Bankovnictví a finanční služby
Zvládání komplexity bankovnictví prostřednictvím služeb zaměřených na výsledky
Pomáháme finančním institucím uspět v digitální transformaci díky řešením založeným na generativní umělé inteligenci (GenAI) a agentní AI, která jsou navržena pro reálné provozní prostředí. Od zefektivnění procesů KYC (Know Your Customer) až po revoluční přístup k chytrému poskytování úvěrů a digitálnímu vymáhání pohledávek – naše řešení zvyšují přesnost rozhodování a posouvají zákaznickou zkušenost na vyšší úroveň. Díky našemu jedinečnému přístupu „od konzultace k provozu“ propojujeme strategii s realizací a přinášíme měřitelnou návratnost investic (ROI), plný soulad s regulatorními požadavky a dlouhodobou hodnotu.
Klíčová čísla a trendy v bankovnictví a finančních službách
130+
klientů z oblasti bankovnictví a finančních služeb v 15 zemích
20 000+
interních odborníků na dané odvětví
500 milionů
interakcí spravovaných ročně
Naše AI řešení pro bankovnictví a finanční služby
Chytré úvěrování
Automatizuje celý životní cyklus úvěru – od bezproblémové validace dokumentů až po inteligentní hodnocení rizik a rozhodovací procesy. Zrychluje schvalování, zvyšuje přesnost a umožňuje konzistentní úvěrová rozhodnutí založená na datech.
Analýza a automatizace procesů
Využívá identifikaci procesů řízenou umělou inteligencí k mapování pracovních postupů, úzkých míst a neefektivit, které následně transformuje do automatizovaných agentů připravených pro produkční provoz. Výsledkem je rychlejší nasazení, průběžná optimalizace procesů a snížení provozních rizik.
KYC a onboarding klientů
Revoluční přístup k nástupu nových klientů prostřednictvím ověřování identity, hodnocení rizik a kontrol souladu s předpisy. Minimalizuje manuální zásahy a výrazně zkracuje dobu aktivace při zachování plného souladu s regulatorními požadavky.
Digitální vymáhání pohledávek
Optimalizuje proces inkasa prostřednictvím segmentace klientů, prediktivní analytiky a personalizované komunikace. Zvyšuje míru úspěšného vymožení pohledávek, snižuje náklady a zajišťuje efektivní a klientsky orientované strategie vymáhání
Inteligentní FAQ
Poskytuje okamžitou podporu napříč digitálními kanály, automatizuje běžné dotazy a provádí uživatele složitějšími procesy. Zvyšuje provozní kapacitu, zlepšuje zákaznickou zkušenost a zkracuje dobu odezvy.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
Chytré úvěrování
Automatizuje celý životní cyklus úvěru – od bezproblémové validace dokumentů až po inteligentní hodnocení rizik a rozhodovací procesy. Zrychluje schvalování, zvyšuje přesnost a umožňuje konzistentní úvěrová rozhodnutí založená na datech.
Analýza a automatizace procesů
Využívá identifikaci procesů řízenou umělou inteligencí k mapování pracovních postupů, úzkých míst a neefektivit, které následně transformuje do automatizovaných agentů připravených pro produkční provoz. Výsledkem je rychlejší nasazení, průběžná optimalizace procesů a snížení provozních rizik.
KYC a onboarding klientů
Revoluční přístup k nástupu nových klientů prostřednictvím ověřování identity, hodnocení rizik a kontrol souladu s předpisy. Minimalizuje manuální zásahy a výrazně zkracuje dobu aktivace při zachování plného souladu s regulatorními požadavky.
Digitální vymáhání pohledávek
Optimalizuje proces inkasa prostřednictvím segmentace klientů, prediktivní analytiky a personalizované komunikace. Zvyšuje míru úspěšného vymožení pohledávek, snižuje náklady a zajišťuje efektivní a klientsky orientované strategie vymáhání
Inteligentní FAQ
Poskytuje okamžitou podporu napříč digitálními kanály, automatizuje běžné dotazy a provádí uživatele složitějšími procesy. Zvyšuje provozní kapacitu, zlepšuje zákaznickou zkušenost a zkracuje dobu odezvy.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
Media & Technology
Sjednocení řešení úrovně 1 a úrovně 2 pro PFU.
Když společnost PFU (EMEA) potřebovala zajistit bezproblémovou technickou podporu pro svá skenovací zařízení ve 36 zemích regionu EMEA, čelila složité logistické výzvě: jak poskytovat vysoce kvalitní, vícejazyčnou asistenci bez zvyšování nákladů v regionech s nižším objemem hovorů.
Společně se společností Konecta proměnila PFU tuto výzvu ve vysoce efektivní, centralizované centrum podpory v Portugalsku, které sjednocuje podporu úrovně 1 a úrovně 2 a zajišťuje, že každý zákazník obdrží rychlou a odbornou pomoc.
Media & Technology | Kolibri AI platform
Zlepšení nadnárodní podpory DIRECTV pomocí GenAI a automatizace
Společnost Konecta transformovala nadnárodní provozy kontaktních center DIRECTV napříč Latinskou Amerikou do jednotného, umělou inteligencí řízeného centra. Integrací pokročilých nástrojů GenAI, asistentů pro agenty a automatizované analytiky v sedmi zemích zajistila Konecta bezproblémovou kontinuitu služeb a lepší zákaznickou zkušenost.
Automotive, mobilita a cestování
Řešení virtuálního showroomu automobilů zvyšuje počet potenciálních zákazníků, konverzí a prodejů pro Hertz
Když chtěl Hertz předvést svou specializovanou flotilu PCO (Public Carriage Office) londýnským taxikářům a řidičům, čelil geografické a logistické hádance. Společně s naším partnerem Zuant proměnila Konecta tuto výzvu v úspěšný příběh s přístupem digital-first díky virtuálnímu showroomu, který generuje nové potenciální zákazníky a zajišťuje vyšší a rychlejší míry konverze.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost, Strategie a transformace
Optimalizace B2B vztahů se zákazníky společnosti Sanofi
Společnost Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 při optimalizaci jejích B2B vztahů se zákazníky prostřednictvím řešení na míru, které kombinuje lidskou expertizu a technologie.
Bankovnictví a finanční služby | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje
Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.
Where can AI create the biggest impact in banking and financial services operations?
AI helps automate core processes like onboarding, lending, claims, and collections. It improves decision-making, reduces manual work, and increases efficiency while ensuring compliance across operations.
How can AI improve customer experience in banking and financial services?
AI enables faster, more personalized interactions through smart assistants and real-time support. It helps customers access services, manage accounts, and resolve issues quickly across digital and assisted channels.
Which processes should financial institutions automate first with AI?
Institutions should start with high-volume processes like KYC, customer support, and simple risk assessments. Automating these reduces processing time, lowers costs, and frees teams to focus on complex cases.
How can AI help financial institutions manage risk and compliance?
AI supports real-time monitoring, fraud detection, and automated compliance checks. It reduces errors, improves consistency, and helps institutions meet regulatory requirements more efficiently.
How can financial institutions scale AI across their operations over time?
They should begin with targeted use cases that deliver quick results, then expand to more complex processes. Strong governance and human oversight ensure AI remains reliable, secure, and compliant.
How can financial institutions start adopting AI solutions?
They can start by identifying repetitive tasks with clear ROI. Strengthening data foundations and working with experienced partners helps accelerate adoption and ensure scalable, secure implementation.