Stratégia és transzformáció
A digitális világ átalakítja az ügyfélélményt. Készen állsz arra, hogy az AI és a GenAI segítségével újradefiniáld az ügyfélélményeket és növekedést érj el vállalkozásodban? Mi megmutatjuk, hogyan kell.
A Konectánál végigkísérünk az ügyfél- és munkavállalói élmények, valamint üzleti folyamatok átalakításának összes szakaszán. Stratégiai AI / GenAI integrációt biztosítunk az előzetes CX-elemzéstől és GenAI felkészültségtől kezdve a stratégiafejlesztésen át egészen a folyamatos támogatásig – mindvégig szem előtt tartva a növekedést, a hatékonyság javítását és a versenyelőny megszerzését.
80%-a
a vállalkozásoknak az ügyfélélmény alapján versenyez (Forrás: Forrester)
97%-a
a vásárlóknak úgy gondolja, hogy a vevőszolgálat befolyásolja a márkahűséget (Forrás: Gartner)
2.4-szer
nagyobb valószínűséggel maradnak hűségesek az ügyfelek, ha problémáik gyorsan megoldódnak (Forrás: Forbes)
88%-a
a vásárlóknak gondolja úgy, hogy az élmény ugyanolyan fontos, mint maga a termék vagy a szolgáltatás (Forrás: Salesforce)
Tanácsadási és konzultációs szolgáltatásaink
#1
Növekvő ügyfél-elégedettség
#2
Hatékonyabb operációs működés
#3
Költségcsökkentés
#4
Versenyelőny
Személyre szabott, emlékezetes és skálázható ügyfélélmények.
Automatizációval és digitális átalakulással optimalizált folyamatok.
Hatékonyabb erőforrás-elosztás és folyamatszabályozás szakértőinktől.
Az emberi tehetség és a GenAI technológiák ötvözésével a CX élvonalába kerülhetsz.
Sikertörténeteink a tanácsadás és a konzultáció területén
Telekommunikáció, média és technológia
A Legálitas értékesítésének ösztönzése GenAI copilot támogatással
A Legálitas a Konectával partnerségre lépve egy teljesítményalapú kereskedelmi modellt vezetett be, és bevezetett egy GenAI copilot megoldást.
Az első- és másodvonalas megoldások integrált kezelése a PFU-nál
A PFU (EMEA) számára komoly stratégiai kihívást jelentett a 36 országra kiterjedő, szkennerportfólióhoz kapcsolódó műszaki támogatás optimalizálása. A cél egy magas színvonalú, többnyelvű szolgáltatási modell kialakítása volt, amely az alacsonyabb hívásforgalmú régiókban is fenntartható és költséghatékony marad.
A Konectával közösen kidolgozott megoldás egy Portugáliában működő, központosított szolgáltatási központ lett, amely az első- és másodszintű támogatási folyamatok összehangolásával teremtett értéket. Ez az integrált modell biztosítja, hogy minden ügyfél – régiótól függetlenül – azonnali és magas szintű szakmai segítséget kapjon.
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, AI és Agentic AI megoldásaink, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Az Iberostar bejelentkezési folyamatának átalakítása mesterséges intelligenciával támogatott szobakiosztással
A Konecta mesterséges intelligenciára épülő döntéstámogató rendszer bevezetésével alakította át az Iberostar bejelentkezési folyamatait. Az automatizált szobakiosztás megszüntette a manuális beavatkozás szükségességét, és átlagosan 65%-kal csökkentette a vendégek várakozási idejét.
Telekommunikáció, média és technológia
A DIRECTV több országra kiterjedő ügyféltámogatásának fejlesztése GenAI és automatizáció segítségével
A Konecta teljesen új alapokra helyezte a DIRECTV latin-amerikai, több országot lefedő ügyfélszolgálati működését: egy egységes, mesterséges intelligenciára épülő rendszert hozott létre. A fejlett GenAI-megoldások, az ügyintézőket segítő „copilot” eszközök és az automatizált elemzések bevezetésével nemcsak a folyamatos, zökkenőmentes működést biztosították, hanem érezhetően javították az ügyfélélményt is.
Autóipar, mobilitás és utazás
A virtuális autószalon megoldás növeli a Hertz számára az érdeklődőket, a konverziókat és az értékesítéseket.
Amikor a Hertz szeretné bemutatni specializált PCO (Public Carriage Office) flottáját London minibárjainak és sofőrjeinek, földrajzi és logisztikai kihívással szembesült. Partnerünkkel, a Zuanttal közösen a Konecta ezt a kihívást digitális-első sikertörténetté alakította egy virtuális bemutatóteremmel, amely új érdeklődőket és gyorsabb, magasabb konverziós arányt generált.
Legfrissebb híreink
Q&A
Hogyan segíti a tanácsadás az AI bevezetését?
Stratégiai, bevezetési és optimalizálási szakértelmünkkel biztosítjuk, hogy az AI megoldások üzleti célokhoz igazodjanak és kézzelfogható eredményeket hozzanak.
Milyen előnyöket kínál a digitális transzformációs tanácsadás?
Gyorsabb innováció, kisebb kockázat, és az új technológiák zökkenőmentes illesztése a meglévő rendszerekbe.
Hogyan befolyásolják az adatelemzések az üzleti stratégiát?
Feltárják a trendeket, javítják a döntéshozatalt és lehetővé teszik a gyors alkalmazkodást a piaci változásokhoz.
