Result of the search
A Legálitas Spanyolország piacvezető vállalata a magánszemélyek, egyéni vállalkozók és KKV-k jogi védelme és jogi szolgáltatásai terén. A LegalTech szektor úttörőjeként a megelőző jellegű jogi segítségnyújtási modelljük révén mindenki számára elérhetővé teszik az igazságszolgáltatást. Telefonos és digitális csatornákon keresztül működnek, kihasználva a több mint 800 ügyvédből álló, a jog minden területét lefedő kiterjedt hálózatukat. Ez a stabil infrastruktúra garantálja a legmagasabb szintű jogi védelmet és szakértői tanácsadást a folyamatosan növekvő ügyfélkörük számára.
-os visszaesés a problémás vagy nem együttműködő hívások számában
-os javulás az óránkénti értékesítési (SPH) mutatókban
-os növekedés a tiszta és egyértelmű érveléssel zajló hívások számában
Ivan Herrero, A Legálitas kereskedelmi igazgatója
Media & Technology
Az első- és másodvonalas megoldások integrált kezelése a PFU-nál
A PFU (EMEA) számára komoly stratégiai kihívást jelentett a 36 országra kiterjedő, szkennerportfólióhoz kapcsolódó műszaki támogatás optimalizálása. A cél egy magas színvonalú, többnyelvű szolgáltatási modell kialakítása volt, amely az alacsonyabb hívásforgalmú régiókban is fenntartható és költséghatékony marad.
A Konectával közösen kidolgozott megoldás egy Portugáliában működő, központosított szolgáltatási központ lett, amely az első- és másodszintű támogatási folyamatok összehangolásával teremtett értéket. Ez az integrált modell biztosítja, hogy minden ügyfél – régiótól függetlenül – azonnali és magas szintű szakmai segítséget kapjon.
Media & Technology | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
Kereskedelem és e-kereskedelem | CX és EX transzformáció, Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
A Danone ügyfélszolgálatának optimalizálása valamennyi kommunikációs csatornán
A Konecta 2018 óta támogatja a Danone-t, az élelmiszer- és italipar egyik globális piacvezető vállalatát az ügyfélkommunikáció valamennyi csatornán történő kezelésében. Személyre szabott megoldásunk hatékonyan kezeli a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresést, 97,5%-os válaszadási arányt és kiemelkedő, 76 pontos NPS-értéket érve el.
Kereskedelem és e-kereskedelem | Ügyfélélmény (CX)
A Ferrero online hírnevének erősítése ötcsillagos ügyféltámogatással
A Ferrero, a kiskereskedelem és az élelmiszeripar globális piacvezető vállalata, fejleszteni kívánta ügyfélszolgálatát az Egyesült Királyságban és Írországban. A Konectával kialakított partner kapcsolatnak köszönhetően a Ferrero a negatív ügyfélélményeket a márka népszerűsítésének lehetőségévé alakította, jelentősen javította Trustpilot-értékelését, és erősítette az ügyfelek lojalitását.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX)
A széttagolt digitális vásárlási folyamat átalakítása az Adeslas vállalat növekedésének hajtóerejévé
A SegurCaixa Adeslas, Spanyolország vezető egészségbiztosítója, a digitális csatornákon átívelő, széttagolt értékesítési modellekkel szembesült. A Konecta vállalattal kötött partnerségnek köszönhetően, amelynek keretében integrált, átfogó ügyfélszerzési modellt vezetett be, az Adeslas átalakította üzleti tevékenységeit, és így több mint 150 000 új biztosítottat szerzett.
