Utilities
Optimización de las operaciones de utilities y transformación de las experiencias con modelos basados en resultados.
Capacitamos a las empresas de utilities para que se modernicen y, al mismo tiempo, fomenten la fidelización de sus clientes mediante la automatización y los servicios inteligentes. Te ayudaremos a optimizar los procesos, reducir los costes operativos y ofrecer experiencias ágiles y conformes a la normativa que evolucionen a la par que tu empresa.
Cifras clave y tendencias del sector utilities
+65
clientes de servicios públicos en 11 países
+15.000
expertos internos del sector
40%
de las salas de control adoptarán sistemas de soporte para operadores mejorados por IA antes de 2027, lo que permitirá flujos de trabajo automatizados, tanto predictivos como preventivos (Gartner)
85%
de los clientes de servicios públicos están dispuestos a cambiar de proveedor para obtener un mejor servicio
+75%
de los clientes quieren datos en tiempo real sobre el consumo de energía e información proactiva sobre cortes de suministro
75.000 millones de dólares
es el tamaño de mercado de IA esperado para el sector de servicios públicos para 2034 (Precedence Research)
Nuestras soluciones basadas en IA para el sector utilities
Citas digitales
Implementa agentes conversacionales con inteligencia artificial para automatizar la programación de citas, mientras que la gestión impulsada por IA optimiza el envío de técnicos y las operaciones de servicio de campo mediante la programación en tiempo real y el análisis predictivo de la carga de trabajo.
Automatización de la gestión de facturación
Simplifica las interacciones de facturación complejas utilizando IA para explicar las facturas, detectar anomalías y automatizar las solicitudes de los clientes. Reduce los costes de servicio mejorando la resolución en el primer contacto a través de una asistencia inmediata y sin interrupciones.
Habilitación de ventas impulsada por IA
Mejora el rendimiento en mercados energéticos complejos equipando a los equipos de ventas con una plataforma impulsada por IA. Transforma la formación estática en asesoramiento personalizado en tiempo real, con simulaciones de IA, preparación inteligente de reuniones e información sobre el rendimiento que acelera la incorporación y mejora el desempeño en mercados energéticos complejos.
Aceleradores de IA intersectoriales
Ofrecemos aceleradores de agentic AI reutilizables y aplicables a diversos sectores que transforman los procesos operativos y de interacción con el cliente. Desde la gestión administrativa hasta la gestión de cobros digitales, te ayudamos a pasar de tareas fragmentadas a flujos de trabajo inteligentes y autónomos.
Citas digitales
Implementa agentes conversacionales con inteligencia artificial para automatizar la programación de citas, mientras que la gestión impulsada por IA optimiza el envío de técnicos y las operaciones de servicio de campo mediante la programación en tiempo real y el análisis predictivo de la carga de trabajo.
Automatización de la gestión de facturación
Simplifica las interacciones de facturación complejas utilizando IA para explicar las facturas, detectar anomalías y automatizar las solicitudes de los clientes. Reduce los costes de servicio mejorando la resolución en el primer contacto a través de una asistencia inmediata y sin interrupciones.
Habilitación de ventas impulsada por IA
Mejora el rendimiento en mercados energéticos complejos equipando a los equipos de ventas con una plataforma impulsada por IA. Transforma la formación estática en asesoramiento personalizado en tiempo real, con simulaciones de IA, preparación inteligente de reuniones e información sobre el rendimiento que acelera la incorporación y mejora el desempeño en mercados energéticos complejos.
Aceleradores de IA intersectoriales
Ofrecemos aceleradores de agentic AI reutilizables y aplicables a diversos sectores que transforman los procesos operativos y de interacción con el cliente. Desde la gestión administrativa hasta la gestión de cobros digitales, te ayudamos a pasar de tareas fragmentadas a flujos de trabajo inteligentes y autónomos.
Casos de éxito con clientes del sector utilities
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
Impulsando las ventas de Legálitas con el copilot GenAI
Legálitas se asoció con Konecta para integrar un modelo comercial basado en resultados e implementar un copilot GenAI.
Retail & E-commerce | IA Agéntica para la experiencia del cliente
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Servicios financieros y bancarios | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Últimas noticias e insights
Preguntas y respuestas
¿Cómo puede la IA mejorar el servicio al cliente de las empresas de utilities?
La IA ayuda a las empresas de utilities a ofrecer una asistencia más rápida y personalizada. Orienta a los nuevos clientes durante la incorporación, predice la insatisfacción antes de que los clientes se den de baja y proporciona agentes inteligentes que explican las facturas, resuelven problemas y ofrecen asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿Puede Konecta integrarse con los sistemas de utilities existentes?
Sí. Konecta se integra tanto con sistemas en la nube antiguos como modernos. Conectamos diferentes plataformas y fuentes de datos, ayudando a las empresas de utilities a gestionar todo el ciclo de vida del cliente con información y experiencias coherentes y fiables.
¿Cómo ayuda la IA a reducir los costes operativos de las empresas de utilities?
La IA reduce los costes porque automatiza las solicitudes rutinarias, optimiza la programación de los técnicos y facilita la formación de los agentes. Esto reduce el trabajo manual, mejora la productividad y permite que los equipos se centren en las necesidades complejas de los clientes.
¿Cómo pueden las empresas de utilities mejorar la fidelidad y retención de clientes?
Las empresas de utilities pueden mejorar la fidelidad utilizando los datos para comprender las necesidades de los clientes, personalizar la comunicación y detectar a tiempo las bajas. La IA ayuda a identificar a los clientes insatisfechos y desencadena acciones oportunas para mantenerlos comprometidos.
¿Qué procesos puede apoyar Konecta en el sector utilities?
Konecta ofrece soporte durante todo el ciclo de vida del cliente: adquisición, incorporación, facturación, cobros, operaciones de campo, reclamaciones, retención y servicios de transición energética. La IA ayuda a automatizar procesos y a brindar una asistencia más rápida y clara.
¿La implantación de IA para empresas de utilities es segura y conforme a la normativa?
Sí. Konecta implanta la IA dentro de infraestructuras seguras y sigue marcos de gestión estrictos para proteger los datos y garantizar el cumplimiento normativo, algo esencial en un sector altamente regulado como el de utilities.
