Result of the search

1 prosince 2025

Sdílet na

Bankovnictví a finanční služby | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje

Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI

Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.

O klietnovi stručně

Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.

Klíčový ukazatel

190,000

obsloužených zákazníků

10%

nárůst konverzního poměru kvalifikovaných leadů

95%

spokojenost zákazníků

UCI čelila výzvě řídit komplexní poprodejní agendu, správu nemovitostí a dotazy související s úvěry. Cílem bylo zvýšit spokojenost zákazníků, optimalizovat interní procesy a posílit tržní pozici. Efektivní komunikace hrála klíčovou roli při budování důvěry a loajality zákazníků.

Za účelem naplnění těchto potřeb navázala UCI spolupráci se společností Konecta, která převzala řízení několika klíčových oblastí:

Multikanálové kontaktní centrum pokrývající šest příchozích kanálů: poprodejní servis, obchodní podporu, centrální agenturu, správu nemovitostí a spotřebitelskou agendu v Katalánsku. Týmy Konecta se rychle integrovaly do procesů UCI a zajistily konzistentní a efektivní zákaznickou zkušenost napříč všemi kontaktními body.
Administrativní podpora zaměřená na optimalizaci zdrojů a urychlení administrativních procesů.
Nasazení týmu specializovaných agentů do hypotečního prodejního kanálu, kteří prováděli předběžné hodnocení klientů a pomáhali jim najít nejvhodnější řešení.

Partnerství se společností Konecta přineslo výrazné zlepšení v několika klíčových oblastech:

Měsíční průzkumy ukázaly vysokou míru spokojenosti, přičemž klienti oceňovali zejména vstřícný přístup, srozumitelnost a rychlost reakce.
UCI zaznamenala výrazné zlepšení efektivity řešení případů a zkrácení doby odezvy.
Již během prvních čtyř měsíců spolupráce v hypotečním prodejním kanálu došlo k téměř 10% nárůstu konverzního poměru kvalifikovaných leadů.

« „Tým společnosti Konecta se rychle integroval do našich procesů, což nám umožnilo poskytovat konzistentní a efektivní služby napříč všemi kontaktními body. Zaznamenali jsme výrazné zlepšení efektivity řešení případů, rychlejší reakční dobu a vyšší spokojenost zákazníků již při prvním kontaktu.“ »

Noelia Suárez Voltas, Ředitel poprodejního servisu a správy nemovitostí, UCI

Success stories

Retail a e-commerce | Transformace CX & EX, Zákaznická zkušenost, Vývoj a implementace řešení AI/GenAI, Agentická AI pro Customer Experience

Optimalizace zákaznické péče společnosti Danone napříč všemi komunikačními kanály.

Od roku 2018 společnost Konecta podporuje Danone, světového lídra v potravinářském a nápojovém průmyslu, při řízení zákaznické komunikace napříč všemi kanály. Naše řešení šité na míru zvládá vysoký objem zákaznických požadavků a dosahuje 97,5% míry zodpovězených kontaktů a vynikajícího skóre NPS 76.

Retail a e-commerce | Zákaznická zkušenost

Posílení online reputace společnosti Ferrero pomocí pětihvězdičkové podpory

Společnost Ferrero, globální lídr v maloobchodě a potravinářství, potřebovala zlepšit péči o zákazníky ve Spojeném království a Irsku. Díky partnerství se společností Konecta se společnosti Ferrero podařilo proměnit negativní zkušenosti v propagaci značky, dramaticky zvýšit skóre Trustpilotu a posílit loajalitu zákazníků.

Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost

Jak proměnit roztříštěný digitální trychtýř v motor růstu pro společnost Adeslas

Společnost SegurCaixa Adeslas, přední španělský poskytovatel zdravotního pojištění, čelila roztříštěným prodejním modelům napříč digitálními kanály. Díky partnerství se společností Konecta, v jehož rámci zavedla integrovaný komplexní model získávání zákazníků, transformovala Adeslas své obchodní činnosti a získala tak více než 150 000 nových pojistníků.

Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost, Strategie a transformace

Optimalizace B2B vztahů se zákazníky společnosti Sanofi

Společnost Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 při optimalizaci jejích B2B vztahů se zákazníky prostřednictvím řešení na míru, které kombinuje lidskou expertizu a technologie.

Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost

Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací

Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.