Estrategia y transformación
La transformación digital está revolucionando el panorama de la atención al cliente. ¿Estás preparado para utilizar la IA y la GenAI para redefinir la experiencia e impulsar el crecimiento de tu empresa? Te enseñamos cómo.
Konecta te guiará en todas las fases de la transformación de la experiencia de tus clientes y empleados y de tus procesos de negocio. Esto significa que te acompañamos en cada paso de la integración estratégica de IA / GenAI, desde el análisis de tu CX y la preparación para GenAI hasta el desarrollo de la estrategia y el soporte continuo, siempre con el objetivo de impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia y mantenerte por delante de la competencia.
80%
de las organizaciones espera competir principalmente sobre la base de su CX (Fuente: Forrester)
97%
de los consumidores afirma que el servicio de atención al cliente influye en su fidelidad a una marca (Fuente: Gartner)
2,4
veces más probable que los clientes se queden con una marca cuando los problemas se resuelven rápidamente (Fuente: Forbes)
88%
de los compradores afirma que la experiencia es tan importante como los productos o servicios de una empresa (Fuente: Salesforce)
Nuestros servicios de estrategia y transformación
Transformación del EX y CX
Soluciones estratégicas para redefinir tu CX y EX de principio a fin y crear experiencias excepcionales para clientes y empleados.
Hoja de ruta y estrategia de GenAI e IA Agéntica
Orientación integral sobre GenAI, desde la recomendación de plataformas hasta su integración con los sistemas existentes.
Gestión del cambio y formación
Trabajamos con tus equipos para garantizar una adopción fluida de GenAI y unos resultados óptimos.
Evaluación de datos, hoja de ruta y estrategia
Asegúrate de que tus implementaciones de GenAI y IA Agéntica tengan como pilares la equidad, la transparencia y la privacidad de los datos, al tiempo que se definen métricas sólidas basadas en datos para medir eficazmente el impacto de la IA en la experiencia general del cliente.
#1
Aumento de la satisfacción del cliente
#2
Mejora de la eficiencia operativa
#3
Reducción de costes
#4
Ventaja competitiva
A través de nuestras estrategias de extremo a extremo que proporcionan experiencias personalizadas y memorables a gran escala.
A través de nuestro apoyo para mejorar tus procesos con la automatización y la transformación digital.
A través de nuestras soluciones expertas para agilizar los procesos y optimizar la asignación de recursos.
Mediante el uso de lo mejor del talento humano y las tecnologías GenAI para situarte a la vanguardia de la CX.
Historias de éxito en estrategia y transformación
Retail & E-commerce | Plataformas y servicios gestionados de IA/GenAI
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Servicios financieros y Seguros | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
Últimas noticias
Q&A
¿Cómo pueden los servicios de consultoría ayudar a las empresas a adoptar IA?
Ofreciendo experiencia en estrategia, implementación y optimización para asegurar que las soluciones de IA se alineen con los objetivos del negocio y generen un impacto medible.
¿Cuáles son los beneficios de trabajar con un consultor de transformación digital?
Adopción más rápida de innovaciones, reducción de riesgos y un enfoque personalizado para integrar nuevas tecnologías de forma fluida en las operaciones existentes.
¿Cómo moldean las ideas basadas en datos la estrategia empresarial?
Identificando tendencias, optimizando la toma de decisiones y permitiendo a las empresas anticiparse a los cambios del mercado y a las expectativas de los clientes.
