Strategie a transformace
Jste připraveni využít AI a GenAI k redefinování zákaznické zkušenosti a podpoře růstu vašeho podnikání v rámci digitální transformace? Jsme tu, abychom vám ukázali, jak na to.
Ve společnosti Konecta vás provedeme každou fází transformace vaší zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti a obchodních procesů. To znamená, že vás provedeme každým krokem strategické integrace AI / GenAI, od analýzy připravenosti na CX a GenAI až po vývoj strategie a kontinuální podporu, vždy se zaměřením na podporu růstu, zlepšení efektivity a udržení náskoku před konkurencí.
80%
organizací očekává, že budou konkurenceschopné především na základě své zákaznické zkušenosti (zdroj: Forrester)
97%
spotřebitelů říká, že zákaznický servis ovlivňuje jejich loajalitu ke značce (zdroj: Gartner)
2.4
vyšší pravděpodobnost, že zákazníci zůstanou věrni značce, když jsou jejich problémy vyřešeny rychle (zdroj: Forbes)
88%
kupujících říká, že zkušenost je stejně důležitá jako produkty nebo služby společnosti (zdroj: Salesforce)
Naše služby v oblasti strategie a transformace
Transformace CX & EX
Strategická řešení pro redefinici vaší CX (Customer Experience) a EX (Employee Experience) od začátku až po realizaci, s cílem vytvářet výjimečné zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti.
GenAI & Agentic AI roadmapa a strategie
Komplexní poradenství v oblasti GenAI a Agentic AI – od doporučení vhodných platforem až po jejich integraci do stávajících systémů.
Datová analýza, roadmapa a strategie
Zajistíme, aby vaše implementace GenAI a Agentic AI byly založeny na principech férovosti, transparentnosti a ochrany dat, a zároveň definujeme robustní datové metriky pro efektivní měření dopadu AI na vaši CX.
#1
Zvýšená spokojenost zákazníků
#2
Zlepšení operační efektivity
#3
Snížení nákladů
#4
Konkurenční výhoda
Díky našim komplexním strategiím pro vytváření personalizovaných a nezapomenutelných zkušeností ve velkém měřítku.
Naší podporou pro zlepšení procesů prostřednictvím automatizace a digitální transformace.
Díky našim odborným řešením pro zjednodušení procesů a optimalizaci alokace zdrojů.
Využití nejlepšího lidského talentu a GenAI technologií k tomu, abyste se dostali na vrchol v oblasti zákaznické zkušenosti.
Úspěšné projekty v oblasti poradenství a konzultací
Retail a e-commerce | Transformace CX & EX, Zákaznická zkušenost, Vývoj a implementace řešení AI/GenAI, Agentická AI pro Customer Experience
Optimalizace zákaznické péče společnosti Danone napříč všemi komunikačními kanály.
Od roku 2018 společnost Konecta podporuje Danone, světového lídra v potravinářském a nápojovém průmyslu, při řízení zákaznické komunikace napříč všemi kanály. Naše řešení šité na míru zvládá vysoký objem zákaznických požadavků a dosahuje 97,5% míry zodpovězených kontaktů a vynikajícího skóre NPS 76.
Retail a e-commerce | Zákaznická zkušenost
Posílení online reputace společnosti Ferrero pomocí pětihvězdičkové podpory
Společnost Ferrero, globální lídr v maloobchodě a potravinářství, potřebovala zlepšit péči o zákazníky ve Spojeném království a Irsku. Díky partnerství se společností Konecta se společnosti Ferrero podařilo proměnit negativní zkušenosti v propagaci značky, dramaticky zvýšit skóre Trustpilotu a posílit loajalitu zákazníků.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Jak proměnit roztříštěný digitální trychtýř v motor růstu pro společnost Adeslas
Společnost SegurCaixa Adeslas, přední španělský poskytovatel zdravotního pojištění, čelila roztříštěným prodejním modelům napříč digitálními kanály. Díky partnerství se společností Konecta, v jehož rámci zavedla integrovaný komplexní model získávání zákazníků, transformovala Adeslas své obchodní činnosti a získala tak více než 150 000 nových pojistníků.
Media & Technology
Jak DAZN humanizoval digitální prodej a zvýšil retenci zákazníků pomocí Konecty
Globální lídr v oblasti sportovního streamování, DAZN, potřeboval humanizovat svůj digitální prodej a zlepšit míru udržení zákazníků ve Španělsku. Díky partnerství se společností Konecta, která spojuje pokročilé technologie s odbornou lidskou podporou, se společnosti DAZN podařilo odstranit prodejní bariéry a dramaticky zvýšit míru udržení předplatitelů.
Media & Technology
Sjednocení řešení úrovně 1 a úrovně 2 pro PFU.
Když společnost PFU (EMEA) potřebovala zajistit bezproblémovou technickou podporu pro svá skenovací zařízení ve 36 zemích regionu EMEA, čelila složité logistické výzvě: jak poskytovat vysoce kvalitní, vícejazyčnou asistenci bez zvyšování nákladů v regionech s nižším objemem hovorů.
Společně se společností Konecta proměnila PFU tuto výzvu ve vysoce efektivní, centralizované centrum podpory v Portugalsku, které sjednocuje podporu úrovně 1 a úrovně 2 a zajišťuje, že každý zákazník obdrží rychlou a odbornou pomoc.
Nejnovější zprávy a postřehy
Q&A
Jak konzultace pomáhá firmám přijmout AI?
Díky odborným znalostem v oblasti strategie, implementace a optimalizace zajistíme, že řešení AI odpovídají cílům firmy a přinášejí konkrétní výsledky.
Jaké jsou výhody spolupráce s konzultanty digitální transformace?
Rychlejší zavádění inovací, nižší rizika a přizpůsobená integrace nových technologií do stávajících procesů.
Jak datové poznatky ovlivňují obchodní strategii?
Pomáhají odhalovat trendy, optimalizovat rozhodování a udržet krok s proměnlivým trhem a očekáváním zákazníků.
