Estrategia y transformación
La transformación digital está revolucionando el panorama de la atención al cliente. ¿Estás preparado para utilizar la IA y la GenAI para redefinir la experiencia e impulsar el crecimiento de tu empresa? Te enseñamos cómo.
Konecta te guiará en todas las fases de la transformación de la experiencia de tus clientes y empleados y de tus procesos de negocio. Esto significa que te acompañamos en cada paso de la integración estratégica de IA / GenAI, desde el análisis de tu CX y la preparación para GenAI hasta el desarrollo de la estrategia y el soporte continuo, siempre con el objetivo de impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia y mantenerte por delante de la competencia.
80%
de las organizaciones espera competir principalmente sobre la base de su CX (Fuente: Forrester)
97%
de los consumidores afirma que el servicio de atención al cliente influye en su fidelidad a una marca (Fuente: Gartner)
2,4
veces más probable que los clientes se queden con una marca cuando los problemas se resuelven rápidamente (Fuente: Forbes)
88%
de los compradores afirma que la experiencia es tan importante como los productos o servicios de una empresa (Fuente: Salesforce)
Nuestros servicios de estrategia y transformación
Transformación del EX y CX
Soluciones estratégicas para redefinir tu CX y EX de principio a fin y crear experiencias excepcionales para clientes y empleados.
Hoja de ruta y estrategia de GenAI e IA Agéntica
Orientación integral sobre GenAI, desde la recomendación de plataformas hasta su integración con los sistemas existentes.
Evaluación de datos, hoja de ruta y estrategia
Asegúrate de que tus implementaciones de GenAI y IA Agéntica tengan como pilares la equidad, la transparencia y la privacidad de los datos, al tiempo que se definen métricas sólidas basadas en datos para medir eficazmente el impacto de la IA en la experiencia general del cliente.
#1
Aumento de la satisfacción del cliente
#2
Mejora de la eficiencia operativa
#3
Reducción de costes
#4
Ventaja competitiva
A través de nuestras estrategias de extremo a extremo que proporcionan experiencias personalizadas y memorables a gran escala.
A través de nuestro apoyo para mejorar tus procesos con la automatización y la transformación digital.
A través de nuestras soluciones expertas para agilizar los procesos y optimizar la asignación de recursos.
Mediante el uso de lo mejor del talento humano y las tecnologías GenAI para situarte a la vanguardia de la CX.
Historias de éxito en estrategia y transformación
Salud | Experiencia del cliente
De la fragmentación a la conversión: la evolución digital de Adeslas
SegurCaixa Adeslas, la compañía líder en seguros de salud en España, se enfrentaba a modelos de venta fragmentados en sus canales digitales. En colaboración con Konecta, puso en marcha un modelo integrado de captación de clientes de principio a fin, transformando su operativa comercial y logrando captar más de 150.000 nuevos asegurados.
Media & Technology | Ventas, Conversión de ventas, Experiencia del cliente
Cómo DAZN humaniza las ventas digitales y aumenta la fidelización con Konecta
La plataforma líder mundial de streaming deportivo DAZN necesitaba humanizar su proceso de ventas digitales y mejorar la fidelización de clientes en España. Gracias a su colaboración con Konecta, combinando tecnología avanzada con el apoyo de expertos, DAZN consiguió eliminar las barreras en el proceso de venta e incrementar significativamente la retención de sus suscriptores.
Media & Technology | Kolibri: una plataforma de IA
Impulsando las ventas de Legálitas con el copilot GenAI
Legálitas se asoció con Konecta para integrar un modelo comercial basado en resultados e implementar un copilot GenAI.
Retail & E-commerce | IA Agéntica para la experiencia del cliente
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Últimas noticias
Q&A
¿Cómo pueden los servicios de consultoría ayudar a las empresas a adoptar IA?
Ofreciendo experiencia en estrategia, implementación y optimización para asegurar que las soluciones de IA se alineen con los objetivos del negocio y generen un impacto medible.
¿Cuáles son los beneficios de trabajar con un consultor de transformación digital?
Adopción más rápida de innovaciones, reducción de riesgos y un enfoque personalizado para integrar nuevas tecnologías de forma fluida en las operaciones existentes.
¿Cómo moldean las ideas basadas en datos la estrategia empresarial?
Identificando tendencias, optimizando la toma de decisiones y permitiendo a las empresas anticiparse a los cambios del mercado y a las expectativas de los clientes.
