Modernisation de l'expérience client (CX)
Dans un marché de l'expérience client ultra-compétitif, l'agilité et la scalabilité ne sont plus des options, mais des impératifs stratégiques. Comment, dès lors, déployer des interactions intelligentes et hyper-personnalisées lorsque vos opérations sont freinées par des silos technologiques et des systèmes hérités ?
Nous assurons une modernisation fluide de vos plateformes, propulsant votre performance grâce à une alliance optimale entre architecture Cloud robuste et technologies d'IA avancées.
En s'appuyant sur une stratégie de migration éprouvée et une approche analytique, nous transformons votre centre de contacts en un véritable moteur de performance unifié. Nous garantissons une transition maîtrisée et sans rupture, qu'il s'agisse d'automatiser vos flux de back-office, de réconcilier des données clients fragmentées, ou d'intégrer l'IA générative et agentique pour augmenter les capacités de vos équipes.
Quelle que soit votre complexité opérationnelle, notre priorité reste l'accélération du time-to-value, l'optimisation de vos structures de coûts et la pérennisation de votre marque.
Jusqu'à 40 %
de réduction des coûts d'infrastructure
Jusqu'à 50%
d'automatisation et de réduction des temps de traitement
+40%
de réduction du time-to-market
+55%
de réduction des risques de violation de données
Nos solutions
Conseil & Stratégie
Transformation Cloud & technologique
Mise en œuvre de l'IA agentique
Intelligence conversationnelle
Opérations & optimisation continue
Le potentiel de la cloudification du CX : un levier majeur de création de valeur métier
#1
Réductions de coûts mesurables
#2
Efficacité & productivité
#3
Agilité commerciale & accélération des revenus
#4
Conformité & continuité d’activité
Réalisez jusqu’à 40 % d’économies sur vos coûts d'infrastructure, de maintenance et d'exploitation.
Atteignez jusqu'à 50 % d'automatisation, réduisez de 30 % le temps de traitement et diminuez d'environ 60 % la charge d'administration système.
Réduisez votre time-to-market de plus de 40 % et tirez parti d’une intégration native de l’IA générative pour déployer vos nouvelles fonctionnalités à grande échelle.
Garantissez une sécurité robuste avec 99,99 % de disponibilité (réduction de 75 % des taux d'indisponibilité) et une diminution de 55 % des risques de violation de données.
Success stories in customer experience
Télécoms, médias & technologie | GenAI pour l'expérience client, Services IA & Agentic AI, Développement et mise en œuvre de cas d'usage
Unifier et moderniser le CX multi-pays grâce à l'IA Agentique et l'automatisation
Konecta a transformé les opérations de centre de contact multi-pays de DIRECTV en Amérique latine en un pôle unifié et piloté par l'IA. En intégrant des outils de GenAI avancés, des copilotes pour les agents et des analyses automatisées dans sept pays, Konecta a assuré la continuité du service tout en élevant l'expérience client.
Santé | Expérience client
Améliorer la relation client B2B de Sanofi
Konecta accompagne Sanofi depuis 2017 pour améliorer sa relation client B2B grâce à une solution sur mesure qui allie expertise humaine et technologies.
Finance & assurance | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes
Booster la satisfaction client et les ventes de UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client, Ventes
Sem Parar et Konecta, ou comment transformer la télévente grâce à WhatsApp
Fournisseur leader dans le domaine des paiements automatiques, Sem Parar souhaitait transformer son approche de la télévente pour vendre plus à moindre coût. Konecta a donc conçu une solution vraiment efficace qui s’appuie sur WhatsApp et une meilleure utilisation des bases de données clients de Sem Parar. Résultat : une impressionnante croissance des taux de conversion et une efficience améliorée.
En savoir plus sur nos solutions de cloudification et de modernisation CX
Questions & réponses
Pourquoi la cloudification du CX est-elle devenue incontournable ?
Les comportements et les attentes des consommateurs évoluent : aujourd'hui, 61 % des clients privilégient les canaux digitaux pour les interactions de premier niveau, et 31 % d'entre eux changent de marque suite à une seule interaction négative.
La migration vers le cloud va-t-elle perturber nos systèmes actuels ?
Non. Nous adoptons une approche visant à "minimiser les interruptions", qui commence par des déploiements graduels, en suivant une philosophie de "non-interruption des systèmes existants" afin d'éviter tout risque inutile.
Comment vos équipes gèrent-elles les environnements complexes et hérités ?
Nous ne migrons pas l'existant tel quel : nous le transformons. Nous utilisons une analyse automatisée pilotée par la donnée pour effectuer un nettoyage intelligent, en identifiant et en éliminant les configurations obsolètes ou inutilisées avant toute migration.
Combien de temps dure un déploiement ?
Les délais sont proportionnels à la complexité. Les plateformes de complexité faible à moyenne peuvent être mises en place en 3 à 6 mois environ, tandis que les opérations à grande échelle peuvent faire l'objet d'un déploiement phasé sur 12 mois.
Que se passe-t-il après la mise en service ?
Nous sécurisons votre investissement grâce à une phase dédiée aux "acquis et à l'anticipation des évolutions", axée sur la stabilisation des systèmes, un support renforcé (hyper-care), l'adoption par les utilisateurs et l'innovation continue.