Cloudificación y modernización del CX
La agilidad y la escalabilidad son fundamentales en el competitivo panorama actual de la experiencia del cliente. ¿Cómo ofrecer interacciones hiperpersonalizadas e inteligentes cuando se está limitado por sistemas heredados aislados?
Ofrecemos una impecable modernización de plataforma que potencia tu negocio mediante la mejor combinación de una sólida arquitectura en la nube y capacidades avanzadas de IA.
Aprovechando una estrategia de migración probada y un análisis de datos exhaustivo, transformamos tu Contact Center en una plataforma integral de alto rendimiento. Garantizamos una transición fluida y sin interrupciones, ya sea automatizando los flujos de trabajo de Back Office, unificando los datos de clientes dispersos o integrando IA generativa y agéntica para potenciar a tus equipos.
Sea cual sea la complejidad de tus operaciones, nuestro objetivo siempre es acelerar la obtención de valor, optimizar las estructuras de costos y preparar tu marca para el futuro.
Hasta un 40%
de reducción en los costos de infraestructura
Hasta un 50%
de automatización y reducción del tiempo de trabajo.
Más de 40%
de reducción del tiempo de comercialización
Más de 55%
de reducción del riesgo de filtración de datos
Nuestras soluciones
Asesoría y estrategia
Transformación tecnológica y en la nube
Implementación de IA Agéntica
Inteligencia conversacional
Operaciones y optimización continua
El potencial de la cloudificación del CX para generar un valor empresarial significativo
#1
Ahorros tangibles
#2
Eficiencia y productividad
#3
Agilidad empresarial y aumento de ingresos
#4
Compliance y continuidad del negocio
Logra una reducción de hasta un 40% en los costos de infraestructura, mantenimiento y uso.
Permite lograr hasta un 50% de automatización, una reducción del 30% en el tiempo de trabajo y una reducción de aproximadamente el 60% en el esfuerzo de administración del sistema.
Benefíciate de una reducción de más del 40 % en el tiempo de comercialización y de una integración nativa perfecta con GenAI para escalar rápidamente nuevas funciones.
Garantiza una seguridad sólida con un 99,99 % de tiempo de actividad (-75 % de tiempo de inactividad) y una reducción del 55 % en los riesgos de filtración de datos.
Historias de éxito en el customer experience
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
Impulsando las ventas de Legálitas con el copilot GenAI
Legálitas se asoció con Konecta para integrar un modelo comercial basado en resultados e implementar un copilot GenAI.
Retail & E-commerce | IA Agéntica para la experiencia del cliente
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Servicios financieros y Seguros | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
Conoce más de la cloudificación del CX y de soluciones de modernización
Preguntas y respuestas
¿Por qué es necesaria la cloudificación de la experiencia del cliente en este momento?
Los comportamientos y las expectativas de los consumidores están cambiando; actualmente, el 61% de los clientes prefiere los canales digitales para las interacciones de primer nivel, y el 31% ha dejado de ser cliente tras una interacción negativa.
¿La migración a la nube alterará nuestros sistemas actuales?
No. Seguimos un enfoque de "minimizar las interrupciones" que comienza con cambios pequeños y se implementan por fases, junto con una filosofía de "no interrumpir los sistemas existentes" para evitar riesgos innecesarios.
¿Cómo gestiona tu equipo los entornos complejos y heredados?
No migramos el desorden; lo transformamos. Utilizamos el descubrimiento automatizado basado en datos para realizar una limpieza inteligente, identificando y eliminando configuraciones huérfanas o sin usar antes de la migración.
¿Cuánto tiempo lleva realizar un despliegue?
Los plazos varían según la complejidad. Las plataformas de complejidad baja a media pueden configurarse en aproximadamente 3 a 6 meses, mientras que las operaciones empresariales de alta complejidad pueden requerir un despliegue por fases de 12 meses.
¿Qué sucede después de la puesta en marcha?
Garantizamos tu inversión mediante una fase específica de "logros y preparación para el futuro", centrada en la estabilización del sistema, el soporte intensivo, la adopción por parte de los usuarios y la innovación continua.