Cloudifikácia a modernizácia zákazníckej skúsenosti (CX)
Agilita a škálovateľnosť sú prvoradé v dnešnom konkurenčnom prostredí zákazníckej skúsenosti. Ako zabezpečíte hyper-personalizované a inteligentné interakcie, ak ste obmedzení izolovanými technológiami a zastaranými systémami?
Poskytovaním bezproblémovej modernizácie platformy, ktorá posilní vaše podnikanie prostredníctvom najlepšej kombinácie robustnej cloudovej architektúry a pokročilých schopností umelej inteligencie. Vďaka osvedčenej migračnej stratégii a objavovaniu založenému na dátach transformujeme vaše kontaktné centrum na komplexné centrum výkonu (all-in-one powerhouse). Zabezpečujeme hladký a nenarušujúci prechod, či už ide o automatizáciu back-office procesov, zjednotenie nesúrodých zákazníckych dát alebo vloženie Generatívnej a Agentívnej AI na rozšírenie (augmentáciu) vašich tímov. Bez ohľadu na vašu prevádzkovú zložitosť, vždy ide o urýchlenie času k hodnote (time-to-value), optimalizáciu nákladových štruktúr a zabezpečenie budúcnosti vašej značky (future-proofing your brand).
Modernizáciou svojich platforiem nielen urýchľujete čas k hodnote (time-to-value) a optimalizujete nákladové štruktúry. Dláždite cestu hyper-personalizovanej, inteligentnej automatizácii naprieč všetkými zákazníckymi interakciami, poháňanej transformačnými schopnosťami Generatívnej a Agentívnej AI.
Až 40%
zníženie nákladov na infraštruktúru
Až 50%
zníženie automatizácie a pracovného času
+40%
redukcia času uvedenia na trh
+55%
redukcia rizika narušenia dát
Naše riešenia
Poradenstvo a stratégia
Cloudová a technologická transformácia
Implementácia AI založená na agentoch
Konverzačná inteligencia
Prevádzka a kontinuálna optimalizácia
Potenciál cloudifikácie CX na generovanie významnej obchodnej hodnoty
#1
Hmatateľné úspory
#2
Efektivita a produktivita
#3
Obchodná agilita a zvýšenie výnosov
#4
Súlad s predpismi a kontinuita podnikania
Dosiahnite až 40 % zníženie nákladov na infraštruktúru, údržbu a používanie.
Zvýšte automatizáciu až o 50 %, znížte pracovný čas o 30 % a znížte úsilie systémového administrátora približne o 60 %.
Profitujte z >40 % zníženia času uvedenia na trh (time-to-market) a bezproblémovej natívnej integrácie s GenAI pre rýchle škálovanie nových funkcií.
Zabezpečte robustnú bezpečnosť s 99,99 % prevádzkovou dobou (downtime) (-75 % prestoje) a 55 % znížením rizika narušenia dát.
Úspešné príbehy v zákazníckej skúsenosti (CX)
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť, Poradenstvo a konzultácie
Optimalizácia B2B vzťahov so zákazníkmi spoločnosti Sanofi
Spoločnosť Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 pri optimalizácii jej B2B vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom riešenia na mieru, ktoré spája ľudskú expertízu a technológie.
Financie a poistenie | Zákaznícka skúsenosť, Predaj, Konverzia predaja
Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a predaja pre UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) nadviazala spoluprácu so spoločnosťou Konecta s cieľom efektívne riadiť komplexné popredajné požiadavky a otázky súvisiace s úvermi. Spoločným cieľom bolo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť pozíciu UCI na trhu.
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka starostlivosť v spoločnosti Nissan prešla digitálnou transformáciou
Spoločnosť Konecta poskytuje viacjazyčné služby zákazníckej podpory pre Nissan Europe už od roku 2014. Dnes posúvame naše partnerstvo na novú úroveň – vďaka digitálnej transformácii nanovo definujeme Centrum zákazníckej skúsenosti, ktoré obsluhuje zákazníkov v 11 jazykoch naprieč 12 krajinami.
Komunálne služby | Zákaznícka skúsenosť
Utilita posilňuje svoj výkon vďaka bezproblémovej zákazníckej podpore
Na dnešnom konkurenčnom trhu s energiami očakávajú spotrebitelia od svojich dodávateľov plynulý a nepretržitý zákaznícky servis. Záväzok spoločnosti Konecta k prevádzkovej dokonalosti v celom procese umožňuje energetickej spoločnosti Utilita tieto očakávania nielen naplniť, ale aj prekonať.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť
Opella posúva omnichannelovú angažovanosť zákazníkov na novú úroveň.
V ére narastajúcej digitalizácie spoločnosť Opella – popredný hráč v oblasti každodenného zdravia (voľnopredajné lieky, vitamíny, minerály a výživové doplnky) – vďaka spolupráci so spoločnosťou Konecta zásadne zmenila spôsob, akým komunikuje so svojimi zákazníkmi. Vďaka inovatívnemu a hybridnému prístupu sa jej podarilo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť lekární a podporiť predaj.
Získajte viac informácií o našich riešeniach cloudifikácie a modernizácie CX
Otázky a odpovede
Prečo je cloudifikácia CX potrebná práve teraz?
Správanie a očakávania spotrebiteľov sa menia; 61 % zákazníkov dnes preferuje digitálne kanály pre interakcie prvej úrovne a 31 % odišlo po negatívnej interakcii.
Naruší migrácia do cloudu naše súčasné systémy?
Nie. Držíme sa prístupu „minimalizovať narušenie“, ktorý začína v malom a nasadzuje zmeny vo fázach, spolu s filozofiou „neporušenia existujúcich systémov“, aby sme sa vyhli zbytočným rizikám.
Ako sa váš tím vysporiada so zložitými, staršími prostrediami?
Nenamigrujeme neporiadok; transformujeme ho. Používame automatizované objavovanie (discovery) založené na dátach na vykonanie inteligentného čistenia, identifikáciu a elimináciu osirelých alebo nepoužívaných konfigurácií pred migráciou.
Ako dlho trvá nasadenie?
Časové rámce sa menia so zložitosťou. Platformy s nízkou až strednou zložitosťou možno nastaviť približne za 3 až 6 mesiacov, zatiaľ čo vysoko zložité podnikové operácie môžu využívať 12-mesačné fázované nasadenie.
Čo sa stane po spustení (Go-Live)?
Zabezpečujeme vašu investíciu prostredníctvom vyhradenej fázy „úspechy a pripravenosť na budúcnosť“, zameranej na stabilizáciu systému, hyper-care podporu, osvojenie si používateľmi a neustálu inováciu.