Centro de cuidado
del empleado
Cercanía humana con alcance global. Estamos revolucionando la manera en la que las empresas apoyan a los suyos mediante la combinación de tecnología de última generación con la excelencia en el cuidado del empleado.
Con Konecta, podrás asegurarte de que tus empleados disfruten del mismo nivel de cuidado omnicanal reactivo que el que ofrecen las marcas de consumo líderes. Gracias a la integración fluida de agentes humanos y de IA, ofrecemos un soporte proactivo y personalizado a cada empleado: en cualquier momento y en cualquier lugar. ¿El resultado? Aumento del engagement y de la productividad, además de que te mantendrás a la cabeza de la revolución de la IA.
-50%
del coste por ticket
+30%
de tasa de resolución en el primer contacto
20%
de satisfacción del empleado (ESAT)
Nuestros servicios Smart Employee Care
Cuidado inteligente del empleado
Centro de gestión de la experiencia
Servicios de habilitación
Proximidad y logística
Proximity & logistics
Tus ventajas
#1
Experiencias premium
#2
Menos tickets de usuario
#3
Adaptación cultural
#4
Optimización de costes
#5
Mejora de la marca
Herramientas intuitivas e innovadoras para ofrecer un soporte inteligente y de nivel de consumo en todos los canales, liberando a tus empleados para que continúen con su día.
Agentes aumentados con IA que proporcionan una resolución autónoma e inmediata, porque contactar con el service desk debería ser el último recurso de los empleados atareados.
Soporte y asistencia fácil de usar: accesible globalmente, adaptado culturalmente con fluidez lingüística (más de 30 idiomas)
Un service desk eficiente, ya que aprovecha la automatización y maximiza los beneficios de la autoayuda para tus empleados y tu negocio.
Demuestra a tus empleados que te involucras, estando presente en cada paso del viaje del empleado y en los momentos que de verdad importan.
Descubre más sobre nuestras soluciones de Experiencia del empleado
Q&A
How does an AI-powered employee care center integrate with existing IT Service Management (ITSM) platforms?
Advanced employee care centers seamlessly integrate with major ITSM platforms, HRIS systems, and enterprise communication tools. Instead of replacing core infrastructure, an intelligent AI layer acts as a unified front-end. This enables automated ticket routing, real-time status updates, and immediate resolution while maintaining your established back-end operational workflows.
What security and governance measures are required when deploying AI for enterprise IT support?
Deploying AI in employee support requires strict enterprise-ready governance, robust access controls, and compliance with data privacy regulations. Solutions must ensure that generative AI models process sensitive employee and corporate data within a secure, enclosed environment. A structured governance framework prevents data leakage while maintaining cybersecurity during automated troubleshooting.
How can organizations drive employee adoption of self-service tools like tech lockers and virtual booths?
Driving adoption requires treating internal IT support like a consumer-grade product. Organizations must implement targeted change management, clear communication, and intuitive user interfaces. When self-service options - like automated tech lockers or virtual support booths - consistently resolve IT issues faster than traditional ticketing, employees naturally shift their behavior toward these autonomous channels.
Beyond ticket reduction, how do executives measure the true ROI of a modernized employee care center?
While reducing cost per ticket is critical, true ROI is measured through workforce productivity and talent retention. Key performance indicators should include reclaimed employee working hours, increased first-contact resolution rates, and elevated Employee Satisfaction (ESAT) scores. A modernized support environment minimizes workflow disruption, transforming the service desk into a productivity driver.