Énergie & services
Optimisez vos opérations et transformez l’expérience client grâce à des modèles à la performance
Les acteurs de l'énergie et des services collectifs naviguent au cœur de mutations réglementaires, commerciales et opérationnelles sans précédent. Nous vous aidons à cibler précisément les processus où l’IA agentique génère le plus de valeur et réduit vos risques opérationnels, tout en éliminant tout risque de dépendance technologique.
+65
clients majeurs du secteur de l'énergie et de l'eau accompagnés dans 11 pays
+15 000
experts sectoriels internes à votre service
40 %
des salles de contrôle intégreront des opérateurs augmentés par l’IA d’ici 2027
85 %
des clients se disent prêts à changer de fournisseur pour un meilleur service
+75 %
des consommateurs exigent des données de consommation en temps réel et des alertes proactives en cas de panne
75 mds $
taille estimée du marché de l’IA dans le secteur des services collectifs d’ici 2031
Nos solutions IA dédiées à l'énergie et aux services collectifs
Planification digitale des interventions
Déployez des agents conversationnels dopés à l’IA pour automatiser la prise de rendez-vous de vos techniciens de terrain et soulager vos services clients. Proposez des alternatives de planning en temps réel selon les impératifs de vos flux de travail.
Automatisation de la gestion de facturation
Simplifiez les interactions complexes liées à la facturation. L'IA explique les factures, détecte les anomalies et traite les demandes clients instantanément. Réduisez vos coûts de service tout en boostant la résolution au premier contact (FCR).
Performance commerciale augmentée par l'IA
Boostez vos ventes sur les marchés complexes et dérégulés de l'énergie. Nos solutions équipent vos forces commerciales d'outils de tarification sur mesure, de simulations de coaching personnalisées et d'insights stratégiques pour maximiser les conversions.
Accélérateurs IA transverses
Des briques d'IA agentique prêtes à l'emploi pour automatiser vos opérations et vos interactions clients. Du back-office au recouvrement digital, transformez vos tâches manuelles en workflows autonomes.
Planification digitale des interventions
Déployez des agents conversationnels dopés à l’IA pour automatiser la prise de rendez-vous de vos techniciens de terrain et soulager vos services clients. Proposez des alternatives de planning en temps réel selon les impératifs de vos flux de travail.
Automatisation de la gestion de facturation
Simplifiez les interactions complexes liées à la facturation. L'IA explique les factures, détecte les anomalies et traite les demandes clients instantanément. Réduisez vos coûts de service tout en boostant la résolution au premier contact (FCR).
Performance commerciale augmentée par l'IA
Boostez vos ventes sur les marchés complexes et dérégulés de l'énergie. Nos solutions équipent vos forces commerciales d'outils de tarification sur mesure, de simulations de coaching personnalisées et d'insights stratégiques pour maximiser les conversions.
Accélérateurs IA transverses
Des briques d'IA agentique prêtes à l'emploi pour automatiser vos opérations et vos interactions clients. Du back-office au recouvrement digital, transformez vos tâches manuelles en workflows autonomes.
Nos clients nous font confiance
Télécoms | GenAI pour l'expérience client, Services IA & Agentic AI, Développement et mise en œuvre de cas d'usage
Unifier et moderniser le CX multi-pays grâce à l'IA Agentique et l'automatisation
Konecta a transformé les opérations de centre de contact multi-pays de DIRECTV en Amérique latine en un pôle unifié et piloté par l'IA. En intégrant des outils de GenAI avancés, des copilotes pour les agents et des analyses automatisées dans sept pays, Konecta a assuré la continuité du service tout en élevant l'expérience client.
Santé | Expérience client
Améliorer la relation client B2B de Sanofi
Konecta accompagne Sanofi depuis 2017 pour améliorer sa relation client B2B grâce à une solution sur mesure qui allie expertise humaine et technologies.
Banque & services financiers | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes
Booster la satisfaction client et les ventes de UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Nos actualités
Nos awards et certifications
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global
Frost & Sullivan - Entreprise de l'Année 2025 en Europe
global
Médaille de bronze EcoVadis
global
Frost & Sullivan – Leader de l’outsourcing de la gestion de l’expérience client en Europe dans le Frost Radar™ 2025
global
Frost & Sullivan - Leader de l’outsourcing de la gestion de l’expérience client en Amérique latine dans le Frost Radar™ 2025
global
CDP
global
Évaluation de la performance RSE EcoVadis
FAQ
Comment l’IA améliore-t-elle le service client des Utilities ?
En offrant immédiateté et conseil. L’IA guide les consommateurs vers l’efficacité énergétique, résout les litiges de facturation en un éclair, minimise les frictions et assure une disponibilité 24/7 pour éliminer l'attente.
Konecta peut-elle s’intégrer à nos systèmes d’information existants ?
Oui, sans friction. Notre framework ouvert se connecte à vos infrastructures historiques (legacy) et modernes via des interfaces low-code et API. Modernisez votre CX sans refonte lourde ni migration risquée.
Comment l’IA réduit-elle les coûts opérationnels des fournisseurs d’énergie ?
Par l’hyper-automatisation. En automatisant les requêtes récurrentes, en optimisant les tournées des techniciens de terrain et en accélérant la formation des conseillers. Vos équipes se focalisent sur les dossiers complexes à forte valeur.
Comment renforcer la fidélisation et la rétention client grâce à l’IA ?
Par l’anticipation. L’IA analyse vos données pour cartographier les comportements, personnaliser les interactions et détecter les signaux faibles de résiliation (churn). Activez des actions proactives automatisées au bon moment pour retenir vos abonnés.
Quels processus métiers Konecta peut-elle piloter dans ce secteur ?
Tout le cycle de vie client. De l’onboarding à la facturation, en passant par le support technique, la gestion des réclamations, la rétention et les services d'efficacité énergétique.
Le déploiement de l’IA est-il hautement sécurisé et conforme ?
Absolument. Nos solutions intègrent des protocoles stricts de gouvernance des données, de cybersécurité et de conformité réglementaire, indispensables pour les secteurs hautement régulés comme l'énergie et les services collectifs.
