CX felhőalapú átalakítása és modernizációja
A mai, erősen versengő ügyfélélmény-környezetben a rugalmasság és a skálázhatóság alapvető elvárás. Hogyan lehet mégis személyre szabott, intelligens ügyfélinterakciókat biztosítani akkor, ha a működést széttagolt rendszerek és elavult technológiai megoldások korlátozzák?
Zökkenőmentes platformmodernizációt valósítunk meg, amely a korszerű felhőarchitektúra és a fejlett AI-képességek optimális kombinációjával erősíti üzleti működését.
Bevált migrációs megközelítésre és adatvezérelt feltárásra építve egységes, nagy teljesítményű működési környezetté alakítjuk kontaktközpontját. A bevezetést minden esetben zavartalanul biztosítjuk, legyen szó a háttérfolyamatok automatizálásáról, a széttagolt ügyféladatok egységesítéséről, vagy a generatív és agentic AI-megoldások integrálásáról az ügyintézők támogatása érdekében.
A működés összetettségétől függetlenül célunk minden esetben az értékteremtés felgyorsítása, a költségek optimalizálása és a hosszú távon is fenntartható, jövőálló működés kialakítása.
Akár 40%-os
infrastruktúraköltség-csökkenés
Akár 50%-os
automatizáció és munkaidő-csökkenés
+40%-kal
csökkent piacra lépési idő
+55%-kal
csökkentett adatvédelmi kockázat
Megoldásaink
Tanácsadás és stratégiaalkotás
Felhő- és technológiai transzformáció
Agentic AI bevezetése
Beszélgetéselemzés
Működés és folyamatos optimalizálás
A CX felhőalapú átalakításának jelentős üzleti értékteremtő potenciálja
#1
Kézzelfogható megtakarítások
#2
Hatékonyság és termelékenység
#3
Üzleti rugalmasság és bevételnövekedés
#4
Megfelelőség és üzletmenet-folytonosság
Akár 40%-os költségcsökkentés az infrastruktúra-, üzemeltetési és használati költségek terén.
Akár 50%-os automatizáció, 30%-os munkaidő-csökkenés és mintegy 60%-os rendszergazdai ráfordítás-csökkenés érhető el.
Több mint 40%-kal rövidebb piacra lépési idő, valamint zökkenőmentes integráció a GenAI-megoldásokkal az új funkciók gyors skálázása érdekében.
Magas szintű biztonság 99,99%-os rendelkezésre állással (-75% kiesési idő), valamint 55%-kal csökkentett adatvédelmi kockázattal.
Ügyfélélményhez kapcsolódó sikertörténetek
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, AI és Agentic AI megoldásaink, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Az Iberostar bejelentkezési folyamatának átalakítása mesterséges intelligenciával támogatott szobakiosztással
A Konecta mesterséges intelligenciára épülő döntéstámogató rendszer bevezetésével alakította át az Iberostar bejelentkezési folyamatait. Az automatizált szobakiosztás megszüntette a manuális beavatkozás szükségességét, és átlagosan 65%-kal csökkentette a vendégek várakozási idejét.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX), Tanácsadás és konzultáció
Sanofi B2B ügyfélkapcsolatainak optimalizálása
A Konecta 2017 óta támogatja a Sanofi-t, hogy optimalizálja B2B ügyfélkapcsolatait egy testreszabott megoldáson keresztül, amely az emberi szakértelmet és a modern technológiákat ötvözi.
Pénzügy és biztosítás | Ügyfélélmény (CX), Értékesítés, Értékesítési konverzió
Az UCI ügyfél-elégedettségének és értékesítésének növelése
Az Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) a Konectával lépett partnerségre az összetett értékesítés utáni ügyintézés és hitellel kapcsolatos megkeresések kezelésére.
Közös céljuk az volt, hogy növeljék a hatékonyságot, javítsák az ügyfél-elégedettséget, és megerősítsék az UCI piaci pozícióját.
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX)
Az ügyfélszolgálat újragondolása a Nissannál a digitális átalakulás révén
A Konecta 2014 óta nyújt többnyelvű ügyfélszolgálati szolgáltatásokat a Nissan Europe számára; most pedig továbbfejlesztjük partnerségünket, a digitális átalakulás révén újragondolva az Ügyfélélmény Központot, 11 nyelvet és 12 országot lefedve.
Közművek | Ügyfélélmény (CX)
Az Utilita lendületet kap a zökkenőmentes ügyfélszolgálattól
A mai versenyképes energiapiacokon a fogyasztók zökkenőmentes, folyamatos ügyfélszolgálatot várnak el szolgáltatóiktól. A Konecta végponttól végpontig terjedő működési kiválóságra irányuló elkötelezettsége lehetővé teszi az energiaszolgáltató Utilita számára, hogy felülmúlja ezeket az elvárásokat.
Tudjon meg többet CX felhőalapú átalakítási és modernizációs megoldásainkról
Kérdések és válaszok
Miért van most szükség a CX felhőalapú átalakítására?
A fogyasztói viselkedés és elvárások folyamatosan változnak: ma már az ügyfelek 61%-a a digitális csatornákat részesíti előnyben az első szintű interakciók során, és 31%-uk egy negatív élményt követően szolgáltatót vált.
Megzavarja-e a felhőbe történő migráció a jelenlegi rendszereink működését?
Nem. „Minimális fennakadást” célzó megközelítést alkalmazunk, amely kis lépésekben, fokozatos bevezetéssel valósítja meg a változásokat, a meglévő rendszerek zavartalan működésének megőrzése mellett, elkerülve a szükségtelen kockázatokat.
Hogyan kezeli csapatunk az összetett, örökölt rendszereket?
Nem visszük át a meglévő komplexitást; átalakítjuk. Adatvezérelt, automatizált feltárási módszerekkel intelligens tisztítást végzünk, azonosítva és megszüntetve az elavult, nem használt vagy „árva” konfigurációkat még a migráció előtt.
Mennyi időt vesz igénybe a bevezetés?
Az időtartam a rendszer komplexitásától függ. Az alacsonyabb vagy közepes összetettségű platformok jellemzően 3–6 hónap alatt bevezethetők, míg a nagyvállalati, komplex működések esetében akár egy 12 hónapos, fázisokra bontott bevezetés is indokolt lehet.
Mi történik az éles indulást követően?
A beruházás értékét egy dedikált „eredménybiztosítás és jövőbeli felkészültség” szakaszban védjük, amely a rendszer stabilizálására, a kiemelt támogatásra (hypercare), a felhasználói adaptáció elősegítésére és a folyamatos innovációra összpontosít.