Strategie a transformace
Jste připraveni využít AI a GenAI k redefinování zákaznické zkušenosti a podpoře růstu vašeho podnikání v rámci digitální transformace? Jsme tu, abychom vám ukázali, jak na to.
Ve společnosti Konecta vás provedeme každou fází transformace vaší zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti a obchodních procesů. To znamená, že vás provedeme každým krokem strategické integrace AI / GenAI, od analýzy připravenosti na CX a GenAI až po vývoj strategie a kontinuální podporu, vždy se zaměřením na podporu růstu, zlepšení efektivity a udržení náskoku před konkurencí.
80%
organizací očekává, že budou konkurenceschopné především na základě své zákaznické zkušenosti (zdroj: Forrester)
97%
spotřebitelů říká, že zákaznický servis ovlivňuje jejich loajalitu ke značce (zdroj: Gartner)
2.4
vyšší pravděpodobnost, že zákazníci zůstanou věrni značce, když jsou jejich problémy vyřešeny rychle (zdroj: Forbes)
88%
kupujících říká, že zkušenost je stejně důležitá jako produkty nebo služby společnosti (zdroj: Salesforce)
Naše služby v oblasti strategie a transformace
Transformace CX & EX
Strategická řešení pro redefinici vaší CX (Customer Experience) a EX (Employee Experience) od začátku až po realizaci, s cílem vytvářet výjimečné zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti.
GenAI & Agentic AI roadmapa a strategie
Komplexní poradenství v oblasti GenAI a Agentic AI – od doporučení vhodných platforem až po jejich integraci do stávajících systémů.
Řízení změn a školení
Spolupracujeme s vašimi týmy, abychom zajistili hladké zavedení GenAI a dosažení optimálních výsledků.
Datová analýza, roadmapa a strategie
Zajistíme, aby vaše implementace GenAI a Agentic AI byly založeny na principech férovosti, transparentnosti a ochrany dat, a zároveň definujeme robustní datové metriky pro efektivní měření dopadu AI na vaši CX.
#1
Zvýšená spokojenost zákazníků
#2
Zlepšení operační efektivity
#3
Snížení nákladů
#4
Konkurenční výhoda
Díky našim komplexním strategiím pro vytváření personalizovaných a nezapomenutelných zkušeností ve velkém měřítku.
Naší podporou pro zlepšení procesů prostřednictvím automatizace a digitální transformace.
Díky našim odborným řešením pro zjednodušení procesů a optimalizaci alokace zdrojů.
Využití nejlepšího lidského talentu a GenAI technologií k tomu, abyste se dostali na vrchol v oblasti zákaznické zkušenosti.
Úspěšné projekty v oblasti poradenství a konzultací
Telekomunikace, média a technologie
Sjednocení řešení úrovně 1 a úrovně 2 pro PFU.
Když společnost PFU (EMEA) potřebovala zajistit bezproblémovou technickou podporu pro svá skenovací zařízení ve 36 zemích regionu EMEA, čelila složité logistické výzvě: jak poskytovat vysoce kvalitní, vícejazyčnou asistenci bez zvyšování nákladů v regionech s nižším objemem hovorů.
Společně se společností Konecta proměnila PFU tuto výzvu ve vysoce efektivní, centralizované centrum podpory v Portugalsku, které sjednocuje podporu úrovně 1 a úrovně 2 a zajišťuje, že každý zákazník obdrží rychlou a odbornou pomoc.
Telekomunikace, média a technologie
Zlepšení nadnárodní podpory DIRECTV pomocí GenAI a automatizace
Společnost Konecta transformovala nadnárodní provozy kontaktních center DIRECTV napříč Latinskou Amerikou do jednotného, umělou inteligencí řízeného centra. Integrací pokročilých nástrojů GenAI, asistentů pro agenty a automatizované analytiky v sedmi zemích zajistila Konecta bezproblémovou kontinuitu služeb a lepší zákaznickou zkušenost.
Automotive, mobilita a cestování
Řešení virtuálního showroomu automobilů zvyšuje počet potenciálních zákazníků, konverzí a prodejů pro Hertz
Když chtěl Hertz předvést svou specializovanou flotilu PCO (Public Carriage Office) londýnským taxikářům a řidičům, čelil geografické a logistické hádance. Společně s naším partnerem Zuant proměnila Konecta tuto výzvu v úspěšný příběh s přístupem digital-first díky virtuálnímu showroomu, který generuje nové potenciální zákazníky a zajišťuje vyšší a rychlejší míry konverze.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost, Strategie a transformace
Optimalizace B2B vztahů se zákazníky společnosti Sanofi
Společnost Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 při optimalizaci jejích B2B vztahů se zákazníky prostřednictvím řešení na míru, které kombinuje lidskou expertizu a technologie.
Finance a pojištění | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje
Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.
Nejnovější zprávy a postřehy
Q&A
Jak konzultace pomáhá firmám přijmout AI?
Díky odborným znalostem v oblasti strategie, implementace a optimalizace zajistíme, že řešení AI odpovídají cílům firmy a přinášejí konkrétní výsledky.
Jaké jsou výhody spolupráce s konzultanty digitální transformace?
Rychlejší zavádění inovací, nižší rizika a přizpůsobená integrace nových technologií do stávajících procesů.
Jak datové poznatky ovlivňují obchodní strategii?
Pomáhají odhalovat trendy, optimalizovat rozhodování a udržet krok s proměnlivým trhem a očekáváním zákazníků.
