Cloudifikace a modernizace CX
Agilita a škálovatelnost jsou v dnešním konkurenčním prostředí zákaznické zkušenosti zásadní. Jak ale poskytovat hyper-personalizované a inteligentní interakce, pokud vás omezují roztříštěné technologie a zastaralé systémy?
Agilita a škálovatelnost jsou v dnešním konkurenčním prostředí zákaznické zkušenosti zásadní. Jak ale poskytovat hyper-personalizované a inteligentní interakce, pokud vás omezují roztříštěné technologie a zastaralé systémy?
Dodáváme bezproblémovou modernizaci platforem, která posiluje vaše podnikání prostřednictvím optimální kombinace robustní cloudové architektury a pokročilých AI schopností.
Díky ověřené migrační strategii a datově řízené analýze transformujeme vaše kontaktní centrum na komplexní, integrované řešení. Zajišťujeme hladký a nepřerušovaný přechod – ať už jde o automatizaci back-office procesů, sjednocení roztříštěných zákaznických dat nebo implementaci generativní a agentní AI pro podporu vašich týmů.
Bez ohledu na složitost vašich operací je cílem vždy urychlit dosažení hodnoty, optimalizovat náklady a připravit vaši značku na budoucnost.
–40 %
nákladů na infrastrukturu
–50 %
pracovního času díky automatizaci
+40%
zrychlení time-to-market
+55%
snížení rizika úniku dat
Naše řešení
Poradenství a strategie
Transformace cloudu a technologií
Implementace agentní AI
Konverzační inteligence
Operations & continuous optimization
Potenciál CX cloudifikace pro tvorbu obchodní hodnoty
#1
Měřitelné úspory
#2
Efektivita a produktivita
#3
Agilita a růst tržeb
#4
Compliance a kontinuita podnikání
Dosáhněte až 40% snížení nákladů na infrastrukturu, údržbu a provoz.
Zvyšte automatizaci až o 50 %, snižte pracovní čas o 30 % a omezte administraci systémů přibližně o 60 %.
Využijte více než 40% zkrácení time-to-market a bezproblémovou nativní integraci s GenAI pro rychlé škálování nových funkcí.
Zajistěte vysokou úroveň bezpečnosti s dostupností 99,99 % (–75 % výpadků) a snižte riziko úniku dat o 55 %.
Příběhy úspěchu v oblasti zákaznické zkušenosti
Retail a e-commerce | Transformace CX & EX, Zákaznická zkušenost, Vývoj a implementace řešení AI/GenAI, Agentická AI pro Customer Experience
Optimalizace zákaznické péče společnosti Danone napříč všemi komunikačními kanály.
Od roku 2018 společnost Konecta podporuje Danone, světového lídra v potravinářském a nápojovém průmyslu, při řízení zákaznické komunikace napříč všemi kanály. Naše řešení šité na míru zvládá vysoký objem zákaznických požadavků a dosahuje 97,5% míry zodpovězených kontaktů a vynikajícího skóre NPS 76.
Retail a e-commerce | Zákaznická zkušenost
Posílení online reputace společnosti Ferrero pomocí pětihvězdičkové podpory
Společnost Ferrero, globální lídr v maloobchodě a potravinářství, potřebovala zlepšit péči o zákazníky ve Spojeném království a Irsku. Díky partnerství se společností Konecta se společnosti Ferrero podařilo proměnit negativní zkušenosti v propagaci značky, dramaticky zvýšit skóre Trustpilotu a posílit loajalitu zákazníků.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Jak proměnit roztříštěný digitální trychtýř v motor růstu pro společnost Adeslas
Společnost SegurCaixa Adeslas, přední španělský poskytovatel zdravotního pojištění, čelila roztříštěným prodejním modelům napříč digitálními kanály. Díky partnerství se společností Konecta, v jehož rámci zavedla integrovaný komplexní model získávání zákazníků, transformovala Adeslas své obchodní činnosti a získala tak více než 150 000 nových pojistníků.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost, Strategie a transformace
Optimalizace B2B vztahů se zákazníky společnosti Sanofi
Společnost Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 při optimalizaci jejích B2B vztahů se zákazníky prostřednictvím řešení na míru, které kombinuje lidskou expertizu a technologie.
Bankovnictví a finanční služby | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje
Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.
Získejte více informací o našich řešeních CX cloudifikace a modernizace
Otázky a odpovědi
Proč je CX cloudifikace právě teď nezbytná?
Chování a očekávání zákazníků se mění – 61 % zákazníků dnes preferuje digitální kanály pro první kontakt a 31 % odešlo ke konkurenci po negativní zkušenosti.
Naruší migrace do cloudu naše stávající systémy?
Ne. Postupujeme podle principu „minimalizace narušení“ – začínáme v menším rozsahu a změny zavádíme postupně. Zároveň dodržujeme filozofii „bez zásahu do stávajících systémů“, abychom eliminovali zbytečná rizika.
Jak přistupujeme ke komplexním legacy systémům?
Nemigrujeme chaos – transformujeme ho. Využíváme datově řízenou automatizovanou analýzu, která umožňuje chytré vyčištění prostředí a identifikaci i odstranění nevyužívaných nebo nadbytečných konfigurací ještě před migrací.
Jak dlouho trvá implementace?
Doba implementace závisí na komplexitě. Platformy s nízkou až střední složitostí lze nasadit přibližně za 3 až 6 měsíců, zatímco u komplexních enterprise řešení může implementace probíhat ve fázích až 12 měsíců.
Co následuje po Go-Live?
Zajišťujeme dlouhodobou hodnotu vaší investice prostřednictvím dedikované fáze „stabilizace a připravenosti na budoucnost“. Zaměřujeme se na stabilizaci systému, intenzivní podporu (hyper-care), adopci uživateli a kontinuální inovace.