Stratégia és transzformáció
A digitális világ átalakítja az ügyfélélményt. Készen állsz arra, hogy az AI és a GenAI segítségével újradefiniáld az ügyfélélményeket és növekedést érj el vállalkozásodban? Mi megmutatjuk, hogyan kell.
A Konectánál végigkísérünk az ügyfél- és munkavállalói élmények, valamint üzleti folyamatok átalakításának összes szakaszán. Stratégiai AI / GenAI integrációt biztosítunk az előzetes CX-elemzéstől és GenAI felkészültségtől kezdve a stratégiafejlesztésen át egészen a folyamatos támogatásig – mindvégig szem előtt tartva a növekedést, a hatékonyság javítását és a versenyelőny megszerzését.
80%-a
a vállalkozásoknak az ügyfélélmény alapján versenyez (Forrás: Forrester)
97%-a
a vásárlóknak úgy gondolja, hogy a vevőszolgálat befolyásolja a márkahűséget (Forrás: Gartner)
2.4-szer
nagyobb valószínűséggel maradnak hűségesek az ügyfelek, ha problémáik gyorsan megoldódnak (Forrás: Forbes)
88%-a
a vásárlóknak gondolja úgy, hogy az élmény ugyanolyan fontos, mint maga a termék vagy a szolgáltatás (Forrás: Salesforce)
Tanácsadási és konzultációs szolgáltatásaink
CX és EX transzformáció
Teljes körű stratégiai megoldások az ügyfélélmény (CX) és a munkavállalói élmény (EX) alapjaidtól induló újradefiniálására, amelyek célja kiemelkedő ügyfél- és munkavállalói életutak kialakítása.
GenAI és Agentic AI stratégia és útiterv
Teljes körű szakmai támogatást nyújt a generatív és ágensalapú MI területén, a legmegfelelőbb platformok kiválasztásától kezdve egészen azok meglévő rendszerekbe történő integrálásáig.
Adatértékelés, stratégia és útiterv
Kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy a generatív és ágensalapú MI-bevezetések középpontjában a méltányosság, az átláthatóság és az adatvédelem álljon; emellett robusztus, adatvezérelt mutatókat határozunk meg, hogy pontosan mérhető legyen a mesterséges intelligencia teljes ügyfélélményre (CX) gyakorolt hatása.
#1
Növekvő ügyfél-elégedettség
#2
Hatékonyabb operációs működés
#3
Költségcsökkentés
#4
Versenyelőny
Személyre szabott, emlékezetes és skálázható ügyfélélmények.
Automatizációval és digitális átalakulással optimalizált folyamatok.
Hatékonyabb erőforrás-elosztás és folyamatszabályozás szakértőinktől.
Az emberi tehetség és a GenAI technológiák ötvözésével a CX élvonalába kerülhetsz.
Sikertörténeteink a tanácsadás és a konzultáció területén
Kereskedelem és e-kereskedelem | CX és EX transzformáció, Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
A Danone ügyfélszolgálatának optimalizálása valamennyi kommunikációs csatornán
A Konecta 2018 óta támogatja a Danone-t, az élelmiszer- és italipar egyik globális piacvezető vállalatát az ügyfélkommunikáció valamennyi csatornán történő kezelésében. Személyre szabott megoldásunk hatékonyan kezeli a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresést, 97,5%-os válaszadási arányt és kiemelkedő, 76 pontos NPS-értéket érve el.
Kereskedelem és e-kereskedelem | Ügyfélélmény (CX)
A Ferrero online hírnevének erősítése ötcsillagos ügyféltámogatással
A Ferrero, a kiskereskedelem és az élelmiszeripar globális piacvezető vállalata, fejleszteni kívánta ügyfélszolgálatát az Egyesült Királyságban és Írországban. A Konectával kialakított partner kapcsolatnak köszönhetően a Ferrero a negatív ügyfélélményeket a márka népszerűsítésének lehetőségévé alakította, jelentősen javította Trustpilot-értékelését, és erősítette az ügyfelek lojalitását.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX)
A széttagolt digitális vásárlási folyamat átalakítása az Adeslas vállalat növekedésének hajtóerejévé
A SegurCaixa Adeslas, Spanyolország vezető egészségbiztosítója, a digitális csatornákon átívelő, széttagolt értékesítési modellekkel szembesült. A Konecta vállalattal kötött partnerségnek köszönhetően, amelynek keretében integrált, átfogó ügyfélszerzési modellt vezetett be, az Adeslas átalakította üzleti tevékenységeit, és így több mint 150 000 új biztosítottat szerzett.
Media & Technology | Kolibri AI platform
A Legálitas értékesítésének ösztönzése GenAI copilot támogatással
A Legálitas a Konectával partnerségre lépve egy teljesítményalapú kereskedelmi modellt vezetett be, és bevezetett egy GenAI copilot megoldást.
Media & Technology
Az első- és másodvonalas megoldások integrált kezelése a PFU-nál
A PFU (EMEA) számára komoly stratégiai kihívást jelentett a 36 országra kiterjedő, szkennerportfólióhoz kapcsolódó műszaki támogatás optimalizálása. A cél egy magas színvonalú, többnyelvű szolgáltatási modell kialakítása volt, amely az alacsonyabb hívásforgalmú régiókban is fenntartható és költséghatékony marad.
A Konectával közösen kidolgozott megoldás egy Portugáliában működő, központosított szolgáltatási központ lett, amely az első- és másodszintű támogatási folyamatok összehangolásával teremtett értéket. Ez az integrált modell biztosítja, hogy minden ügyfél – régiótól függetlenül – azonnali és magas szintű szakmai segítséget kapjon.
Legfrissebb híreink
Q&A
Hogyan segíti a tanácsadás az AI bevezetését?
Stratégiai, bevezetési és optimalizálási szakértelmünkkel biztosítjuk, hogy az AI megoldások üzleti célokhoz igazodjanak és kézzelfogható eredményeket hozzanak.
Milyen előnyöket kínál a digitális transzformációs tanácsadás?
Gyorsabb innováció, kisebb kockázat, és az új technológiák zökkenőmentes illesztése a meglévő rendszerekbe.
Hogyan befolyásolják az adatelemzések az üzleti stratégiát?
Feltárják a trendeket, javítják a döntéshozatalt és lehetővé teszik a gyors alkalmazkodást a piaci változásokhoz.
