia del cliente como de transformar los procesos de principio a fin, o ambos.
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Automoción, movilidad y viajes
Priorizando a los clientes de Kia Iberia para un servicio y una fidelidad excepcionales
Kia Iberia, filial de Kia Motors Corporation, una multinacional surcoreana fabricante de automóviles, se propuso ofrecer un servicio verdaderamente clientecentrista que priorizara la eficiencia, la personalización y la innovación. Gracias a la experiencia, tecnología avanzada y alineación estratégica de Konecta, Kia consiguió transformar su atención al cliente en un referente de excelencia.
Retail & E-commerce | Experiencia del cliente
CX con sello de lujo: El Palacio de Hierro frente a los retos del nuevo consumidor
Tras la etapa de pandemia, El Palacio de Hierro definió replantear su estrategia de recuperación de cartera, cuyo proceso se gestionaba internamente, para hacerlo a través de un socio que le aportara valor mediante tecnología de última generación.
Tras un proceso donde se evaluaron distintas opciones, la compañía definió trabajar con Konecta, quien realizó una asesoría, elaborando una fórmula que conjuga de forma equilibrada tecnología, herramientas de última generación y capital humano especializado, con el fin de optimizar la recuperación de cartera y el FCR ( Solución efectiva en el primer contacto), poniendo al cliente siempre al centro, a fin de garantizar el nivel de servicio que caracteriza a la departamental, impactando de manera positiva el cumplimiento del NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Customer Satisfaction Score).
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
El gigante del entretenimiento Netflix y Konecta unen fuerzas para ofrecer servicio al cliente en español
En 2024, Konecta se asoció con Netflix para brindar un servicio premium de atención al cliente en español en Latinoamérica y Estados Unidos desde sus instalaciones en Lima (Perú). Esta colaboración destaca la experiencia de Konecta en soporte al cliente en Latinoamérica y su alineación con la cultura y los valores de Netflix.
Automoción, movilidad y viajes | Experiencia del cliente, Ventas
SEM Parar y Konecta: WhatsApp para transformar las televentas
Un importante proveedor de pagos automáticos quería transformar su enfoque de televenta para vender más a menor coste. La solución altamente eficaz de Konecta, que incluye WhatsApp y un mejor aprovechamiento de las bases de datos de clientes de Sem Parar, ha proporcionado un impresionante crecimiento de las conversiones y la eficacia.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
París 2024: Transformando la experiencia digital con IA generativa
Konecta desarrolló una plataforma digital multilingüe y multicanal aprovechando la IA generativa para ofrecer una experiencia digital única en los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
