Servicios financieros y bancarios
Supera la complejidad del sector bancario con servicios orientados a los resultados
Ayudamos a las instituciones financieras a ir un paso por delante de la competencia en el espacio digital con soluciones como la GenAI y la agentic AI, diseñadas para operaciones en el mundo real. Desde la optimización de los procesos de KYC hasta la revolución de los préstamos inteligentes y los cobros digitales, nuestras soluciones mejoran la precisión en la toma de decisiones y la experiencia del cliente. Gracias a nuestro enfoque único, que abarca desde el asesoramiento hasta la puesta en marcha, tendemos un puente entre la estrategia y la ejecución, ofreciendo un retorno de la inversión cuantificable, un cumplimiento normativo total y un valor sostenible.
Cifras clave y tendencias del sector de servicios bancarios y financieros
+130
clientes del sector bancario y de servicios financieros en 15 países
Más de 20 000
expertos internos del sector
500 millones
de interacciones gestionadas anualmente
Nuestras soluciones basadas en IA para el sector de servicios bancarios y financieros
Préstamos inteligentes
Automatiza todo el ciclo de vida de los préstamos, desde la validación fluida de documentos hasta la evaluación de riesgos y toma de decisiones inteligentes. Acelera los procesos de aprobación, mejora la precisión y permite tomar decisiones crediticias coherentes y basadas en datos.
Inteligencia de procesos y análisis
Utiliza la identificación basada en IA para analizar los flujos de trabajo operativos, los cuellos de botella y las ineficiencias, y los transforma en agentes automatizados listos para producción. Esto permite una implantación más rápida y una optimización continua de los procesos con un menor riesgo operativo.
Conoce a tu cliente (KYC) e incorporación de clientes
Revoluciona el proceso de incorporación de clientes con la verificación de identidad, la evaluación de riesgos y los controles de cumplimiento normativo. Reduce al mínimo la intervención manual y acorta considerablemente los tiempos de activación para conseguir el pleno cumplimiento de las normas reglamentarias.
Gestión de cobros digitales
Optimiza el cobro de deudas mediante la segmentación, el análisis predictivo y la interacción personalizada. Mejora las tasas de recuperación, reduce los costes e implementa estrategias de cobro que cumplen con la normativa y se centran en el cliente.
Respuesta inteligente a preguntas frecuentes
Ofrece asistencia inmediata a través de los canales digitales, automatizando las consultas rutinarias y guiando a los usuarios a lo largo de flujos de trabajo complejos. Optimiza la capacidad operativa al tiempo que mejora la experiencia del cliente y los tiempos de respuesta.
Aceleradores de IA para distintos sectores
Ofrecemos aceleradores basados en agentic AI reutilizables y aplicables a diversos sectores que transforman tus procesos operativos y de interacción con los clientes. Desde la gestión administrativa hasta la gestión de cobros digitales, te ayudamos a pasar de tareas fragmentadas a flujos de trabajo inteligentes y autónomos.
Préstamos inteligentes
Automatiza todo el ciclo de vida de los préstamos, desde la validación fluida de documentos hasta la evaluación de riesgos y toma de decisiones inteligentes. Acelera los procesos de aprobación, mejora la precisión y permite tomar decisiones crediticias coherentes y basadas en datos.
Inteligencia de procesos y análisis
Utiliza la identificación basada en IA para analizar los flujos de trabajo operativos, los cuellos de botella y las ineficiencias, y los transforma en agentes automatizados listos para producción. Esto permite una implantación más rápida y una optimización continua de los procesos con un menor riesgo operativo.
Conoce a tu cliente (KYC) e incorporación de clientes
Revoluciona el proceso de incorporación de clientes con la verificación de identidad, la evaluación de riesgos y los controles de cumplimiento normativo. Reduce al mínimo la intervención manual y acorta considerablemente los tiempos de activación para conseguir el pleno cumplimiento de las normas reglamentarias.
Gestión de cobros digitales
Optimiza el cobro de deudas mediante la segmentación, el análisis predictivo y la interacción personalizada. Mejora las tasas de recuperación, reduce los costes e implementa estrategias de cobro que cumplen con la normativa y se centran en el cliente.
Respuesta inteligente a preguntas frecuentes
Ofrece asistencia inmediata a través de los canales digitales, automatizando las consultas rutinarias y guiando a los usuarios a lo largo de flujos de trabajo complejos. Optimiza la capacidad operativa al tiempo que mejora la experiencia del cliente y los tiempos de respuesta.
Aceleradores de IA para distintos sectores
Ofrecemos aceleradores basados en agentic AI reutilizables y aplicables a diversos sectores que transforman tus procesos operativos y de interacción con los clientes. Desde la gestión administrativa hasta la gestión de cobros digitales, te ayudamos a pasar de tareas fragmentadas a flujos de trabajo inteligentes y autónomos.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
Impulsando las ventas de Legálitas con el copilot GenAI
Legálitas se asoció con Konecta para integrar un modelo comercial basado en resultados e implementar un copilot GenAI.
Retail & E-commerce | IA Agéntica para la experiencia del cliente
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Servicios financieros y bancarios | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
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Frost & Sullivan - Principal proveedor de gestión de experiencia del cliente en Europa en el Frost Radar™ 2024
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Preguntas y respuestas
¿En qué ámbitos de las operaciones de servicios bancarios y financieros puede tener un mayor impacto la IA?
La IA ayuda a automatizar procesos clave como la incorporación de nuevos clientes, la concesión de préstamos, la tramitación de reclamaciones y el cobro de deudas. Mejora la toma de decisiones, reduce el trabajo manual y aumenta la eficiencia, al tiempo que asegura el cumplimiento normativo en todas las operaciones.
¿Cómo puede la IA mejorar la experiencia del cliente de servicios bancarios y financieros?
La inteligencia artificial permite interacciones más rápidas y personalizadas a través de asistentes inteligentes y atención en tiempo real. Ayuda a los clientes a acceder a los servicios, gestionar sus cuentas y resolver problemas rápidamente a través de canales digitales y de atención.
¿Qué procesos deberían automatizar primero las entidades financieras mediante la IA?
Las instituciones deberían empezar por procesos de gran volumen, como el KYC, la atención al cliente y las evaluaciones de riesgo sencillas. La automatización de estas tareas reduce el tiempo de tramitación, disminuye los costes y permite a los equipos centrarse en los casos más complejos.
¿Cómo puede ayudar la IA a las entidades financieras a gestionar el riesgo y el cumplimiento normativo?
La IA permite la supervisión en tiempo real, la detección de fraudes y las comprobaciones automáticas de cumplimiento normativo. Reduce los errores, mejora la coherencia y ayuda a las instituciones a cumplir los requisitos normativos de forma más eficaz.
¿Cómo pueden las instituciones financieras ampliar la IA en todas sus operaciones a lo largo del tiempo?
Deberían empezar por casos de uso específicos que ofrezcan resultados rápidos y, a continuación, ampliar su alcance a procesos más complejos. Con una gestión sólida y la supervisión humana, la IA continuará siendo fiable, segura y conforme a la normativa.
¿Cómo pueden las entidades financieras empezar a adoptar soluciones de IA?
Pueden empezar por identificar las tareas repetitivas que ofrecen un claro retorno de la inversión. Reforzar la infraestructura de datos y colaborar con socios experimentados contribuye a acelerar la adopción y a conseguir una implantación escalable y segura.
